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去超市想买点东西，按照以往的记忆直奔货架的方向，找到了位置，却发现原来的货物统统没有了，换而代之的是另一大类与原先完全不搭界的商品。问一旁站着的导购小姐，可她一脸茫然地望着我，竟然说不知道原来的货物调放到哪儿去了，只知道现在这里卖的东西。 无奈，只好自己慢慢找吧，转了一大圈，终于在远离原摆放位置的超市另一端发现了自己所需要的商品。于是，取货，结账，出门，打道回府。 东西是买了，可心里却是很不舒服的，已经遇到不止一次了，有些商店的店内布局常常会调整的，原来的商品也经常会在店内轮番旅游一下，今天在这儿，明天又跑那儿去了，让不常去逛店的顾客很是头疼。试想如果这时店员能在顾客需要的时候进行地准确指点，或商店能在醒目位置安放一些导购指示牌也就可以为顾客提供更多的方便了。 去超市或商店购物是大家都会面临的事情，而不同的店员往往会给顾客带来不同的感觉，对销售也会直接产生不同的影响。我住的小区门口就有一家24小时便利超市，按道理说对于我们应该是很方便的，可我却是很少光顾，不为别的，仅仅是因为以往每次进去，店员立即眼光扫射过来，并且一直紧跟着不放，你走到货架前挑选商品，她就一直在你不远处望着你的一举一动，有时你进到货架深处挑选商品，她也会跟着在你身边去整理旁边货架上的商品，或一直站在货架走道的路口望着你，总之，进去后你就得一直在她们的视野中行动，这让人有一种被当作贼来监视的感觉，所以，我是很少进这家超市的，虽然它的位置离我很近，进去也很方便。 有时进其他商场也会遇到类似的待遇。逛街时，有时刚对衣架上的衣服有点兴趣，伸手刚碰到衣服，店员就过来了： “还行呀？” 我望望她，继续取过衣服。 她还在追问： “还行呀？这衣服蛮好的，很适合像你这样人的。” “适合像我这样的人？你知道我是什么人吗？” “不知道，反正是适合像你这种气质的人。” “衣服是要试穿的，我还没试，怎么就一定适合我呢？” “看看就知道了，这衣服面料不错，还行呀？” “小姐来多久了？”我问。 “一年多了。” “老板有没有给你们培训一下呀？” “没有，现在生意难做，我们也不容易，这衣服还行呀？” “你是不是应该让我安静一下，先试试衣服呢？” 这样的追问和对话最终弄得我连试衣的兴趣都没有了。 一个超市或商场，没有店员是不可想象的，但店员的上岗前培训又往往被商家所忽视。“天时不如地利，地利不如人和。”店员不仅是商品的销售者，更是店铺的代表者、资讯的传播者和商品知识的教育者。在多样化和个性的消费市场环境中，对店员的服务提出了更高的要求。只有有了店内全体员工的精诚合作，共同努力，才有商家的兴旺与发展，而店员在上岗前应进行适当的培训。培训的内容应包括以下几方面： 1、店铺经营政策。 2、行业基本知识。 3、行业专门知识。 4、相关商品知识。 5、展示陈列知识。 6、卖场应对知识。 7、顾客消费心理。  【坚持原创，感谢我们能够相遇。原创图文，欢迎关注、收藏和以分享链接的方式转发。谢绝未经授权转载、摘编、洗稿及其他方式变相引用。】 |
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