【原】为什么老板们这么在意组织流程变革？

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近来，组织流程变革课程很火。很多公司老板，不管课程多贵都会去听，不仅自己听，员工也要跟着学。

为什么老板们这么在意组织流程变革？

因为企业离不开流程，流程对于组织而言，太重要了。

01

流程是什么？为啥这么重要？

流程，是一种客观存在，每件事情都有相应的流程。对于公司而言，流程就是工作的顺序、规范，各项活动的链接。

从研发到生产、从销售到服务、从人事到财务，流程无处不在。

随着时代的发展，市场的变化，流程的概念与重要性也在不断演进与变化。

管理学大师迈克尔·哈默认为，“流程是端到端为客户创造价值的活动连接集合”。

哈默的这一定义，可以说是将流程在企业中的地位推向了新高度。

在哈默这，企业流程不再只是业务程序与工作规范的简单承载，它不仅要创造客户，还要为客户创造价值。

我们知道，企业是要为客户服务的，现在这两样重任都落在了“流程”的肩上，足见其重要性。

02

流程需要优化

既然流程如此重要，怎样才能维持其良性运转？

一句话，持续优化。

流程需要持续优化，如不优化，组织将会“增本降效”。

流程在企业业务中无处不在，没有哪个企业会认为自身的流程近乎完美。为了持续提高生产力与竞争力，再强大的企业也会意识到，业务流程仍然具备进一步优化的空间。

例如，信息化不足。在企业众多流程中，总有一些环节充斥着大量简单重复的低附加值工作。这些工作通常依赖人工，需要人工机械、重复地进行信息系统的操作与数据的搬运。不仅占用人员较多，效率也难以提升。

信息孤岛。企业流程优化的过程中，有一个重要的议题即如何实现数据的打通。企业每年都会上新大量信息管理系统，高成本、部署时间长，换来的却是更多的信息孤岛。一些企业信息资源管理的系统，虽然有着良好的布控能力，但各系统、程序之间接口无法打通，数据搬运仍然依赖大量人工，并且效率较低。

*还有一种情况，则是流程本身就出了问题。这种情况比较复杂，即便上再多信息系统也无济于事，需要从“根”上改起。

所以，企业要想根本性提高效率，一定要关注业务流程优化问题。

03

RPA与业务流程优化变革

任正非曾讲过，企业管理的目标就是建立流程型组织。当年华为所执行的业务流程与信息化转型也是先从流程入手，利用流程来规范企业管理，端到端打通企业流程中相关资源、组织、岗位、决策、规则等内容，最后利用IT手段对其加以固化。

然而，传统IT系统已远远不能满足企业流程优化的需求。RPA（机器人流程自动化）、AI（人工智能）等智能自动化技术的落地，为企业业务流程优化带来了新的解题思路。

RPA致力于对组织业务流程进行优化。通过打通各系统、各程序，充当数据转运工与摆渡车，消除企业需要耗费大量人力和时间的重复性、基于规则的基本工作。软件机器人通过替代人工操作简化任务进而优化流程，为企业提高效率，全面降低成本。

流程优化，可谓是RPA语境中的“高频词汇”（另一高频词汇则是降本增效）。

RPA是如何优化企业业务流程的？

1

优化手动流程

手动流程的自动化可优化组织人员结构，成为高强度工作、夜间值守的劳动力补充，企业腾出人力来执行附加值更高的任务。

2

连通业务系统

RPA犹如系统间的“数据摆渡车”，通过连接各个系统，有效打通信息孤岛。

3

增强流程管控

RPA的可访问性和可视性极高，能让用户监控和审核由RPA工具完成的各个流程，增加了数据可追溯性以及透明度，有助于企业的流程改善。

4

实现流程重塑

RPA将工作流程模块化，遇到影响效率的阻碍点，利用技术手段将其攻克。在一系列的流程中起到替代人工、自动执行的作用，从而实现流程重塑。

传统IT手段能做到的最好情况，也仅仅是将流程固化的层级确定到“任务”级，而RPA解决方案则会达到“步骤”级。

除了固化，机器人还可保留每个操作细节的数据，便于回溯，这都是人类员工较难做到的。

如此精细的流程监控可以让管理者分析机器人的每个操作步骤，快速识别流程中存在的问题、瓶颈，更清晰地了解运营情况，为企业业务流程持续优化提供机会。此外，这种细化的记录还可用于审计和报告，满足企业合规要求。

RPA不仅是一种流程优化工具，更是一种流程优化思维方式。RPA可对现有流程管理思想形成有效补充，企业借助RPA深入挖掘流程管理在业务运营中的潜能，将提升流程整体水平，增强业务敏捷性，实现降本增效。