【原】切切实实解决实际问题，方正璞华劳动人事法律自助咨询服务平台在实践中走在前列

2020年，突如其来的疫情为人力资源和社会保障及劳动纠纷化解工作带来了重大考验，同时也引发了对社会治理、纠纷化解等方面的工作模式和辅助工具的新思考。不管是政府、企业还是研究机构，都在讨论和探索各种创新服务手段，力图通过各种形式有效、多元化解矛盾纠纷。

面对仲裁领域中的各种课题，方正璞华首先推出了劳动人事争议智慧仲裁系统“仲裁智慧树”，为仲裁机构提供信息化智能化平台；并针对劳动人事法律咨询需求，推出了劳动人事法律自助咨询服务平台。

劳动人事法律自助咨询服务平台是方正璞华以人工智能、大数据和互联网的优势，充分结合智慧仲裁业务的实践经验，针对劳动人事争议仲裁的业务咨询、案件办理等需求开发的数智化产品。其在四川天府新区的应用中，获得多地人社局领导认可，人社部调解仲裁管理司段光新副司长批示：“四川天府新区仲裁智能化建设走在全国前列”。

平台通过部署在各个服务点的智能咨询服务终端机，操作简单，方便快捷，为群众提供AI智能法律咨询、法律文书、案例查询、业务指引等全方位的服务功能，实现劳动人事争议仲裁院的咨询指引工作、宣传工作、普法服务工作的延伸。

平台以劳动者角度和需求切入，通过其便捷的查询与指引服务、强大的模板与计算能力，为广大劳动者提供全方位的法律服务，既能法律咨询、获得文书，又可获得救济途径指引， 帮助劳动者解决问题。主要有以下功能：

01

在线劳动法律咨询：精准提问，智能分析，文书模板

• 智能咨询：只需轻点触摸屏，即使是复杂的问题，平台也能通过简单的问答模式，精准智能地快速分析案件，针对性的出具完整的法律咨询建议书，让当事人对自己所遇到的问题有全面直观的了解，引导正确合法的途径进行维权；

• 文书模板：简单勾选，填写诉求，即能在线生成文书，同时提供相关劳动合同、劳动纠纷文书模版在线下载功能，当事人可现场下载自助打印；

• 赔偿计算：提供劳动纠纷中涉及的经济赔偿计算器， 可详细计算各类赔偿金额，以及法定的各项假期时长等；

02

法律法规查询：内容全面，案例真实

• 法律查询：提供全国法律法规查询服务，可快速查询劳动相关法律法规；可通过关键检索、目录检索 高级检索查询各类法律法规。包含最新民法典相关内容；

• 以案释法：经典案例汇集，可查询劳动纠纷、工伤赔偿的真实案例，以案释法，普及劳动、工伤法律知识，帮助劳动者了解案件判决情况和法律程序；

• 预防化解：鼓励群众选择非诉渠道解决矛盾纠纷，及时疏导、分流、化解，预防矛盾激化，防患于未然；

03

业务办理指引和查询：法律援助、仲裁、调解，一键指引

• 法律援助：提供法律援助申请指引服务和法律援助工作站信息查询服务，可查询申请法律援助的条件、所需材料、法律援助机构的详细信息等；

• 仲裁指引：提供仲裁服务申请指引，可查询申请仲裁服务相关事项，指引劳动者根据自己的情况为申请仲裁服务准备相关材料，以及常见仲裁服务相关问题解答；

• 调解指引：提供调解办理、指引、查询等一系列调解前期咨询服务；

04

多种智能服务终端：满足多种使用场景的需求

• 目前智能服务终端机有智慧大屏机、柜式机、智能桌面设备、智能机器人共4种版本可供选择，根据智能服务终端机所需部署的地点和应用场景，可选择不同版本，以达到效率最大化，服务最优化；

• 如街道的行政服务大厅、各级劳动人事争议仲裁院自有的服务大厅；

劳动人事法律自助咨询服务平台通过人工智能和大数据技术将法律服务网延伸到基层，让群众可以更高效、便捷地获得“一站式”公共法律服务。给办事群众提供了更好的体验，有效降低了行政成本，促进节约型政府建设。在减少服务窗口人员压力的同时，进一步扩展劳动人事争议仲裁院的多元化服务体系。方正璞华将继续打磨产品，提升用户体验，始终走在时代前列。