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第l篇基础知识篇第l章企业诊断概述……………………………………………………………………21.1企业诊断的沿革………………………………………………………………21.1.1企业诊断的发展背景……………………………………………………21.1.2美、英、日企业诊断概况………………………………………………71.1.3我国的企业诊断概况……………………………………………………151.2企业诊断的含义………………………………………………………………171.2.1企业诊断的定义…………………………………………………………171.2.2企业诊断活动的参与者…………………………………………………181.2.3企业诊断的本质与特征…………………………………………………221.2.4企业诊断的任务与作用…………………………………………………301.3企业诊断的类别、形式及原则………………………………………………321.3.1企业诊断的类别…………………………………………………………321.3.2企业诊断工作的基本形式………………………………………………351.3.3企业诊断的原则…………………………………………………………361.4企业诊断师……………………………………………………………………381.4.1资格要件…………………………………………………………………381.4.2职业行为规范……………………………………………………………401.4.3培养方法…………………………………………………………………46第2篇实务知识篇第2章企业诊断工作方法………………………………………………………………502.1企业诊断工作程序与主要文件………………………………………………502.1.1工作程序…………………………………………………………………502.1.2工作计划书………………………………………………………………532.1.3企业诊断报告书…………………………………………………………552.2问题调查………………………………………………………………………592.2.1确定调查内容……………………………………………………………592.2.2收集二手资料……………………………………………………………592.2.3收集原始资料……………………………………………………………602.3诊断分析………………………………………………………………………692.3.1资料整理…………………………………………………………………692.3.2分析方法…………………………………………………………………752.3.3诊断分析应注意的问题…………………………………………………792.4实施指导………………………………………………………………………802.4.1计划………………………………………………………………………802.4.2实施方法…………………………………………………………………812.4.3评估………………………………………………………………………832.4.4实施指导应注意的问题…………………………………………………83第3章企业诊断技术……………………………………………………………………853.1企业诊断技术概论……………………………………………………………853.1.1企业诊断方法……………………………………………………………853.2专门知识法……………………………………………………………………883.2.1SWOT分析………………………………………………………………883.2.2BCG矩阵分析……………………………………………………………933.2.3价值链分析………………………………………………………………953.2.4五力分析…………………………………………………………………983.3经验法…………………………………………………………………………1043.3.1采购与验收管理诊断项目………………………………………………1043.3.2资材管理诊断项目………………………………………………………1053.3.3生产管理诊断项目………………………………………………………1053.3.4制造管理诊断项目………………………………………………………1053.3.5卖场与商品管理诊断项目………………………………………………1063.3.6顾客对待管理诊断项目…………………………………………………1083.3.7营销管理诊断项目………………………………………………………1083.3.8研究发展诊断项目………………………………………………………1093.3.9企业问题点界定案例……………………………………………………1103.4标杆比较法……………………………………………………………………1133.4.1一般性关键绩效指标……………………………………………………1133.4.2产业别关键绩效指标……………………………………………………1173.5传统数量法……………………………………………………………………1213.5.180/20法则——ABC分类法…………………………………………1223.5.2固定批量法(F()Q)……………………………………………………1253.5.3经济批量法(E(JQ)………………………………………………………1263.5.4损益平衡点分析法………………………………………………………1283.5.5目标利润分析法…………………………………………………………1283.5.6多种产品的成本、数量、利润分析……………………………………1293.5.7百分率分析法……………………………………………………………1303.5.8标准差异分析法…………………………………………………………1323.6管理情报系统分析法…………………………………………………………1323.6.1管理情报系统分析法的概念……………………………………………1333.6.2现状分析…………………………………………………………………1343.6.3计算机化作业……………………………………………………………141第4章企业诊断实务……………………………………………………………………1594.1企业诊断实务的基础…………………………………………………………1594.1.1企业诊断业务的特色……………………………………………………1594.1.2信赖品牌的建立…………………………………………………………1604.1.3企业诊断业常见的问题…………………………………………………1614.1.4企业诊断师的角色定位…………………………………………………1644.2人力资源与管理………………………………………………………………1654.2.1经营理念…………………………………………………………………1654.2.221世纪卓越企业的指标…………………………………………………1654.2.3企业文化塑造……………………………………………………………1674.2.4人才任用…………………………………………………………………1684.2.5人员培训…………………………………………………………………1704.2.6管理机制…………………………………………………………………1704.3产品研发与商品化……………………………………………………………1724.3.1核心竞争力的建构………………………………………………………1734.3.2产品研究与发展…………………………………………………………1744.3.3案例建立与运用…………………………………………………………1744.4业务宣传与推广………………………………………………………………1774.4.1企业简介制作……………………………………………………………1774.4.2产品简介制作……………………………………………………………1784.4.3企业网站经营……………………………………………………………1794.4.4产品说明会举办…………………………………………………………1804.4.5塑造专业形象……………………………………………………………1814.5访谈、提案与签约……………………………………………………………1824.5.1谁去谈业务………………………………………………………………1824.5.2专案开发快速成功要领…………………………………………………1844.5.3业务洽谈…………………………………………………………………1844.5.4拜访记录…………………………………………………………………1884.5.5企业访视…………………………………………………………………1884.5.6提案及竞标………………………………………………………………1934.5.7签订合约…………………………………………………………………1964.6项目执行与结案………………………………………………………………1994.6.1规划执行方案……………………………………………………………1994.6.2组织工作团队……………………………………………………………1994.6.3项目执行…………………………………………………………………2004.6.4过程控制…………………………………………………………………2004.6.5结案报告…………………………………………………………………20l4.6.6无法顺利结案的原因及对策……………………………………………2024.6.7结案的后续作业…………………………………………………………2034.6.8建立知识管理系统………………………………………………………203第3篇案例知识篇第5章G集团系统协同改革案例………………………………………………………2065.1G集团的经营困境………………………………………………………………2065.1.1G集团被接管时的背景…………………………………………………2065.1.2公司经营的困境…………………………………………………………2085.1.3几个失败的解决方案……………………………………………………2095.2导致困境的原因分析…………………………………………………………2125.2.1导致困境的环境因素……………………………………………………2125.2.2导致困境的系统因素……………………………………………………2155.2.3导致困境的系统协同因素………………………………………………2175.3基于系统协同理论的改革……………………………………………………2195.3.1方案建立的理论基础…一企业系统协同论……………………………2195.3.2改革方案建立的过程……………………………………………………2235.3.3改革方案的内容…………………………………………………………2245.3.4基于系统协同的改革方案的实施………………………………………2255.3.5改革方案实施的效果……………………………………………………2285.3.6实施中的需要调整的新问题……………………………………………229第6章A水泥公司诊断案例……………………………………………………………2316.1公司概况………………………………………………………………………2316.1.1公司的组织与人员结构………………………………………………2316.1.2公司的经营状况………………………………………………………2326.2问题调查………………………………………………………………………2336.2.1经营调查情况…………………………………………………………2336.2.2生产计划调查情况……………………………………………………2336.2.3生产管理调查情况……………………………………………………2346.2.4劳务管理调查情况……………………………………………………2356.3诊断建议……………………………………………………………………2356.3.1经营诊断建议…………………………………………………………2356.3.2生产计划诊断建议……………………………………………………2366.3.3生产管理诊断建议……………………………………………………2376.3.4劳务管理诊断建议……………………………………………………238附录1日本中小企业诊断制度………………………………………………………240附1.1推行中小企业诊断制度的背景…………………………………………240附1.2中小企业诊断对社会的影响……………………………………………243附1.3中小企业诊断的工作制度………………………………………………245附1.4中小企业诊断师的资格考试制度………………………………………248附1.5中小企业诊断师的管理制度……………………………………………253附录2中小企业诊断师考试实务试题范例…………………………………………257附2.1生产管理试题范例………………………………………………………257附2.2战略管理试题范例………………………………………………………261附2.3信息管理试题案例………………………………………………………266参考文献…………………………………………………………………………………271
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