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市面上很少有中医西医连系为主的美业连锁诊所，而贸易立异往往源自于络续细分和差别融合。2014年成立的汉棠汉方医美（下简称汉棠）在持续规模扩张中引起行业注重，其运行模式是更为复杂的中西医连系“双美模式”（中医美容+传统西医美容）。 汉棠创始人董瀛，成都中医药大学中医内科及针灸按摩专业研究生卒业，后从事医美类工作。大夫配景让她成为公司最大的“产物司理”。 她认为，“中西医新双美”成长成功要害在于中医养护与西医顿时效应连系，而“产物家用+持续研发”则是要害冲破口。同时合营社群营*打法，汉棠正在稳打稳扎中交出本身的答卷。今朝汉棠已有8家中医诊所，1家汉方医疗美容诊所。 汉棠若何应对2020开年疫情危机的？往后又将若何结构？汉棠CEO董瀛大夫给出了她的思虑和谜底。 ■ 记者：“新冠疫情”对汉棠门店有什么影响？时代接纳了哪些办法应对呢？ 董瀛大夫：大年三十（1月14日）起头，包罗我在内的大部门高管团队都在菲律宾度假， 2月3日除我之外人人都回成都了，我因特别原因滞留，一向到3月5日才回。 然则汉棠应对疫情的回响速度是很快的。跟着对疫情的持续存眷，我们判断这对国度、对办事业的影响一定不小。1月26日（正月初二）我们就调整了汉棠将来三个月的规划：2月抛却所有线下数据，集中做线上；3月线上数据做到总营业额的七成；估计4月线上线下恢复到各占五成比例。 凭据2月规划，公司2月3日紧要上线了一款微店系统，是用于打通线上线下的新零售商城。这款软件原规划是要经由多次内测后4月上线的，疫情时代只能边使用边修复，也算是在“实战练习”中立下大“劳绩”。 1月28日，我们还在这个线上平*做了“秒杀”运动，几十分钟就发卖了数千份产物，多款产物售罄。线上业绩飘红为整个团队吃下了一颗定心丸。 汉棠一线医护人员2月1号就起头“云上班”，买卖首要是线上营*和买卖培*，疫情时代工作对照聚焦，有分享有总结，效率甚至比以往还高。 事实证实，我们展望和做法都是对的，疫情原因第一季度达到此前预期很有难度，但汉棠“转攻线上”的策略让2月有惊无险地盈亏均衡。
汉棠中医诊所门店图 ■ 记者：此次疫情中医施展了很鸿文用，好比“对轻型、通俗型患者使用中医药治疗，竖立中西医会诊制”等。能够说中医疗效获得了从国度到公众的遍及承认。您认为这对往后中医成长有什么影响？汉棠经营决议上会有哪些响应调整呢？ 董瀛：此次新冠疫情的确是给中医做了一场全国局限内的“大营*”，跟着对健康的持续存眷，人人会对中医类治未病 (即治理还没有发生的疾病而做好预防)、平常养护、健康治理的需求会增加。同时，对美的追求不再仅限于外观，表里同调，标本兼治的要求也会更高。 是以我展望中医类营业额会有显着提拔的版块是：家用和保健口服产物、摄生零食、中医预防医学、康复医学范畴的诊疗项目及家用产物。 汉棠每个月都有产物排期，针对本年疫情带来的影响，线上产物排期会有所调整，包罗新产物规划、上新频率和产物单价；将增加家用中药护肤、中医摄生家用器具等产物SKU的数量。 此外，线下诊疗项目的设计体式也会有所改变，同时会持续降低营*上对预收款的依靠水平。 汉棠社群互动营*部门截图 ■记者： 汉棠从2014年成立之初到如今的变与不变是什么？ 董 瀛 ：2017年以前我们主攻线下实体；产物及研发是汉棠2014年成立起就非常存眷的，2018年起头倾泻了更多精神与资金，寻找道地药材、产物炮制方式，以及将民间名医手艺尺度化、名医经验方的制品斥地等。 最大的不变是我们以中医为焦点的诊疗项目及产物的设计理念，汉棠一向在索求更好的解决中医尺度化和医美同质化问题，以及融合成长中医养护与西医顿时效应问题。我认为，医美侵入型疗法并不是生活常态，更绿色的替代疗法才会成为平常生活主流。  ▍线下转变 汉棠最大的转变是营*体式的改变。在线下，营*做减法，将市场上风行然则对汉棠品牌成长益处不大的项目“砍掉”，如同质化太严重的纯医美项目。 更聚焦设计出更多的中西医融合项目，如难于尺度化的中医诊疗项目、研发中医类产物等。 从运营数据来看，我们的确做了好多有益的测验。汉棠成立6年多来，“双美”融合项目营收一向占比总营收的80%，纯中医项目和纯医美项目仍各占10%。同时，顾客留存率达80%，远高于行业平均。 ▍线上转变 线上，汉棠2018年起起头索求做淘宝电商及社群电商，试图将线下流量和公域流量，经由社群营*的体式进行私域转化。这个过程中我们也测验了多种互联网对象，今朝也还在络续改善和镌汰中。 相对而言，中医更有做社群运营的优势，自然适合办事家庭，充任家庭保健大夫脚色。 对此，汉棠让大夫线上直接办事社群，竖立赤子、母婴、美容方案、医疗办事、保健常识等群组，提高客留存率。而社群裂变源自多个平*，门店、淘宝用户、微店，网红吸粉等，今朝汉棠社群规模已达数万人。 实战经验加上此次疫情带来的影响，我认为，对于整个行业而言不管是中医照样西医，从新设计产物构造和营*体式都是当前重中之重。 今朝汉棠产物（线上）与诊疗（线下）营收比是3：7，而差距正逐渐缩小。 汉棠产物研发及部门专利证实 ■ 记者：将来汉棠将若何结构？ 董 瀛 ：汉棠将持续发力中医家用产物与门店扩张。汉棠的门店数量并不多，区域结构还远没有完成。家用产物和实体门店持续推进，线上线下成长并重，将来汉棠两条腿都要跑起来。  汉棠新店选址思路是Shopping Mall和社区的贸易中心，同时已经测验选址大数据化，经由产物发卖地图作为选址数据库。新门店将把产物体验店和诊疗点连系，便捷办事以家庭为单元单子的社区和贸易中心顾客。 事实上，汉棠2014年成立起就非常存眷产物研发，能够说研发实力一向是其抗击打能力的焦点。 今朝汉棠推出的60多款中医类产物，均与多名中医名医、高校传授、青年中医师合作配合研发；另一方面汉棠还络续筛选国表里优质生产厂家，合作和经验进修。 我作为大夫，有必然的产物嗅觉和研发能力，除了要饰演经营治理的脚色，我好多精神都放在产物上，能够说是汉棠“最大的产物司理”，用我的医学专业常识对产物供给链各环节进行规划和更迭。 据悉，汉棠作为“中西医连系新双美”连锁，规划还将对美业、药店做产物、手艺、培*等输出，办事行业。
汉棠CEO董瀛大夫 |
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