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2022年度物业管理工作目标 责 任 书 业主委员会（盖章）： 主任（签字）： 责任单位（盖章）： 负责人（签字）： 按照“为小区谋和谐、为业主谋幸福”的服务宗旨，进一步规范物业管理服务行为，提升物业服务质量，创造更高质量的居家环境，特制定本责任书。一、目标任务 1、定期开展安全隐患排查，并及时整改，全年不发生影响恶劣的一般性安全事故和较大及以上安全事故。 2、坚决贯彻执行双方签订的合同约定。 3、坚持重大事项报告制度，不瞒报虚报。 4、全面排查房屋质量问题，建立问题清单台账，并形成文字材料向业务主管部门上报。 5、开展一次消防安全应急演练。 6、环境卫生保持清洁干净，绿化得到明显改善。 7、进一步规范人员登记制度，严格控制外来人员出入小区。 8、完成合同附件第六条“历史遗留问题解决方案”中的各项问题任务。 9、加强车辆（含摩托车、三轮车）管理，坚持人车分流。 10、加强小区公用设施设备维护、管理、维修；及时发现、处置业主违法违规违建行为，对于侵占全体业主利益的及时上报相关部门；及时回复、处理业主反映的各项问题。 二、责任承诺 严格履行双方签订的《物业服务合同》中约定的各项职责，完成各项目标任务。 三、考核依据 四、奖惩措施 实行综合考核，业主满意度占全年分值60％，业主代表大会年终全面考核结果占全年分值40％。考核得分在90分以上为优秀，80-89分为合格，80分以下为不合格。年终考核不合格的按0.6万元标准进行处罚（拒不执行作违约处理，业委会解除服务合同）。依据《物业管理条例》相关规定，发生因物业管理原因造成人员伤亡安全事故的，年终考核为不合格，并由服务企业承担一切责任，业委会根据情况解除服务合同。 附：《2022年 小区物业管理工作考核细则》 附件： 2022年 小区物业管理工作考核细则 考核项目 | 考核内容 | 分值 | 记分标准 | 考核形式 | 自查得分 | 考评得分 |
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| 业主满意度 | 每栋楼抽查10户进行满意度调查 | 60 | 满意度在80分（含80分）以下扣5分 | 现场考核 |
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| 目标任务完成情况 | 按合同及签订的目标责任书进行考核 | 40 | 没有定期开展安全隐患排查的缺一次扣0.5分 | 查阅资料 |
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| 因管理不到位发生人员伤、亡安全事故的扣40分 | 现场考核 |
| 不贯彻执行双方签订的合同约定的扣40分；未按规定时间支付经办费的扣40分 | 查阅资料、现场考核 |
| 制定年初工作计划，未制定的扣5分；重大事项不报告的，一次扣1分 | 查阅资料 |
| 未完成房屋质量排查并建立清单，并向上级部门报告的扣5分 | 查阅资料 |
| 未开展消防安全应急演练的扣0.5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 环境卫生、绿化未按要求整改的一次扣0.5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 未按规定开展外来人员出入登记，造成恶劣影响的一次扣0.5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 未完成合同附件第六条“历史遗留问题解决方案”中的各项问题任务的一项扣1分 | 查阅资料、现场考核 |
| 未加强车辆管理，未按人车分流管理要求导致车辆长时间停放、过夜等情况的一次扣0.5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 未及时发现、处置业主违法违规违建且未向上级主管部门报告的一次扣5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 未按要求对公用设施设备尽心维护、管理、维修和更换的一次扣1分；未及时回复、处理业主问题投诉的一次扣0.5分 | 查阅资料、现场考核 |
| 合计 得分 |
| 100 |
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