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发表时间：2005/10/18 10:22:00 平台软件的崛起，为整合培训、咨询、软件、网络等“管理支持”手段，形成一个“管理支持产业”提供了一项重要的技术支持。本文作者之一在《近有平台是不够的》一文中预言中国将出现一个“管理支持产业”。本文借助《支持型经济》一书的分析模型，对“管理支持产业”的商业逻辑进行一次初步探索。
“管理支持产业”的内在商业逻辑与交易型经济中的商业逻辑发生了根本的变化（可以读《支持型经济》原著，[美]肖沙娜·朱伯夫等著，中信出版社2004年5月第1版）。
“管理支持产业”的商业逻辑是：
1．企业各层次的管理者都需要在自己的岗位上成为“专家”，能够掌握该专门领域的先进的知识和技能，从而将这项工作做的比竞争对手的企业更好。但实际上企业管理者每天都处于繁忙的工作状态，不可能有精力成为“专家”。高等教育的内容是否能够造就管理专家暂且不谈，只要看看当代管理知识更新的速度，就可以断定仅靠学校教育的积累是应付不了不断变化的现实的。这是一个两难困境，也是一个重要的商业机会，是“管理支持产业”的价值源泉或存在的理由。
2．每个管理者都在管理着不同的企业，每个管理者实际需求都不会完全相同。有人设想的将管理设计为“零件”到企业去组装的思路已经被证明是一条死胡同。对企业管理者提供“深度支持”的管理支持产业不能像传统产业一样将已经“做”好的东西“卖”给管理者（管理软件领域正在孕育着这样一场深刻的革命）。管理支持产业是作为一个“辅助者”在管制者需要的时候随时提供解决问题的方法、思路、样板，并且方便到让管理者感觉到身后有一个强大的智囊团在支持他一样。支持者与被支持者的关系也不再是老式的买卖关系，而是共同工作的关系，在这个支持网络中，企业管理者既是“深度支持”的消费者，同时也是生产者，可以通过一定的机制把被支持的企业管理者的“潜智”提炼升华为共享的“支持产品”（要为智慧贡献者设定有吸引力的激励制度），使得支持网络中的资源更加丰富。
3．管理支持产业的盈利模式是让在企业管理者对其形成依赖，乐意为得到深度支持而付钱，并且所付的钱高于支持成本，利润才会实现。由于这种支持是持续性的，不像咨询项目一样是一次性的提供一个方案，而是持续性的顾问支持，因而这种支持关系一旦形成，将很难打破。“深度支持”要求更多的承诺义务和建立信任，这是买卖关系所不具备的。
4．从企业管理者（支持对象）的角度来看，（未来的）众多的管理支持组织就像一个个知识“宗教”团体，不过是一些具有相似思想倾向，认同某个管理理念的人组成的流动性、开放性的“准宗教”组织，这个组织一般要有一个“标识”——理论旗帜；要有一个边界——明确界定吸纳什么样的人拒绝什么样的人。这就是说，管理支持组织本质上不是隶属于股东的，而是隶属于顾客的，就像任何宗教都是信徒的宗教一样。管理支持产业内部的竞争也就如同不同教派之间争夺信众的竞争一样，是一场争夺心灵的战争。鲜明的旗帜，信赖的关系和确保支持对象成功的方法、工具体系，是竞争的有力武器。在新的商业逻辑下，媚俗营销学原理将会逐步被新的营销学替代（或吸收改造），不符合“旗帜”定义的需求将不予满足，以确保“旗帜”的鲜明性，以吸引、聚集更多的相“契合”的“信众”。
5．企业管理者希望自己的每一项工作都是符合自己的企业特征的、个性化的，但不是说企业管理者乐意将每一项工作都揽在自己的手中。他们希望有人为他工作，希望摆脱沉重的压力，拥有自己的生活。对于这种个性化的支持需求的满足，需要时刻关注、深刻理解、预见和适应不断变化的需求。深度支持没有营销花招，不分你-我关系，从而建立了一个“依存系统”，通过共同的努力使这种“依存系统”充满活力。支持的内容是丰富的，包括物资、服务、知识、经验、软件乃至精神鼓励。在这里，传统的营销变成了不断的对话，不断的了解企业管理者心中的意图，并且设身处地的为他们考虑的更加周到。支持的方式是多种多样的，一方面通过当地支持组织对其进行“贴身”的支持，一方面通过网络进行“贴心”的支持。在浅层次上的“支持”基本上依赖于自动化系统和远程对话来解决，深层次的支持则是在自动化支持平台的基础上加上复杂性、功能性和更多的人际交流。企业管理者可以在任何时刻、为管理工作的任何方面选择最适合自己的支持程度和方式。
6．管理支持产业的发展首先会从专业化的支持开始（例如笔者所在公司开发的“精益包装管理”支持），随后会逐步联合成为一些支持集团，提供更加综合的整体支持。这种联盟支持网不仅仅是“零件”的搭配，更重要的是要有统一的管理思想，在同一面管理理论旗帜下聚集起来，才能够“物以类聚，人以群分”，召集到更多的信众。这样一个支持网络组织起众多企业，也组织起足够多的信众，已经成为一个类似教派的组织，会具有长久的生命力（只有宗教组织能够持续数千年）。
7．事实上，大企业的高层管理者们已经在享受这种“深度支持”，这就是他们周围的各种智囊团（内部和外部的智囊团），但是，这种“支持”的成本太高了，只有少数企业的少数人才能够享用。将“深度支持”这一“贵族”产品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。而降低成本的方式方法就是“基础工作统一化”——各专家型支持企业将管理方法提炼，成为一些“共享模式”、“共享模型”、“共享标准”，以及“模式”、“模型”、“标准”等管理“积木”适应各自企业的搭建方式(参看笔者所撰的《模式语言管理》，载“企业管理”杂志2005年第4期)。这样，管理者就可以在“非专家”型顾问的协助下设计自己的个性化的管理系统（平台软件的完善和推广将很快让每一个企业管理者像使用个人电脑一样在信息系统平台中设计个性化的管理系统）。在这个支持系统中，每一个“模式”、“模型”、“标准”都带有“出生证”，都能够找到它发明人、改进者和其他具有使用经验的人（这些“生产者”同时也可能是“消费者”），在需要的时候可以得到他们最专业的帮助。除了畅通的“知识供应链”之外，支持系统中还有基于新一代供应链管理软件的“物质供应链”，可以实现支持网络各成员之间的协调合作，增强信息交流的实时性，创造共享信息库，并用“站台程序”合并各网络成员企业“重复性”的职能，实现整个供应链中真正的跨企业的无缝隙合作。
以上“商业逻辑”是依据《支持型经济》一书“套”出来的，虽然不严密，但也基本上说明了“管理支持产业”内在逻辑了，作为一块启发思维的“砖头”还是有些意义的。
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