部门间互相扯皮、推诿责任，怎么办？

在企业管理中，管理者常遇到这样的问题：明摆着是某个部门有问题，当我们明白无误地指出来时，部门负责人却也不肯承认，甚至心生怨气。部门之间还经常互相扯皮、推诿责任，严重影响了工作效率，这该怎么办？博商管理科学研究院给出以下建议！

01、倡导内部客户价值

部门间互相扯皮、推诿责任，怎么办？我们都知道客户导向很重要，这种思维是否可以挪用到公司内部呢？

在公司倡导内部客户价值，也就是说，每个部门之间，将彼此视作客户，而不是“对手”甚至“敌人”，为对方提供更好的服务，这样就和谐多了。我们可以每个月都召开质询会，各个部门经理的月度计划都经过其他部门经理的质询，通过后承诺执行落地。同时可以在会上表扬那些客户价值做得好的部门，给他们颁奖，树立榜样。

02、明确责、权、利

很多公司在责权利上做得一团糟，该承担的责任大家都在甩锅，不该得到的权利，每个人都想争，这样扯皮推诿是自然的事了。

部门间互相扯皮、推诿责任，怎么办？要做好部门的职能说明书，以及部门之间的工作流程，责、权、利都要理得清清楚楚，谁也推诿不了，谁也争不了，在制度上扼制推诿现象的发生。要注意的一点是，在设计部门职能时，要特别强调，是为别人设计的，而不是为自己设计的。什么意思？即你要考虑为其他部门提供更高的价值，这才有意义。

03、建立二级流程

部门之间的流程也要梳理好，做好这个二级流程，对公司和谐意义重大。什么是流程？说白了，就是做一件事，需要的顺序、标准以及方法是怎样的，尤其是部门之间是怎样对接的，也要说清楚。

比如招聘流程，用人部门提出用人申请，人力资源部审查，那么《用人申请表》由人力资源部制定，审查通过后，人力资源部门负责招聘、初试，初试通过后由用人部门负责复试，公司有初试、复试的题库。哪个环节出问题，立马可以找到。

另外，也要适度用到“处罚”这个手段。有些人或者部门，就是喜欢作，故意拖延、态度嚣张，对于这些行为，要设立投诉机制，抓到就罚，坚决地罚，不能让一颗老鼠屎坏了一锅好汤。

部门间互相扯皮、推诿责任，怎么办？博商管理科学研究院：在一个缺乏科学管理的企业里，部门间互相扯皮经常发生，各种矛盾和冲突不断，严重影响组织的效率。解决问题的根本，需要建立起科学系统的管理体系。【整理摘编：时英平】