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将培训转化为商业结果——学习发展项目的6Ds法则

 宁定致远 2022-03-12

在一个典型的培训课程之后,有百分之几的参与者能够足够好地、足够长时间地应用他们所学的内容以改进自己的工作?

—— 如果我告诉你,经过大量调研后得出的答案是16%,您的第一反应是?

在微软内部,有个“721”的职业发展经验模型:
70%的经验来自工作中的学习,主要是把学到的一些知识应用到工作中,边工作边学习边总结,再应用,不断调整,形成可靠的经验与技能;
20%是从其他人身上学习,主要指工作中借鉴、参考别人好的做法,以及与他人沟通、讨论、交流等过程中的互相学习;
10%是常规的培训,主要指企业组织培训时,大家从培训师、讲师那里得到的启发与学到的知识。
在今天这个一切围绕价值创造的VUCA时代,关于常规培训多大程度上支撑了业务结果,质疑声有增无减!
只有当培训、在岗辅导、文化和绩效完美匹配时,企业学习项目才能真正发挥作用,培训部门的价值取决于其在绩效方面的效率和效果,而不是培训的数量、种类和技术。我们要以终为始培训目标要直指商业结果,提升绩效。
被誉为“培训从业者应知应会”的6Ds法则,作为众多有效培训实践的全面总结,将培训活动定义为学习发展项目,深度阐述培训与商业结果之间的关联。它不是形而上学的大道理,而是一个个促进培训项目成功的关键锚点。就是这些关键锚点,助力培训回归学以致用的本质,让培训回归商业价值!

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D1-界定业务结果
  • 将学习项目目标与业务需求紧密结合

  • 描述实施项目后,学员行为会发生哪些变化

  • 对项目成功的标准达成一致

D2-设计完整体验
  • 包括学习的四个阶段(准备-学习-转化-评估)

  • 规划与管理学习转化过程

  • 重新界定培训结束点,关注学员在岗表现

D3-引导学以致用
  • 明确学习内容与业务的相关性与实用性

  • 给予学员练习时间及反馈

  • 运用有助于学以致用的教学方法

D4-推动学习转化
  • 将学习转化为当做学习项目的一部分

  • 把学习目标当做业务目标

  • 提供合适的系统和流程支持学习转化

D5-实施绩效支持
  • 邀请学员上司参与学习项目

  • 提供工作辅导和绩效支持系统

  • 确保给予学员及时反馈和教练辅导

D6-评估学习结果
  • 评估培训出资人关心的业务收益

  • 反思结果,推动持续改进

  • 向关键利益相关方“营销”学习成果

了解了学习发展项目的6Ds法则,我们再来看看在项目中的运用,举例银行要针对“个人经营贷”业务做一个培训项目
项目目标
培训主题围绕“个人经营贷”,希望通过4-6个月的培训实现如下目标:
(一)定量目标:显著提升业绩(经营贷新增金额、客户数)。
(二)定性目标:沉淀培训实践后的优秀经验。
(三)业务创新,部分业务出首单。
预期成果
(一)参训学员相关业绩得到显著的提升(培训前后业绩对比、同期业绩对比、参训学员与未参训学员业绩对比等)。
(二)参训学员培训中学到的内容在结业时基本内化在日常的工作中,形成习惯,培训效果在项目结束后具有延续性。
(三)通过授课内容输入,结合参训学员对授课内容的实践优化,总结经验,提炼经营贷的业务营销管理流程、套路、打法及体制机制等,形成有实战性,可复制借鉴的营销手册、学员案例集、业务优化建议。
6Ds法则指出,培训学习项目的目标应该直指“商业结果”的实现;
在本项目中,界定清楚业务结果、基于真实场景、关注转化和实践,是精准化业绩辅导的三大核心要素!
  • 坚持结果导向

基于商业结果的思维改变、行为改变、绩效改变
  • 精准培训内容

基于真实场景的业务场景、辅导场景、问题场景 
  • 落地培训效果

基于转化应用的、应用关联、混合学习、课堂翻转

在项目之初,基于专业的调研、访谈,充分盘点当前个人经营贷的目标要求、网点现状,实现精准化的评估及报告,为后续项目落地打好精准基础。同时严格遵循6Ds法则的项目逻辑有序推进。

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根据6Ds法则,把项目设计成“课堂面授+阶段复盘+驻点辅导+运营跟踪PK”的混合式项目。通过行动学习反复多次实践后沉淀优秀经验。

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实践6Ds法测的最佳方式是“团队合作”,也就是说组织中的所有学习专家以6Ds法则理念和理论为基础,的将6DsS法则应用到培训设计和执行过程中,无论你选择用哪种方法,都会有所收获,在实践中,这些收获可以提升培训和发展的价值,巩固你作为战略伙伴的地位,获得专业能力的提升,更好地为有需要的客户服务。
作者:王玲玲,北大纵横商学院合伙人

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