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沟通是语言、是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于“我以为”，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而“共情”就像是细流，带着包容与理解，缓缓融入对方的内心，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。希望每一位读过本书的人都能成为一个温暖而充满力量的人。 付海洋 “销售路演策略”创立者， 50万册畅销书《工匠精神》作者付守永先生定制授权课程，“工匠精神”师承者， “付守永品牌路演商学院”专家导师，中国工匠精神50人论坛联合发起人，北京路演时代投资管理咨询有限公司总裁，山东大学经济发展研究院路演式营销沙盘导师 ，不错路演家被业界誉为“新商业时代提升销量课”。 Part 1 自以为是的沟通，只是一个人的自嗨
谁在想当然地认为对方就应该这样？
“我是为你好”是世上优选的谎言
只爱谈自己的人，没有谁愿意回应
要想别人听得懂，自己先要说得清
懂得换位思考，就不会轻易插话抢话
用合适的节奏让沟通津津有味
Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因
一见如故？都是谈出来的
多说一些悦耳的话总是没错的
好的关系就是“我愿意听你说”
越有悬念的话语，越让人好奇
高效率的谈话，简明扼要有时效
爱提问的人都很受欢迎
Part 3 很多事情没有对错，只是立场不同
每一件事情都是有双面性的
偏见，是横在沟通中的一座山
多为别人考虑，就是为自己考虑
轻易下结论，只会暴露浅薄
假如你是老板，会聘用现在的自己吗？
在感情中，争论对错最是愚蠢
Part 4 所谓沟通，七分情绪，三分内容
情绪失控是沟通的“杀手”
任何关系都害怕：一个不说，一个不问
好好说话是一种宝贵的“共情”
话题“热”，不如情绪“热”
对事不对人更有效
在伤口上撒盐是一种酷刑
越抱怨越怨，越诉苦越苦
Part 5 唯独有趣，能打败所有的平淡无奇
无趣的尬聊是一种折磨
幽默的人为什么就是“万人迷”
用幽默的方式表达你的看法
拿自己“开涮”，别样的“搞笑”
幽默
让尴尬在笑声中画上“休止符”
幽默是一剂良药，既治病又不苦口
行走职场，幽默是你最好的功夫
幽默是加蜜，不是撒盐
Part 6 没有人会被说服，除非他愿意
说教无用，因为没人喜欢被改变
“假设性原则”真的很实用
沟通高手骨子里都是逻辑大师
温柔的诱导比施压更有效
先找到共同点，再解决冲突点
只有说服自己，才能说服别人
有态度的沉默：此时无声胜有声
循序渐进方可如愿以偿
Part 7 情感共鸣是沟通的加速器
“我也是”——同病相怜最交心
动情的言语最能拨动人的心弦
一句“我理解”，就是最好的安慰
赞美的话是蜜糖，最能捕获人心
钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？
懂就好了，未必要说破
Part 8 我们生而不同，求同存异才舒服
沟而不通，往往是因为互不知音
寻求一个双方都接受的折中方案
谈资可以多样，但情感必须一致
沟通的本质就是解决问题
请保持一点“不知道”的余地
Part 9 共情是怎样培养出来的？
克服自我中心的意识
多点商量，少点武断
做一个敏锐的观察者
真正搞懂对方在说什么
多说“我们”少说“我”
沟通时多采用开放式问题
学习创建共赢思维
谁在想当然地认为对方就应该这样？
当沟通中出现不畅时，我们经常听到的一种解释是：“这个人太难沟通了。”当问及其中的原因，多数人则会委屈地解释，“我以为应该是……可他……”
殊不知，“我以为……”往往是沟通误区的开始。
沟通是什么？所谓沟通，是不同的行为主体之间，在特定的时间和场合，通过各种渠道实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。如果一个人传递的信息不能被沟通对象所理解和接受，那么这种沟通就只是自说自话罢了，不但没有通，反而还给人添堵。
由于工作能力出众，益明被提拔到经理办公室担任助理。
这天，经理和一位重要客户商谈业务，并约好一起共进午餐。经理嘱咐益明帮忙订位：“就定对面那家很有名气的湘菜馆吧！”
临近中午，益明提醒经理已到用餐时间。经理看了看手表，询问了客户的意见后，一起起身准备出发。
出了公司门口，经理问：“车呢？”
益明的笑容顿时僵住了，那家湘菜馆离公司只有一千多米，平时他和同事都是走着去的，他以为经理和客户也会走着去！
经理没再说话，转身跟公司保安说：“你，你去安排一辆车。”
此刻，益明的心绪起伏，可想而知。
益明就是因为没有将自己内心所想与经理沟通好，没有再次确认信息，故而才出现了“我以为”的灾难情景，或许还会让职业生涯就此止步。
客观地说，人与人之间是存在一定的共性的，会拥有一些相同的思维和观念。因此，以己度人有时不会出现太大的问题。但也不要忘记，每个人同样也存在自己的特性。沟通对象的背景、性格、经历等差异，都会影响各自对事物的理解。有时候，你内心的所思所想未必和别人不谋而合，不论双方关系多好，也不能自信地认为自己传递的信息别人能够理解和认同。
萧伯纳曾说：“沟通优选的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”
给客户打电话的时候，你礼貌客气地说了很多话，对方却不耐烦地直接挂机；你苦口婆心地开导一位朋友，朋友却默默地对你设置了不可见权限；你认真解释工作中的注意事项，可是下属还是听不明白，还是不停地出错……
或许你会好奇，我明明是“好好地”跟对方沟通，但为什么还是没有沟通好呢？原因可能有很多，但有一点不容忽视：在沟通过程中，我们都习惯带着各自的心理认知，常常以自己很熟悉的方式回应眼前的人和事，却忘记了沟通这件事是双方的，沟通的目的是让对方接受我们传递的信息。
殷红是一家化妆品柜台的推销员，这段时间一提及自己的工作，她就唉声叹气，“现在的生意太难做了”“有的顾客就是刁难人”……
“你平时都是怎样推销产品的？”朋友追问。
殷红苦闷地回答：“我整理了一大堆重点推介的话术，对待每位顾客也很好热情，有时候嘴皮子都快说破了，但是许多人还是不买账。”
“假如现在我是一名顾客，你会怎么说？”接下来，殷红笑意盈盈地向朋友介绍起产品美白效果多好，还拿出产品让朋友试用。
听到这里朋友明白了，殷红尚未了解顾客的需求，就开始自顾自地推销产品。她对化妆品的需求是美白，想当然地以为顾客也是。试想，顾客想要的是祛痘产品，她却给对方推荐美白产品，如果是你，你会买吗？不根据顾客的实际情况推介，说话不懂得对症下药，这样的销售岂能成功？
所以，问题的关键不是生意难做，不是顾客太挑剔，而是殷红一直以自己的标准来衡量顾客。试想，在和顾客沟通的时候，如果殷红多些换位思考，仔细观察且认真倾听客户，然后通过交流，明确顾客的欲望和需求，接下来从关心顾客的角度，提供真正适合顾客的产品……情况又会怎样呢？
曾经有一个心理测试：如果你要远行，只能带一只动物陪伴你，你会选择哪种动物？选项分别是狮子、熊猫、大象、兔子、狗、孔雀。据说这道题测试的是一个人很在乎的东西。这些动物分别象征着权力、金钱、父母、孩子、朋友、爱人。
其实，这种测试的实际意义并不大，因为每一种选择背后的原因不尽相同。很多时候，我们以为理所当然的事情，对方未必有同样的感受。比如，你以为选择狮子的人贪慕权力，但有人也许只是认为狮子会保护自己；你以为选择大象的人孝顺父母，有人也许是出于骑着大象更省力的目的。你的原因不可能是所有人的原因。
许多沟通不畅的情况，都是源自“我以为”的念想。既然“我以为”是沟通误区的开始，那么，什么样的沟通才是有效的呢？
答案就是——你的沟通，要有“共情”。
所谓共情，即不以自己的主观思维看待事情，不能对别人全盘否定或抗拒，而是要学着理解别人的所思所想，要能接纳和包容别人。当有些事情没有按照自己的主观愿望进行时，不要抱怨和愤怒，而应该问问自己：“为什么我会产生那种想法？”“为什么事情不是这样的？”如此，我们将因立足于真实和客观，而变得更加理性和独立，进而避免沟通中可能出现的误会和偏差。P3-6
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