【原】说话内容重要还是表情重要？

      一直认为，和人沟通内容是最重要的，通过你说话的内容来表达你的想法、感情和动机，以及你的快乐、忧愁、愤怒等，甚至通过说话来打动、说服、指示别人，没有充实的内容，好像很难做到这些。其实，如果你的仪表和态度，你的语气、表情和肢体语言不恰当，那你所说的内容再充实、有理，都可能被人误解，达不到说话的目的。

     沟通就是信息的传递，而不仅仅是信息内容。

     那怎么沟通才有效呢？沟通有一个法则叫“55387“法则，是指决定沟通效果的55%是视觉，38%是听觉，7%是内容。

      它是一个人际沟通最基础的一个规律性的东西。

      55%：你的仪表和气质。包括你穿的和还有你的态度，你是傲慢的，还是谦逊的，你是友好的，还是冷漠的，这个就是人际沟通效果。

      38%：肢体动作、语调、语气、口吻。同样的一句话，表达时的口气可以表现出各种不同的情绪及个性。

      而语言的内容只占7%。如果55%和38%都没管理好，7%根本输出不了。其实有的时候我们表面上的温和，而肢体语言早就已经表现出你想说的话了。

      比如接重要的电话时，有人要先清清嗓子，有人梳理一下面部表情，有人先露出微笑的表情，有人会整理整理衣服和领带，有人还会梳梳头发甚至喷一下香水等等，这些是电话对方根本看不见的，看似毫无用处，但在说话前讲自己的仪表、态度，自己的语气和肢体语言已进入状态，55%+38%已经做好，那只剩7%比重的内容已经不重要了。

      当对方看不到你，沟通时就无法看到和感觉55%和38%，比如QQ、微信，你认为简单的一句话，其实很容易让人误解，所以在微信时，一定要加上表情符号，至少让对方看到你的肢体语言和语气。

      比如你在微信是问对方“你在机关呆几年了？”，其实会让对方产生许多想法甚至误会。对方会想到你这句话看不到的表情，意思会截然相反。可能会被理解一下的潜台词：

      你在机关呆几年了？：想了解你呆的时间

      你在机关呆几年了？：咋什么事都办不好

      你在机关呆几年了？：认识几个漂亮妹妹

      你在机关呆几年了？：快提干了

      你在机关呆几年了？：在机关上班太无聊

      你在机关呆几年了？：还能承受机关的死气沉沉的工作吗？

      你在机关呆几年了？：让你在机关给办个事这么难

      你在机关呆几年了？：年轻人快超过你了

      你在机关呆几年了？：还这么内向的

      你在机关呆几年了？：老油条了

      你在机关呆几年了？：该换工作了

      你在机关呆几年了？：在机关工作累不

      你在机关呆几年了？：真有耐性

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      人都有个习惯，往往会认为你说的话别人会非常明白，其实你所说的和他想的千差万别。

      说话的内容没有你说话的语气重要。你的语言中虽然并没有抱怨的字眼，但你带着抱怨的语气或表情，你所说的内容不会有人接受。