高情商听懂上司的“话外音”

“话外音”，也就是人们俗说的“话里有话”。作为一种人际沟通方式，学会听懂上司的“话外音”很重要。

在职场上，若你意会不出或意会错上司带有隐含意的语言，轻则会把批评当鼓励，把嘲讽当作“补药”；重则会把错的事认为是对的，对的事反认为是错的，从而直接影响你对事物或人的判断。这种情形特别容易出现在一些职场菜鸟们的身上。据调查显示，仅有27.2%的职场新人认为自己基本能听懂上司的“话外音”，余下的近73%职场新人经常对上司的“话外音”摸不着头脑。

职场新人，对单位的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样。这其实就牵扯出个人的情商问题。

情商通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·戈尔曼和其他研究者认为，情商是由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等五种特征构成的。同时强调情商不是先天生来，而是通过后天学习获得的。因此，听懂职场“话外音”，是对自己职场情商高低的一次小测试，表面上的能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试判断之后，能细腻地进行分析与总结，使自己的情商得以不断提高。

培养情商，并不是要你学得八面玲珑，而是在为人处事中，学会并拥有这四个好习惯。

1.懂得观察别人的情绪

真正的情商高手一定是察觉情绪的高手。情绪是一个人的心情写照，高情商的人会通过识别别人的情绪，选择话题进行有效的沟通。这样往往别人更容易接受，达到事半功倍之效，也会让他人发自内心的感激。

2.有充分的分寸感

第二个好习惯是充分的分寸感。人与人关系如果太近，往往就看不到对方的好， 因为太近，就不懂得感恩与感激。

高情商的人深谙界限感的重要性。我们要想在别人心目中有好的形象，必然要注重这种分寸感。分寸感是懂得尊重别人的隐私与别人自由，不以爱的名义强迫别人做自己不愿意做的事情。

无论我们是与好朋友还是亲人交流，我们都需要保持这种分寸感。即使在亲密关系中也是如此，无论是与自己的孩子还是自己的配偶相处，我们都要尊重对方的空间。唯有如此，才会真正走入对方的心里。

3.真诚并懂得欣赏别人

高情商的人大都很真诚，在和人交流中坦诚相向，很少会欺瞒对方。真诚是通往友谊和任何关系最大的捷径。如果我们在和人交流中喜欢藏着揶着，往往无法跟别人建立亲密的关系，因为我们不信任对方。而我们要想和对方建立亲密感的交流，一定要学会适当地打开心扉。这并不是对别人知无不言，而是站在别人的角度去和别人交流对方的感兴趣的话题，并抛出自己诚恳的建议。

高情商的人充分懂得共情的语言技巧，即站在别人的角度上进入对方内心世界。他们不会假装自己厉害，而是平等地和对方交流，并在交流中发自内心地欣赏别人。高情商的人知道人无完人，每个人都有自己的优点，他一定会多去夸奖别人的优点。这种欣赏能快速拉近你和别人的关系。

4.对不合理的需求懂得拒绝

很多人对高情商都有一个误区，认为情商高就是八面玲珑，处处讨好别人。实际上真正高情商的人首先是对自己负责，而不是对别人负责。

他们尊重自己的内心感受，而不是违拗自己的感受，这是他们最为可贵的品质。他们知道即使自己违心答应别人，他人也不一定会发自内心感激，因为你所有的违心与不情愿都写在脸上。

高情商的人面对不合理的需求，懂得拒绝别人，以此维护自我的空间。面对超出自己能力范围内的需求，他们都会果断拒绝别人。

在高情商的人看来，真正的帮助不是锦上添花，而是雪中送炭。在自己力所能及范围内帮助真正需要帮助的人，而不是成为人际关系达人。

（文/郭冬仙 资深心理咨询师）