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文 | 李丽 行至2022年，房地产面临艰难时刻，万科董事长郁亮更是在开年高喊行业进入“黑铁时代”。诚然，经过20多年的高速发展，房地产躺着赚钱的时代已经过去。 承压之下，修炼产品力内功，打造核心竞争力以应对行业变局早已成为各房企的共识。房企产品力的比拼，在硬件、软件的快速创新迭代之上，如何兑现承诺就显得尤为重要。 现阶段，“交付力”成为产品力的重要一环，也是目前最具意义的品牌标签之一。 交付对于消费端、企业端，乃至整个行业的价值凸显。对于消费端来说，交付是以质提量，提振消费信心的保障；对于企业端来说，交付是改善现金流、保证可持续发展的命门；对于行业来说，交付是促进良性循环，保持健康发展的前提。 近期，通过亿翰智库观察，我们发现成立于1994年的禹洲集团，砥砺耕耘二十七余载，始终坚持“行致远”的长期发展主义，该企业以交付见证承诺，彰显企业交付信用。  01 对消费端 以质提量，重塑消费信心 从消费端来看，我们发现当下消费需求发生转变，“产品力”优势再度回归。如今，越来越多的房企从产品思维开始变革，“探听”客户的真实诉求，精研产品品质，拓宽服务界面。然而，面对市场悲观预期不断蔓延的窘况，如何重振消费信心，则更成为企业需要克服的难关。 信心比黄金更重要，交付无疑是以质提量，提振消费信心的最有力保障。在消费者普遍担心房屋交付难题当下，交付是客户对房企的一次“考试”验收，更是房企兑现自身的品质承诺、呈现坚实口碑的实力展现。 1 ● “保交付”是基本底线 按时、保质、保量交付能够让企业资金及时回笼，缓解企业资金压力，“保交付”已成为许多房企保证企业生命线，也是达成企业公信力的重要目标。不少规模房企也早已看到行业存活的命脉，纷纷把“保交付”提升到企业当下阶段的重中之重。 同样，寻求良性发展的禹洲也将“保交付”置于企业发展的核心地位，并将保交付的原则贯穿项目全开发周期。 禹洲为了让客户放心、安心，针对交付的前中后期，打造出多达16项内容的全流程“禹悦服务体系”，积极在各个环节采取“保交付”措施。 在施工阶段，将施工流程透明化，设立专门的工程开放日。在工程开放日，禹洲会带领客户更直观地感受到项目的实际建造情况以及施工细节，使客户在交付前体验并感受房屋细节，小区环境、物业服务等内容。同时，禹洲还会让客户对房屋进行全面检阅，根据客户需求及建议对产品进行提升和完善。 在交付前，提前6个月进行1-3轮精细化客户查验质量控制。在交付前6个月，由禹洲专职客服人员为业主建立一户一档，开始策划和筹备交付工作，在交付前进行1-3轮精细化分户查验，进行交付栋楼100%全覆盖的专业查验和整改，全程替业主把关房屋质量。在交付前，由禹洲集团多职能部门，成立交付前联合验收小组，发现产品存在的缺陷问题，形成交付风险联合验收报告并确保整改的闭环，将缺陷问题消灭在交付前端，确保最终交付高质量的产品。 在交付过程中，新增“全员客服——交付产品官计划”，提供一站式交房服务。交付现场，设计、工程职能“交付产品官”们会到现场验房，直面感受客户真实需求，以最大的诚意去改善、提升产品品质。禹洲通过从设计理念、用材选型、施工工艺等环节，对交付的各个环节抽丝剥茧的排查，让客户对房屋有更深入的了解和感受。 在交付后，“禹洲会”和禹洲“爱家行动”等，为业主提供后续检修服务。“禹洲会”是禹洲集团统一的业主服务微信平台，该平台包含11项专属功能，包含在线报修、投诉建议、楼盘推荐、项目动态、生活交费等，为业主提供生活便利、收集业主心声。另外，禹洲“爱家行动”，分“春、夏、秋、冬”四个主题活动，按四季时序，全年不定期免费上门进行房屋体验的增值服务，帮助业主保养、维护爱家。禹洲以贴心的服务，致力于让业主住的舒心、放心，提高业主体验感，实现增加客户粘性。 另外，为筑牢交付屏障，春节后积极复工复产“跑起来”。虎年春节伊始，禹洲围绕“保竣备、保交付、提效率、稳运营”的核心思想，春节期间针对年后复工安全、疫情防控、建材供应、劳务班组、卡点及重点问题进行了详细梳理。春节后，禹洲工程项目陆续召开复工启动会议，并认真开展了复工前项目安全教育、安全技术交底、检查等工作，为项目复工安全管理工作打下良好基础。 禹洲以实际践行承诺，多项目积极复工复产，确保项目按时竣工交付。比如，重庆禹洲府项目于2022年2月11日组织召开总分包复工复产安全排查会，对项目安全生产，疫情防控作重要安排部署。于2022年2月16日开始全面复工复产，保证供货充足，按时竣备、按时交付。 2 ● “保品质”是立足根本 “保交付”是基本底线，“保品质”更是企业坚持长期主义的立足根本。在行业回归产品力时代下，许多房企开始重视“工匠”精神，回归产品本身，对产品的交付质量精益求精。 交付是一个产品好坏与否的直接显象，更能体现出房企的产品力及综合实力。为保证交付的顺利以及客户的满意，房企在打造产品的过程中已然开始了交付前的筹备。 2021年禹洲推出“匠心智造”计划，以客户视角，关注生活的点滴，从产品品质形成的各要素出发，工艺工法持续精细优化，建立起与产品业态适配的建造体系，用诚心践行精工之道，以诚意传递工程品质价值，兑现品质承诺。 禹洲上海·酩悦都会——轻法式建筑对称美  禹洲上海·酩悦都会实景图 建筑立面为轻法式都会的建筑风格，强调布局上的中轴对称，细部采用简洁现代的处理手法，以时尚优雅简洁的线条诠释全新的生活概念，彰显生活化和尊贵感。   禹洲上海·酩悦都会实景图 景观采用名仕风格的设计手法，简洁大气的线条与精致的细节，衬托建筑风格又融合了现代工艺，充分贯彻人文社区的景观理念，营造“艺术+社交”两大主题的功能空间。  禹洲上海·酩悦都会实景图 禹洲佛山·朗廷湾——全龄段理想社区 -滑动查看更多- 禹洲佛山·朗廷湾实景图 社区休闲配套，童梦乐园、健康环跑道、邻里会客厅、4大主题架空层，为家人们营造一个全龄共享、邻里和谐的第二会客厅，从孩子到父母，每一位家人都能再次遇见理想的生活方式，共同鉴证未来邻里间的温暖。 02 对企业端 改善现金流，保证可持续发展 从企业财务层面看，交付是企业改善现金流，保证可持续发展的命门。企业只有加快项目建设进度、保竣工、保交付，才能将银行监管账户中的预售资金盘活。同时，良好的交付口碑，也为企业后续销售去化提供信用背书。 可见，交付对于企业而言尤为重要，一直有着良好交付信用的禹洲，在交付方面口碑不俗。据统计，2021年，禹洲完成交房3万多套，其中，中山禹洲·云鼎府、南京禹洲·嘉荟星岛、徐州禹洲·鹭湖朗廷、苏州蔚蓝四季花园、厦门禹洲·溪山墅、合肥禹洲·雍荣府等项目，交付收楼率近100%。 同时，为实现房企交付能力、口碑的输出，在“交付力”方面，禹洲不仅保证“保交付”和“保品质”，对交付环节同样精益求精。 为呈现全新“交付力”，在禹洲的交付中，我们看到企业独有的交付IP——“美好交付体系”。禹洲“美好交付体系”，从房屋设计维度，建造施工阶段和在建在售过程中的各类检查机制开始，涵盖签约等待期、工地开放日、服务见面会、产品交付和交付后维保阶段的全流程美好交付场景。 禹洲合肥·雍荣府——保姆式贴心交付 -滑动查看更多- 禹洲合肥·雍荣府交房现场 在合肥·雍荣府，禹洲工作人员对交付现场进行精心布置，园区各种欢迎陈设，鲜花红毯、布艺小品相映成趣。除此之外，雍荣府现场还特意准备了各类热饮、茶歇甜点，在充分营造出仪式感的同时，更是洞悉业主的个性化需求，让业主朋友更贴切的感受家是四时的欢喜，美好的无与伦比。  禹洲合肥·雍荣府交房现场 在交付之前，雍荣府项目客关房修团队不懈怠每一个细节；完成3轮分户查验，为业主把好关，交付前十天销项率95%以上；提前3个月主动添加业主微信，与业主保持有效沟通互动，对业主比较关注的点，及时解惑答疑。 在交付现场，房修工程师一对一陪同业主查验新家，验房过程中一一记录业主提出的需求与疑惑，并快速反馈，及时响应，还提前录制了各种使用小视频，帮助业主快速熟悉家中各种电器使用，真正让业主感受品质服务，安心守护。 禹洲合肥·雍荣府验房现场 禹洲佛山·朗廷湾——一站式匠心交付 -滑动查看更多- 禹洲佛山·朗廷湾实景图 在交付活动中，禹洲·朗廷湾交付团队，以专业和贴心，带给业主细致舒心的交付体验，一对一验房服务，精心查验房屋的每一处细节，为业主把关；耐心详细解答服务，讲解园区配套和地面、墙体等工艺，为每位业主答疑解惑。 在交付之前，禹洲·朗廷湾已进行3轮分户查验，100%覆盖的专业检查和整改，功能观感检查、实地测量等，同时于室内外精细开荒保洁工作，构筑理想舒适空间居所，以最完美的状态迎接业主的归家之旅。 从一张设计图纸到如今的实景交付，禹洲·朗廷湾，用精细化的匠心营造、细节化的全局把控，为业主们敬呈一席理想家。 禹洲佛山·朗廷湾交房现场 企业作为房地产行业的重要一员，为促进房地产行业良性循环保持健康发展，“保交付、保品质”是企业不可辩驳的责任和义务。 2022年禹洲美好交付计划已经正式开启，禹洲以交付见证承诺，近期武汉禹洲·朗廷元著等多个项目迎来交付。禹洲多项目的交付，加速企业已售未结转项目的资金回笼，也为企业“稳财务、稳回款、稳经营”的运营策略提供坚强保障；同时夯实企业交付信用，为后续项目销售去化打下良好基础，助力企业可持续发展。 结 语 当下，交付对于消费者、企业、行业的价值不言而喻。在行业回归产品力、坚持长期主义的趋势下，“保交付、保品质”是每家房企都应该全力去做的事情，它们代表了房企的“交付信用”。企业要想获得优秀的“交付信用”，就必须躬身而行，坚持“工匠”精神，以过硬的产品实力穿越行业周期，在激荡的行业环境中破浪而行。 |
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