《清单革命》精读

蔚蓝色淼 2022-03-16

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这本书主要是为了现在越来越复杂的团队合作而写，尤其是在那些超越个人能力极限的领域。想用一种方式来减少人们的“无能之错”。还是老框架，先写或者记录一些有用的东西，然后再把重点给出。

1.人类的错误可以分为两大类型：

第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。

第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。

其实这个早有人认识到了，只是为了给出清单要解决的是减少无能之错。

2.在复杂的环境中，记忆和注意力的谬误。专家们要应对两大困难：

第一种困难是人类在重压之下的例行事项。（无意识）

第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。（有意识）

3.霍桑效应：当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。（这个效应可以解释很多事件，比如上课的学生，上班的员工，如何判断他是否是真的在学习或工作？）

4.清单的作用：

能够帮助专家记忆如何操作复杂的程序和设备，它们能够帮助人们搞清楚哪些事情是最重要的，并且促使人们进行团队合作，培养注重合作和纪律的文化。精心设计的清单会帮助你节省有限的脑力，不让你的头脑被繁杂的检查项目所占据，而是让你解放出来处理更加困难的问题。

5.每个人都会犯错，会忽略细节，会一时想不起学过的知识。这是记忆和注意力造成的，也是通过清单可以减少的。

6.清单主要是通过任务检查和沟通检查来应对越来越复杂的问题。

7.书中讲的案例把我真的震撼了，果然还是在一个小县城如同井底之蛙。美国的医学居然发达到这种程度！

编制清单必须注意的6大要点：

第一，设定清晰的检查点，使用者在这些节点根据清单列出的项目执行检查程序。当然，在某些情况发生的时候也需要进行检查，如警示灯亮起或发动机停车。

第二。编制者需要在操作一确认和边读边做这两种清单类型中做一个选择。在使用前一种清单的时候，团队成员先根据记忆和经验完成各自的操作，然后再一同确认是否都做好了。而在使用边读边做清单的时候，使用者一边念出检查项，一边进行检查。这种清单更像是菜谱，所以，在编制新的清单时，必须根据具体情况选择合适的类型。

第三，清单千万不能太长。有一种说法认为，检查项目的数量应该在5一9项之间，因为人类工作记忆的容量也就这么大，但布尔曼认为不必洛守这一法则。他说:“我们要具体情况具体分析。在某些情况下，你只有20秒的时间，但在其他情况下，你可能有几分钟。”

但是，如果某个检查点的停留时间超过了60一90秒，使用者就会觉得不耐烦，他们会偷工减料，跳过一些步骤。所以要尽量让清单做到简明扼要。因此，我们应该把注意力放在那些一旦跳过可能会造成严重威胁，但又常常被人们忽视的步骤上。它们被称为“杀手项目”。航空专家会对各个步骤的重要性进行评估，并统计每个步骤被忽略的频率。我对此十分羡慕。

第四，清单的用语要做到精练、准确。语言为使用者所熟悉的专业用语。

第五。清单的版式也很重要。检查项目的长度最好不要超过一页，不要排列得杂乱无章，也不要随便使用各种颜色，大小写字母要结合起来使用以便阅读。他的介绍甚至详细到推荐我们使用像黑体这样的无衬线字体。

第六，无论在编制清单的过程中多么用心.多么仔细，清单必须在现实中接受检验，因为现实往往比我们想象得更为复杂。布尔曼说，第一稿往往很难通过。编制人员需要对失败原因进行仔细研究，对清单进行改进，并不断测试，直到在各种现实环境中清单都能顺利使用。

还有简化版，觉得太简化了，还是省了。

因为手术安全清单内容可借鉴，所以也附到下面：