企业流程再造

企业的流程体系是一个复杂的体系，具有明显的层次性。第一个层面是产业组织链。在产业组织链中，不同企业担任不同的角色。第二个层面是企业价值链。企业价值链分为两类活动，一类是主要活动，一类为辅助活动。第三个层面是各活动下跨部门的业务流程，这类流程需要众多业务部门协作才能完成，是企业流程再造的重点对象。第四个层面是部门内部的业务流程，这类流程不牵涉部门外部。第五个层面是具体工作的流程。

企业流程再造以业务流程为中心，以客户满意为目标，对现有流程进行根本的、彻底的再造。流程再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计。在生产企业中有生产流程、业务流程和管理流程等。生产流程是根据产品生产工艺确定的，而生产工艺是根据生产技术确定的，是技术改进的副产品；业务流程的变化同企业的管理制度密切相关；管理流程是企业经营理念的产物，观念决定模式，模式决定流程。管理流程的改变，不仅会涉及企业内部的利益分配，还会涉及权力的再分配。

企业流程再造要以“关键流程”为突破口。挑选原则：

1.关注企业流程的第三个层面，企业跨部门的业务流程；

2.关注绩效低下的流程，又称为功能性障碍流程；

3.重要的流程，重要与否的标准是对市场影响的程度，具体来说即对客户满意度最有影响的流程；

4.具有可行性的流程。

流程再造把握的原则：

1.企业里做得好的事情做成流程，不能做的事情做成制度。

2.企业里顺序性强的事情做成流程，顺序性弱的事情做成制度。

3.企业里高频率运用的程序做成流程。

4.流程与制度的关系是路与交通规则的关系。

企业再造流程步骤：确认客户的核心需求→决定改造的关键流程→拟定流程改造的学习对象和目标→重新设计流程→改变思维，塑造新文化。

流程再造的工作流程：

1.设定工作基本方向。

2.企业流程现状分析。

3.确定流程再造方案。

4.流程再造工作计划。

5.实施再造流程方案。

6.继续改善流程行为。 

流程再造中感悟：

1.关注业务效率而非效率。精益经营管理廖亮在思考时注重提高业务效率，并且擅长衡量成本降低和生产率提高。降本增效要与业务效率的重点相协调。首先关注业务成果，注重有效性，然后调整重组工作以推动实现成果。

2.进行流程梳理和流程的重新设计。彻底记录流程，利用流程挖掘等工具作为获取正确见解的起点。然后，从这一点出发，应用流程再造专业知识来定义最佳的未来状态。