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于很多线下实体店而言，互联网的发展使得线下门店的生存越趋艰难，有的门店无法经营下去选择了退场；也有些门店在积极寻找一条创新之路，企盼在互联网平台如京东、美团的冲击下实现突围。 很显然，这其中折射出一个思维定式：很多的门店把这些互联网平台定义为竞争对手，认为是互联网的蓬勃发展使得门店的生存空间越来越小。 那我们如何突破这种思维定式，找到破局的路径呢？可能只需要心念轻轻一转，门店困境背后，就蕴藏着一片战略创新的蓝海。 01、 看清互联网的优势 有些互联网平台，如美团和京东，已成为具有世界影响力的企业。他们的线上交易系统，既便捷又成熟，把顾客的整个交易过程数字化，就像一份体检报告一样，记录着客户的衣食住行，甚至比客户更了解自己。再根据客户的交易记录，做出预判、安排、推送，让客户在线上轻松下单，到门店享受服务。 如此，这些互联网平台一边链接着客户，一边链接着门店。只要客户在线上下单，平台便会直接通知门店接单，并且很多时候，客户在线上下单后去门店消费，可能会比直接去门店消费更加优惠，因而，很多人都会选择通过互联网下单。 所以，很多小店会这样想：虽然客户最后是消费了我家的产品，但是他们还是到了互联网平台上，成了平台的客户，我们只不过是在为这些互联网平台打工，变成了为别人干活的人。 这多少有一些心不甘情不愿。人同此心，心同此理，我们都不大愿意这样，为别人去打一份工，失去战略主动。 但是，我们也可以换一种角度来思考问题，换成怎样的角度呢？ 02、 互联网平台 是朋友还是敌人 一个门店，要有人进来，才能把产品卖出去。所以说，不管是线上线下，我们都需要去“获客”，把客户引到你这里来消费，你的门店才可以生存下去。 而获客，是需要付出成本的。据调查显示，获得一个新客户到平台上来消费的成本，大体在30块、40块，乃至于100块。 因而，转念一想，那些互联网平台通过不断地付出成本获取新的客户，然后把客户送到你门店里来，让你去为他干活，那么我们和这些平台的关系是什么呢？是拱手把生意送给我们的朋友，还是夺走我们订单的敌人呢？ 比如，今天有个客户想洗件衣服，在平台上下了单，平台通知到店家，某时某刻要去客户家取衣服，洗完之后再送回去，然后平台抽取一定的费用，把剩余的费用给到你。 如果门店自己要去获得这位新客户，是要付出一定的获客成本的。但是客户在互联网平台上下单，店家不需要花钱获客，平台还会把客户的订单费用给到你，这样一看，这些互联网平台明明是你的朋友嘛。 这样转念一想，是不是豁然开朗？所以，心念一转，门就打开了，这就是出路。对我们而言，希望就在身边，是我们没有走出自己思维模式的圈圈。所以，一转念间，你就突破了之前的思维定式，完成了自己的改变。 03、突破思维模式，找到出路 很多人说，我不想改变自己。其实，你不是不想改变，而是没有找到一条路。 就像此前我们把互联网平台当成竞争对手一样，在这基础上去突围创新，好像找不到更好的出路。当你在两分钟之内能够完成思维方式的转变，你就可以心甘情愿、欢欢喜喜地去接美团、京东等互联网平台的单了。 你就会这么想：“我就帮这些平台干活，好好服务从这些平台上来的客户，把这些客户也变成门店的客户。要是客户都到门店来消费了，或者我们都送货上门了，还不能把对方发展成我们的客户，那是我们自己做得还不够好啊。” 所以，这就是我们练本事的时候了。虽然客户是在互联网平台下的单，但最后上门送货、面对面链接客户的，可是我们自己。如何表达我们的一份诚意，获得客户的信任，这就看自己的硬功夫了。 比如，上门给客户送洗好的衣服，是否能多少带点小礼物，或者逢年过节附一张祝福卡片呢？多多少少表达一份心意，这不都是我们跟客户链接的大好机会吗？ 所以，心念一转，欢欢喜喜和互联网平台合作，踏踏实实为客户提供服务，让产品给客户带去一份诚意与美好，把互联网平台的客户转化为自己的客户，获得客户的好评，从而在美团上获得更好的订单。 如此，你就在与互联网平台和客户之间，建立良善的橐龠场。 所以，当我们走出自己思维模式的这片小天地，放眼望去，处处都是机会。看清路，向前跑，前方充满希望！【整理摘编：时英平】 |
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