你碰到过最震撼的逆向思维的事是什么？

女孩来我店里应聘，她长得特漂亮，皮肤又白又嫩，身材比例也很好，最关键的是，她的逆向思维让我震撼，入职以来，她帮我处理了一个又一个棘手的难题。

前几年，老公跟朋友合资经营了头疗养生馆，朋友出资50万，老公出资20万，由于朋友常年在外工作，老公又有正式的工作，平日里都是我来经营管理，刚开始还能勉强胜任工作，到了后来，我对自己的能力越来越没有信心。

老公也知道我不懂管理，他就让我找一位店长代替我的工作，大概一个月后，朋友帮我介绍了一个管理人员，初次见面，她给我留下了深刻的印象。

她长得很漂亮，一身职业裙装，169公分的身高，凹凸有致的身材，白皙透亮的皮肤，尽管她长得好看，可工作不是儿戏，如果只有美貌没有能力，那跟花瓶有什么区别？

于是，我决定出道题考考她。

我面带微笑的看着她说：“蕊蕊，你想办法把这台笔记本卖给我。”

她愣了愣，然后拿起笔记本出了门，我坐在办公桌前静静地等待着，我倒想看看，她究竟会用什么方式卖给我。

结果，我等了半天也没见她回来，我当即拨通了她电话：“喂？你去哪了？为什么还不把电脑送过来？”

她在电话里说：“你给我五千块钱我就回去。”

这下轮到我傻眼了，忽然，我想到了对她的测试，于是就说：“恭喜你，今后你就是店长了。”

自从店长入职之后，她帮我解决了一个又一个问题，其中有件事让我至今难忘，如果不是店长巧妙化解，对店里的生意将会造成严重影响。

有一天，我刚到店里就看到收银员跟顾客吵得不可开交，我有些摸不着头脑，收银员是个二十出头的小姑娘，为人善良，从没有跟顾客红过脸，今天怎么会跟顾客吵起来呢？

我叫住另一名员工问道：“阿丽，茜茜跟顾客吵什么呢？”

阿丽说：“老板，具体情况我也不清楚，好像是因为钱的缘故吧！”

眼看周围的顾客越来越多，我上前制止道：“大姐，有什么事咱们私下说可以嘛？”

那顾客嚷嚷着：“不行，凭什么要私下说？你们店就是这么做生意的嘛？”

我疑惑的问：“那你说说究竟发生了什么事，你为什么要跟我店里的收银妹子吵架？”

顾客气呼呼的说：“我刚刚给了她500块钱就出去接了个电话，结果，我接完电话她却不认账了，非要我再付500块钱。”

我看了看收银员，她委屈巴巴的说：“老板，你别听她胡说，她明明没有付钱，是她冤枉我的。”

顾客一听，指着收银妹子大骂：“你这小姑娘怎么睁着眼说瞎话，真是没教养。”

收银员被骂的狗血淋头，细看就会发现，她的眼角流下了委屈的泪水。

正在这时，店长出现了，她冲我轻轻说道：“别着急，看我怎么让她难堪。”

说完，店长冲着顾客说道：“大姐，你也别吵了，像你这种情况我碰到太多了，一个个都口口声声说付过钱，可是你想过没有，这件事你俩肯定有人记错了，最后问题解决后，错的人一句道歉都没有就离开了，反而委屈了别人。”

顾客挑着眉说：“我不管你是谁，总之你今天要给我个说法，不然我就去工商局告你。”

店长轻笑道：“你放心，我绝对会给你个交代，可我也不能眼睁睁的看着自己的员工受委屈，这件事，不争馒头争口气，不如咱们打个赌怎么样？谁输了就给对方赔礼道歉。”

顾客怒极反笑：“好好，如果是我的错，我会给她一千块钱作为补偿，如果是她的错，我要你们一起站在门口大声向我道歉，并赔偿我的损失。”

店长信心十足的说：“没问题。”

为了验证事情的真相，店长带她们去了二楼的监控室，通过监控视频可以看到，那女人确实没给钱，当时她拿出钱正准备付账时突然来了电话，然后她就把钱揣进了裤子后面的口袋，几分钟后她再次进屋，接下来就是她跟收银员的争吵。

顾客摸了摸裤子后面的口袋，果然从里面掏出了500块现金，她脸色一阵红一阵白，显得特别尴尬。

店长笑问道：“大姐，您也看到了，确实是您冤枉了我店里的员工，你说该怎么办？”

顾客尴尬的说：“对不起，这次是我记错了，我会按照约定给她1000块钱作为赔偿。”

店长一听，连忙笑着说：“大姐，这事也不怪您，钱就不用您赔了，不过，麻烦您给我员工道个歉，人家还是小姑娘，不能让人家白受委屈。”

顾客毫不犹豫的走到收银员面前说道：“姑娘，对不起，都是我不好，冤枉了你。”

收银员破涕为笑：“姐，这事也不怪您，换成谁都会生气的，您就不要给我道歉了，只是，还要麻烦您给店里的顾客说明真相，不然会影响我们店生意的。”

顾客立刻说道：“你放心，这事你不说我也要做，另外，我在你们店办张最高的会员卡，算是对你的补偿吧！”

收银员惊喜地说：“谢谢大姐！谢谢大姐！”

之后，顾客果真办了一张39888元的会员卡，临走时还对我们说：“你们这几个朋友我交定了，另外，我会让自己身边的朋友都来你家消费。”

顾客离开后，店长先是对收银员说：“茜茜，你不会怪我没让你收那1000块赔偿吧？”

茜茜笑着说：“当然不会呀！我还要谢谢你呢！是你帮我证明了清白。”

店长微微点头：“你放心，我也不让你白受委屈，等会你从吧台那一千块钱奖金，算是我跟老板对你的补偿。”

随后，店长笑眯眯的问我：“老板，你觉得怎么样？”

我竖起大拇指说：“很好，我果然没看错你。”

说完，我又疑惑的问：“你怎么知道她没有付钱，还不让茜茜收她的补偿，那不是茜茜应得的吗？”

店长笑眯眯的解释道：“因为我知道自己店里的员工不会做出这种事，况且，在这之前我就已经了解到了事情的真相。”

我不让茜茜收顾客的钱是因为，顾客已经认识到了错误，并且诚恳的道了歉，如果我再让茜茜收顾客的钱，那不是自断财路嘛？

咱们做生意讲究的是和气生财，只有让顾客得到认可，她才回真心实意的帮咱们介绍生意。

我若有所思的点点头，随后又问：“如果顾客不给茜茜道歉呢？你会怎么做？”

店长耸耸肩说：“如果顾客明知是错还不道歉，那我可要对她不客气了，有时，开店做生意，顾客固然很重要，可是员工的权益更重要，我不会让自己的员工感到失望。”

这里面牵扯了很多道理，如果顾客不给茜茜道歉，那就说明她不认可咱们的处理方式和结果，从另一方面来说，她已经决定了不会再来咱店里消费，既然如此，我更要让她难堪。

话说回来，既然顾客诚恳的道歉，那我就要让她体会到咱店里的热情和服务质量，更要稳定员工的情绪，保障员工的权益。

在此，我要感谢店长的辛苦付出，是她一次次帮我妥善处理问题，让我免去了后顾之忧。