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- Yeeeees，我们是你的设计生涯加油站！- 应用程序的设计会影响用户的体验，可是你怎么知道你的用户在想什么？今天小Yeah给大家分享用户体验设计心理学中的五个原则，可以帮助你通过预测客户的行为和需求来洞察他们的想法。
今天，我们将讨论每个原则，并展示它们如何应用于现实场景。同时还将探索一些基于这些原则设计应用程序的最佳实践，以便人们能够享受使用它们的乐趣！ 作为用户体验设计师，我们经常被期望读懂人们的思想，准确地理解他们想要和需要什么，然后设计一个满足这些需求的产品。这是一个不可能完成的任务，但幸运的是，用户体验设计心理学的五个原则可以帮助我们走出迷宫！ 01最省力原则：让你的用户少想
换句话说，你越少让你的用户思考他们正在做什么来使用你的应用程序越好！这对用户体验设计师来说是一个极好的原则，因为它可以帮助他们理解一些设计决策已经做出的原因; 如果没有考虑到这个原则，可能需要做更多的工作。 设计过程是一个迭代的过程，这意味着您将随着时间的推移进行更改和增长。 
我们都有点懒惰
如果你的应用程序只能持续很短的时间，这可能不是问题，但在很多情况下，情况并非如此。当考虑更新或者重新设计时，记住这个原则是很重要的，因为用户可能会因为在他们不知情的情况下做了太多的更改而感到厌烦; 毕竟，他们在几乎每个平台上都与界面交互，所以用户体验的一致性至关重要！ 这一点也不奇怪，人们总是在寻求快速简单的解决方案。这个原则是用户体验设计背后的指导力量，这就是为什么现在的社会比以往任何时候都更需要桌面和移动设备上完美的用户体验，因为这占了用户体验的很大一部分。认知原则是人类与数字设备互动的自然方式。为了探索这种联系，心理学家和认知科学家Susan Weinschenk 研究了如何将心理学应用到用户体验设计中，从而最好地为人类的大脑服务。从某种意义上说，设计网站和应用程序是一种巧妙的沟通方式。理解用户在各个方面如何思考，以及当模式展开时我们如何感知它们，对于这一代的用户体验设计师来说是至关重要的。在和 vpnAlert 的主编Bram Jansen 交流的过程中得知：在他们的公司里，他们已经为第一个 UX 法则做了很多工作，他讲述了他们在设计中使用最小努力法则的三种方式:这里 Grammarly 使用了一个演示文档来帮助你开始如果有很多可比较的信息，可以使用分组。如果分组数量巨大，则使用排序和筛选。拥有一个搜索栏也是一个很棒的主意。例如，如果你的网站的博客页面上有很多帖子，试着按主题对它们进行分类。考虑引入基于日期的排序或筛选。此外，搜索栏将允许您的用户迅速和简单地找到他们正在寻找的东西。 另外，要记住文本的大小、颜色和对比度。这是一个问题，如果文字太小，阅读但不调整网站大小。如果文字和背景颜色对比度不够好，或者它们之间的互动不够有效，这也是一个阅读问题。使用像 Usecontrast 和 Colorsafe 这样的工具来评估这个因子设计心理学方面。
理解人类对设计的感知和反应对于任何设计师都是至关重要的。当开发一个网站或应用程序时，定性分析是至关重要的，它可以让你洞察用户在与产品互动时的行为。通过将这些发现整合到我们的设计中，设计师可以创造出真正符合人们需求的东西。02这个原理是以德国心理学家和哲学家海德薇格 · 冯 · 瑞斯特夫的名字命名的。冯 · 瑞思特夫的原理，也被称为隔离效应，预言当有许多相似的物体时，不同的物体会更加令人难忘，因为它们从所有其他相同的物体中脱颖而出。设计师经常利用这一点来提高界面的可用性，方法是给用户一个显著的行动号召，让他们采取行动。它也被用来研究记忆过程，通过操纵两个物体之间的相似程度和观察者识别它们的表现。这个原则在设计中是如此的普遍，以至于它成为了“冯 · 里斯托夫效应”这个词的标志。 冯 · 雷斯托夫效应可视化根据这一理论设计接口可以使那些难以区分对象的人更容易地使用接口。例如，有阅读障碍的用户可能会发现很难区分“ submit”和“ cancel”的文本。将这两个按钮设计成具有一些视觉差异，将使需要更多时间处理信息的用户更容易使用界面。设计界面是进入用户大脑并使他们的体验尽可能丰富。有时，这意味着创造性地使用字体、颜色或形状来完成特定的动作。如果你给他们一个很长的表格去填写，但是他们很难看到他们当前应该做的步骤，那么就提供一些能够显示进展的“子弹”，这样他们就知道在完成之前还有多远的路要走！我们不能只是设计一个界面而不考虑用户对它的看法ーー毕竟，我们每天在工作和家庭中使用技术时，都在他们的眼前设计一些东西。我们的设计越能更好地反映这些细微差别，我们就越能通过强调特定信息或突出关键步骤来提高整体可用性。通过使用不同的形状、大小和颜色来区分你的计划会吸引用户的注意力。如果你想以不带偏见的方式展示所有提供的计划，确保它们在大小/形状/颜色上相似，这样就不会有比其他计划更受青睐的计划了。下面是框架的一个例子，在那里他们使用CTA 的颜色来指导你的计划我们必须考虑如何设计一个有用和有效的界面。这就是所谓的认知心理学，研究人类的思维和大脑功能，为人类提供更好的接口。雷斯多夫效应用户体验是认知心理学中的一个概念，它可以帮助我们通过使用视觉线索或者突出显示屏幕上的重要信息来创建一个更加可用的用户体验。然而，如果出了什么差错，雷斯多夫效应可能会对你不利。苹果音乐刚出来的时候并不，互联网上的人们批评它乱七八糟，难以使用，而且工作做得不好ーー这并不奇怪，因为到目前为止，这家公司的其他产品都设计得很好！虽然有些人说苹果音乐自从发布以来每年都有很多新功能，包括 Beats 1广播电台以及 iOS 设备上全新的设计，但是苹果音乐的声誉总是很差，因为他们完全是因为自己的不称职而没有一个好的开始。Von Restorff 的效果可以用于多种方式，使我们的生活更轻松; 看看这四个！大胆的使用斜体，突出关键文本或要点，我们希望人们了解更多，使用户更容易扫描你想让他们看到的东西。 丰富的图像与微妙的细节不是在图像本身——把注意力集中在设计中更有意义的部分，有助使用者更快了解和欣赏产品的特色。 通过创造过去积极事件的提醒来玩怀旧游戏——通常使用颜色线索、插图风格、排版等，这些都与他们的历史有关。 在你的设计中加入一些意想不到的东西——会增加设计中特定部分的参与度，因为这会在用户中产生好奇心，然后让他们想要理解为什么他们会看到这个新项目。
这些雷斯多夫效应/设计技巧只是设计师在用户体验设计中使用心理学的一些方法。你觉得怎么样？03希克定律阐明，一个人需要多长时间做出决定取决于他们被提供的选择的数量。你提供的选择越多，人们就会花更长的时间来做决定，因为他们的认知负荷已经显著增加，同时提供太多的选择可能会扼杀用户体验，因为你的产品具有不必要的复杂程度。用户体验设计师发现，让新用户在使用应用程序时不会被这些不同的功能所淹没的一个方法就是通过入门程序: 这些简短的教程教会他们什么按钮可以做什么，这样他们就不会漫无目的地在你的应用程序中搜索某些特定的东西; 而不是有一种感觉，比如“我应该知道我想去哪里”，但却不知道去哪里。应用程序的设计应该适应用户的需求---- 这是每个用户体验设计师都知道的---- 一个用户的直觉反应可能会一下子压倒另一个用户，或者让他们觉得不值得花时间去探索，因为他们会迷失在所有的选择中。作为用户体验设计师，为了克服这个挑战，你需要找出你的用户最常使用的特性，并提供其他人容易使用的快捷方式。在试图浏览应用程序界面时，不应该有任何认知超载。这样，有人可以有一个更愉快的经验使用你的产品没有感到沮丧。当你处于压力之下，事情出了差错，所有快速决策的技能都会在瞬间消失，因为压力已经占据了你的身体。在发生了一些令人紧张的事情之后，恢复过来需要时间——有时需要很多额外的时间。这就是为什么当反应时间非常关键时，希克定律应该始终被使用: 保持有限，这样就不会有太多的信息一次性输入进来，这会使决策过程更快，而不会出现视野狭窄或感官信息过载的情况。席克定律对于简化重要而复杂的过程是完美的。记住这条规则，作为一个用户体验设计师，你可以将这个过程分解成更小的步骤，以避免一次性给用户提供大量信息。例如，假设您正在设计一个有三个屏幕的支付系统。在这种情况下，一个显示购物车详细信息，另一个在询问创建账户之前介绍送货选项——你将能够给用户提供所有必要的信息，而不会让他们感觉一次有太多选择，或者不必要地滚动屏幕上的页面。这个简单的规则表明，你在一个系统中提供给一个人的选择越多，他做决定所需的时间就越长。这通常是因为人们无法同时处理两件以上的事情ーー换句话说，我们往往无法同时思考两件事情并从这两个来源同时获取信息。不要在你的用户体验设计中添加任何不必要的步骤或屏幕——这只会让用户有新的选择来筛选，从而进一步减慢决策的速度——试着轻松地分解任务，这样他们就不需要太多的输入，从决定尺寸和颜色(比如鞋子) ，每个尺寸都有自己的屏幕，提供所有相关信息，而不必滚动到页面顶部。04序列位置效应是一种认知偏差，它支配着我们回忆、识别和组织列表中数据的能力。当实验参与者被要求从一个列表中识别或识别项目时，当项目在列表的开头出现时，他们的识别能力比在列表的结尾出现时要好。例如，你可能更容易记住你购物清单上的第一件物品，而不是你购物旅行的最后一件物品。19世纪晚期的德国心理学家赫尔曼·艾宾浩斯 · 马克在深入的短期和长期记忆研究的基础上创造了这个短语。这些深入的研究得到了心理学家b. Murdock (1962)和 Glanzer & Cunitz (1966)的进一步发展。实验产生了两个重要的概念: 首因效应，即先学习的项目比后学习的项目更有可能被记住; 近因效应，即在实验过程中，处于学习列表末尾或接近末尾的信息在实验结束后不久被测试时回忆起来更好，而不是之前几周没有看到的记忆。这种混淆可能是因为参与者难以为一个项目分配一个合适的检索上下文(即“行”与“列表”) ，如果它出现在记忆中一个或多个被干扰的项目之后太远。换句话说，他们从那些先前的项目与后来的暗示中可能会遇到干扰。这种影响可能会发生，因为人们通常需要更多的时间来处理列表开头或结尾处出现的信息，因为他们希望它是最有意义的。在处理数据时，大脑会转移注意力，所以任何先处理的东西都会被认为是突出的和吸引注意力的，因此，它会更有力地与我们对那个事件的整体记忆产生共鸣。例如，一项研究发现词序变化损害句子的回忆。当参与者被问及每个句子时，他们只回忆了一次，而不是平时的两次(有间隔) ，他们回忆的与原来位置相关的词汇较少，但在后来的句子位置中回忆的词汇更多。当剩下50% 的句子时，最后一个词可以促进记忆，但是之前的词可以抑制记忆。研究结果表明，词序会影响我们在记忆中编码和检索项目的方式ーー因为当人们接收到后来的提示时，他们会记住更多的信息。首因效应是基于发现一个人会从列表的开始就回忆起项目、资产或信息。例如，研究表明，当人们试图记住一长串单词中的某个词时，他们最有可能在开始时记住这些词，而不是继续往下记。近因效应是一个与初级效应相矛盾的概念。近因效应的理论是，人们会更清晰地记住他们最后看到的东西，而不是回忆一个人早期经历中的信息。这种模式依赖于短期记忆，在法庭环境中也很普遍。研究表明，如果律师的陈述发生在辩论陈述的结尾而不是开始(甚至在辩论陈述的开始) ，那么陪审员更有可能回忆或同意律师提出的论点。一个界面的设计方式可以显著地影响用户的感知和回忆，这意味着它需要精心设计。正如我们前面提到的，有两个现象应该被关注: 首因效应(列表开头的项目)和近因效应(列表结尾的项目)。通过理解这些效果是如何起作用的，你可以通过专注于这个范围的任何一端---- 首因或近因---- 来为你的界面创造更加优秀的设计。提供可获取的相关信息 —在用户需要时提供相关资料，不要把事情复杂化。 使用容易识别的线索 —在用户界面设计中加入动态提示，让用户更容易记住信息，减少认知压力。 不要让用户总是去费力回忆起来 —人类的注意广度在同一时间只能记住五条信息。不要浪费它，重要的基本信息应该放在开头和结尾。 首因效应和近因效应影响我们感知信息的方式。有必要在界面的开头或结尾突出显示最重要的信息，在这些部分之间放置不太重要的细节。
05在与来自 Creative Navy 的高级 UX 设计师 Maya Stern 交谈中，她表示自己已经发表了几篇关于这个主题的文章，并且对于他们如何使用这些心智模型来影响从购买决策到工作中的设计元素等一系列事情有着深刻的见解。可发现性：可以确定可能的操作和设备的当前状态(相关概念: 启示和符号)。 反馈：有关操作结果和产品或服务的当前状态的完整和持续的信息。在执行工作之后，很容易确定新的状态。 概念模型：设计项目所有的信息需要创建一个良好的系统/概念模型，导致理解和控制的感觉。概念模型搜索引擎提高了搜索结果的可发现性和评估性。 启示：适当的启示可以使所需的行为成为可能。 映射：控件及其行动之间的关系遵循良好的映射原则，通过空间布局和时间连续性尽可能得到加强。
当你为他们的体验设计时，你发现谁是最具挑战性的人格化？受过高等教育的用户(如研究人员、医生、工程师)已经习惯了设计拙劣、过时的界面，对流行的技术产品也没有多少经验。这种类型的用户通常希望一切都保持不变，即使他们目前使用的产品是违反直觉的，对新用户来说很难学习。什么是用户体验设计师在设计过程中做出的一些基本假设，以及为什么在开始一个项目之前识别这些因素很重要？同时她还讨论了我们应该做些什么来确保我们为我们的用户设计，她马上回答说，我们需要做更多的用户研究和收集信息从用户在一个结构化的方法。用户体验设计心理学的五个原则可以帮助你预测用户的行为。这些原则对于任何用户体验设计师都是必须了解和理解的。他们将能够创造一个更直观的界面，更快地达到他们想要的结果。
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