|
这两天，丰巢快递柜深陷舆论风波。 怎么回事呢？原来，之前一直免费的丰巢快递柜要“超时收费”了。收费标准为：普通用户可免费保管包裹12小时，超时后，每12小时将收取0.5元，每单3元封顶。 这一操作引发不少人强烈不满，杭州、上海、北京等地多个小区甚至硬核操作，暂停启用丰巢快递柜。 从免费到收费，从单向收费到双向收费……丰巢这些举动必须要给个说法了。 一问 北京国标律师事务所律师姚克枫认为，如果经收件人同意，快递工作人员将快递放进快递柜，就涉及保管合同。快递柜所有人履行了保管义务，有权要求收件人支付保管费用。 当然，前提是收件人同意。 此外，还要看快递柜公司与物业、电商、消费者之间有没有约定。 姚克枫认为，如果没有事前约定，也没有物业约定，那么快递柜公司收取费用，属于市场行为，无可厚非。 不过，很多小区业主认为，当初丰巢快递柜进小区时，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费”。现在收费，给人过河拆桥之感。 二问 据了解，在启动对用户收取超时费前，丰巢快递柜早已对快递小哥收费了。 这种双向收费合理吗？ 按理说，快递小哥将快件投到丰巢，可以节省送货时间，受益最多。丰巢最主要的服务对象还是快递公司和快递小哥。 如果消费者没有指定将快递投到丰巢，丰巢与消费者之间没有契约关系，丰巢也就没有理由向消费者收费。 还有业内专家表示，快递柜费用在法律上属于仓储费用。如果这一费用既向快递小哥收，又向消费者收，相当于一个行为收了两笔费用，显然不合理。 三问 对于收费，很多消费者的疑问是—— 用户在寄送物品时已经缴纳了快递费用，如今，快递不送到家门口只放在丰巢，需用户自取，这已经属于服务打折扣了，怎么还能再收费？ 此前，丰巢方面回应称，丰巢柜机的使用，充分尊重了客户自主选择的权利。 也就是说，二次收费并不是强制收取，消费者有选择的权利。 专家提醒，若快递公司未经收件人同意就将快递放进快递柜而产生的保管费用，收件人可以向快递公司进行投诉，追偿付出的保管费用。 四问 刚开始，丰巢等快递柜企业向消费者祭出了免费的杀手锏，为啥？还不是为了“跑马圈地”，先把市场占了再说。 不过，当快递柜铺满了全国，市场占有率达到44%之后，竞争对手也不多了，丰巢也不再满足广告、打赏等“小打小闹”的挣钱模式了，终于挂起了收费的大旗。 近日，丰巢宣布将收购中邮速递易，如果收购成功，两者相加市场占有率接近70%。 在这样的市场地位上，收超时费，有滥用市场支配地位的嫌疑吗？不好说，但值得注意。 五问 事实上，丰巢早就尝试向用户收费。 来源：经济日报 |
|
|
