   欢迎关注我们！ 持续改善能给组织带来许多好处，领导者也为持续改善文化创造了环境。持续改善文化能够为公司提供战略优势，并应遵循特定战略实施。 我最近同几位高管开会，讨论将组织文化转变为持续改善文化。他们一开始就问是否可以组织一两个小时的培训项目来提高意识，以便能够转换文化。事实上，有一种信念是，如果你告诉人们某件事有多重要，并给他们一点了解，它就会发生。让我告诉你，“如果你建造了它，他们就会来”，这只会发生在电影里。 建立持续改善文化，首先要制定战略，包括度量工作、改善工作和变革工作。只有你的员工对组织有承诺并了解如何创新时，该战略才会有效。之所以称这类文化为“战略”，是因为它不会在一夜之间发生，可能需要几年的时间来建立。组织越大，实现的难度就越大，也需要更长时间。许多人只是想开始授课，认证人员，建立仪表盘等等。 那是项目......而不是文化！ 建立文化的第一步是确定你希望员工如何表现，五年后回头再看组织，你期望看到什么？  这里有一些关于持续改善文化潜在行为的想法 · 各级员工通过日常指标了解业务并做出决策。 · 在最低的层级上，所有的指标都能综合出度量标准，便于找出问题的问题所在。 · 所有层级的员工都了解所做的工作以及如何完成任务。 · 所有做同样工作的员工，每次都以完全相同的方式完成工作。 · 所有员工都在基于数据驱动决策的基础上，不断改进他们的流程。 · 员工提交想法，参与讨论并实施想法，充分参与到组织建议计划中来。 · 所有流程改善的投资回报和效益已经确定，并进行目视化。 如果你想看到组织文化变革后的成效，那么你可以先参观一些公司的成功案例，来了解并从中受益。在德克萨斯州的圣安东尼奥，我曾带着领导团队去参观丰田Tundra工厂，还去了HEB中央药房，此外还参观了与我们合作的一家印刷厂，与丰田和HEB相比，这家工厂的质量很差。这为领导层提供了有关目视控制、标准作业、报告、仪表盘、自働化、单件流程等方面的想法。 在参观结束后，领导们用欣赏式询问的方式讨论他们喜欢什么，他们觉得可以应用什么，以及什么在他们的组织中最有效。这有助于勾勒出一幅他们正在寻找的组织文化的图画。这对你的组织来说是很好的开始，阅读有关建立质量文化的书籍，了解不同的方法，如丰田模式。了解你要建立的是什么，是制定战略最重要的第一步。 明确战略通过确定步骤，来缩小所在的位置和想达到的位置之间的差距。评估领导者、中层管理者、员工、CEO/总裁、供应商、合作伙伴，甚至包括客户的当前行为，这些会显示出哪些是需要弥补的差距。 以下是我建议遵循的总体框架，以建立持续改善文化  简要介绍一下战略中会出现的活动，具体内容将根据你的差距评估和战略决策来弥补差距。 基础 以上已经谈论了此步骤的大部分内容。斯蒂芬·柯维认为，在这里要确定组织的最终文化是什么样子的，要"以终为始"，做好研究，弄清楚你希望通过这种文化创造什么行为。了解目前的行为是什么样子的，然后举办战略会议来制定计划。这为你提供了启动的基础，并使你对所涉及的范围和时间有一个概念。 方法 我所见过的优秀的持续改善文化，都有一个运作框架。他们通常称其为特殊的东西，他们有一个运营模式已经定义了一切。看看丰田模式，他们有自己的 "14条管理原则 "和 "丰田生产系统（TPS）"。建立框架和运营结构或模式，对品牌化和调整人员都非常重要。  将心比心 一旦您知道它是什么样子(这一步和下一步可以与上一步重叠)，您就会想要了解这些变化，并希望转向新的行为。许多人认为过程改进将意味着他们最终会裁员，或者用更少的钱做更多的事，这些都是必须克服的负面信息。关于为什么要了解变革，约翰·科特在他的《领导变革》一书中提出了基本变革原则。如果你不能定义变革的需要，那就很难在你的员工中建立起意识。期望是 "对我有什么好处"（将心比心）的理解形成的。如果这是削减资源的方法，那会很难销售出去，如果能确定每个人的积极因素，那就会朝着他们的愿望努力。在大多数人看来，所有的变化通常都是负面的，所以你必须始终概括出积极的一面。 新习惯 当你建立意识和期望时，要准备好迈出下一步，因为你的早期采用者会一头扎进去，问:“下一步是什么?”以及“我在哪里报名?”如果他们已经准备好了，但你还没有定义你将如何实现，你将会拖延你最有动力的变革倡导者。这就相当于没有建立了，但他们还是来了，这可不好。你有适当的培训水平吗，运作的结构是否到位，你是否有领导能力和支持，你是否有必要的职位来做繁重的工作等等。这些基本原则需要在一开始就到位，或者在发展过程中顺利到位，因为当你的员工准备好了，他们就准备好了。 驱动变革 在确定基础之后，需要建立可重复的方法来度量、认可、奖励、强化、庆祝和交流这项活动。在整个文化变革过程中，应该不断利用这些方法来坚持文化，它们应该成为组织的规范。每个组织的做法都不同，所以需要在建立基础的同时确定这一点。你需要建立的一些东西可能需要时间或需要数据和信息，然而拥有框架和方法是一个好的开始。如果你注意到上面提供的战略框架中，最后一个箭头是继续，这意味着在这一点上，只需要继续在文化上下功夫，完善活动。一旦建成，就不能简单地让他自己运作然后走开，你需要不断地管理、坚持和发展这项工作。  建立这种文化要从战略开始，我提供了一个战略框架来帮助你发展自己的文化变革。请记住这种类型的努力在本质上是长期的，而且非常具有战略性。这也是一个非常慎重的行动，需要大量的工作。任何人都可以制定计划，但要真正改变行为，则需要完全不同程度的努力。 |
|
|
