 丰巢：我收你钱，你服不服？   一、要收你钱你不服？ 这个钱究竟收的合不合理？超过12个小时看上去貌似合理，可以提高快递柜的利用率 但是对于很多上班族来讲，12个小时根本不够，尤其是当快递小哥半夜在柜机放件，收件人第二天要上班，没有几个人会一大早专门跑到快递柜取件 有的人说享受了方便，收你点儿钱怎么了？不喜欢你可以不用啊！ 可是问题就出在——大多数时间不是我们想用，而是我们“被动在用” 丰巢在全国已经有十几万个快递柜了，从去年开始，基本上大多数快递小哥停止了送货上门 除非特别大件无法放到快递柜，小哥才会送货到家，否则都会放到快递柜当中，等我们自提 快递柜设立初期，快递小哥还会客气地打个电话问问放到快递柜行不行，后来貌似就已经默认，只要丢到柜子里就万事大吉了 现在因为快递滞留导致柜机位置不足，本质上讲不是客户的问题，而是快递员的问题 把快递安全快速送到客户手中，是快递小哥拿了钱之后的义务，不打招呼就扔到快递柜当中，是一种投机取巧的行为 现在要让客户为这种投机取巧的行为买单，客户当然会不服 而且客户不仅是不服，还有实际行动：已经很多的小区都把丰巢柜封起来，不准使用  二、多出费用该谁出？ 理清楚了前因后果，就可以看出，这笔钱实际上应该由放到丰巢柜的快递小哥来出 因为当快件放到丰巢柜之后，小哥节省了大量的送件时间，提升了送件的效率，可以赚取更多的利润，谁受益，钱就该谁来出 现在顾客付出的快递费用，采购的是送件上门服务，不是扔到丰巢服务 有人说快递小哥很辛苦，这点钱就别让他们出了，咱们出了算了 试问天下哪行的工作不辛苦？按照标准完成自己的工作，难道不是天经地义的吗？我们不能让体谅变成纵容，不是么？ 工作做得好就得到表扬，工作没做到位就接受批评，这是再自然不过的道理，不要因为情境一换，就忽略了原则问题 再者，收件人的合约关系是和快递公司建立的，而不是丰巢柜 真正跟丰巢柜建立合约关系的是快递小哥，丰巢是没有权利直接向消费者收取费用的 丰巢如果觉得亏损了，只能去跟快递小哥博弈，而不是把手伸到消费者的口袋里  三、如何提升利用率？ 那究竟如何提升快递柜的利用率呢？我认为首要一点是做好客户的分级管理，不同的客户要有不同的待遇 既然快递公司想要享受提高效率的便利，就要给那些愿意配合的客户更多的好处 比如丰巢用户的邮费会更低，收件人提前领取快件，可以拥有积分，年底兑换礼品 或者直接收取快递小哥的滞留费用，他们自然会想方设法把快递送到客户手里 总之想要解决问题，一定要秉持双赢的思维去处理，免得把自己搞到这样尴尬的结局  尾声 最后我们来做个总结，滞留费由收件人来出——不合理 丰巢如果不想出现这样负面的舆情，就要在服务上多下点功夫，而不是在收费上探索前行 丰巢每年帮明少节省了大量的邮费，明少是丰巢的忠实粉丝，希望这次的收费风波尽快妥善处理，别闹一个难看的结局 你觉得丰巢收费合不合理？欢迎你的留言区留下你的建议 |
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