【原】YES SHARE | 人人都在说的用户体验研究到底怎么做？顶级用户体验研究方法简介

YesDesign 2022-04-04

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-Yeeeees,我们是你的设计生涯加油站！-

UX（用户体验）研究是对目标用户及其需求的系统研究，为设计过程添加现实背景和见解。用户体验研究人员采用各种方法来发现问题和设计机会。这样做，他们揭示了可以输入到设计过程中的有价值的信息。

有多种可用的研究方法，但在本章中，我们将重点介绍您在进行研究时需要了解的顶级技术。

发现（Discover）

发现阶段是当您尝试阐明您不知道的内容并更好地了解人们的需求时的阶段。

#实地研究

实地研究是在用户环境中而不是在您的实验室或办公室中进行的研究活动，它们是揭示影响用户体验的背景、未知动机或约束的好方法。

实地研究的主要优势是在自然环境中观察人们，让您了解产品的使用环境。实地研究有助于了解用户完成任务的上下文、了解他们的需求并收集深入的用户故事。

#日志研究

日记研究是一种纵向研究方法，可用于揭示长时间内发生的用户行为、活动和体验。这种研究方法包括让用户记录日志或日记、拍照、解释他们的活动，并突出他们认为突出的事情。日记研究可帮助您讲述产品和服务如何融入人们的日常生活，以及他们为完成任务而选择的接触点和渠道。

#用户访谈

用户访谈是一种众所周知的研究方法，它允许您通过与用户的对话来收集信息。

在用户访谈期间，您通常会针对特定主题提出几个问题并分析参与者给您的答案。你得到的结果将取决于你形成和提出问题的程度，以及对参与者回答的跟进。

“作为一名研究人员，我们有责任引导用户解决他们的实际问题，”Zinio 的用户体验研究员 Yuliya Martinavichene 说。采访主要利益相关者以收集有关业务目标的见解。

#利益相关者访谈

采访主要利益相关者以收集有关业务目标的见解。

#要求和约束收集

用户体验设计师的工作是将复杂的问题转化为更直观的解决方案。他们应该了解项目的全部范围，并知道用户完成任务需要什么。他们应该熟悉基本用户体验指南的语言，以及构建数字产品的技术要求。

在理想的世界中，人们只需收集与用户需求相关的数据，分析它，然后引出用户需求。然而，这是一个非常简单的观点。在现实世界中，用户需求收集是一个迭代过程，其中上述每个步骤都会相互影响。例如，当尝试设置特定的用户需求时，您意识到用户是否真的想要您认为他们想要的东西并不是很清楚。因此，您可以选择收集更多数据来澄清这种歧义。除此之外，您将意识到需求本身会随着利益相关者与您根据初始需求收集而开发的原型进行交互而发展。

探索（Explore）

探索方法是为了了解问题空间和设计范围，并适当地解决用户需求。

#竞争分析

竞争分析提供了对竞争对手设计解决方案所引起的特征、功能、流程和感受的战略洞察。通过了解竞争对手产品的这些方面，您可以战略性地设计您的解决方案，目标是打造卓越的产品和/或体验。

在记录和分享您的竞争分析研究时，没有“正确”的方法可以做到。只要您能清楚地看到比较数据点，与您的团队和利益相关者分享，并为您的设计解决方案做出数据驱动的决策，大多数任何方法和媒介都是可行的。

#设计审查

设计审核是一项质量保证活动，其目标是审查产品并从用户体验的角度对其进行评估，以确保其满足可访问性、用户界面 (UI) 组件连续性和设计统一性要求。这样做时，设计人员可以在他们的产品设计中发现以前无法预料的差距和问题，这些差距和问题需要在未来的设计冲刺中解决。设计审核涉及团队中所有成员之间的设计协作，以取得成功，而不是让一个人独自完成。

#角色构建

深入了解目标受众是创造卓越产品的基础。用户角色帮助产品团队找到他们最重要的问题之一的答案，“我们为谁设计？” 通过了解目标用户的期望、关注点和动机，就有可能设计出满足用户需求并因此取得成功的产品。构建角色的一般流程可分为以下五步：

收集有关用户的信息
从研究数据中识别行为模式
创建任务角色并确定ta们的优先级
查找交互场景并创建角色UX文档
分享您的发现并获得团队的认可

#任务分析

任务分析可以帮助我们研究用户如何执行一系列任务来实现预期目标。通过分析用户的任务，使用上下文查询，我们可以发现他们现有流程中的关键问题和更好的设计机会，以获得更流畅的体验。

#旅程地图

客户旅程地图（或用户旅程地图）是用户在使用产品或服务时完成目标的过程的可视化。客户旅程地图有助于从用户的角度设想整个体验，为产品团队提供宝贵的见解，可以帮助他们根据自己的需求优化用户体验。

#原型反馈测试（可点击或纸质原型）

在原型测试方面，可以定义一些适用于所有测试会话的基本规则：

有明确的测试目标
尽早测试，经常测试
让测试参与者贡献想法
有一个版主
与合适的人一起测试
提出你的想法时保持中立
心胸开阔
确保在测试之前通知参与者您的设计的局限性
养成迭代设计的习惯

#编写用户故事

用户故事是建立不同用户”要完成的工作”的高级视图的有用方法。从典型用户的角度编写，它们帮助您建立不同用户的不同目标，以便您可以相应地针对他们的不同需求进行设计。这些遵循以下模式：

作为[担任特定角色的人]，
我想[执行一个动作或找出一些东西]，
这样[我可以实现我的目标]。

使用上述模板，我们可以将自己置于不同用户的角度，并开发不同的故事来塑造我们的设计。

#卡片分类

在卡片分类中，为用户提供一组术语，并要求对其进行分类。在封闭式卡片分类中，用户也被赋予了类别名称；在开放式卡片分类中，用户创建他或她认为最合适的任何类别。

卡片分类的目标是探索内容之间的关系，并更好地理解用户感知的层次结构。许多内容战略家和信息架构师依靠卡片分类来测试层次结构理论，或在站点地图上启动工作。

测试（Test）

测试和验证方法用于在开发期间及之后检查设计，以确保系统对使用它们的人来说运行良好。

#定性可用性测试（面对面或远程）

侧重于收集有关人们如何使用产品或服务的见解、发现和轶事。定性可用性测试最适合发现用户体验中的问题。这种形式的可用性测试比定量可用性测试更常见。调查是一种很多人被问及同样问题的活动。

#基准测试

UX 基准测试是使用特定指标来评估产品的用户体验或将其与市场上可用的其他产品进行比较的过程。UX 基准测试可帮助您评估您的产品设计如何随着时间的推移而取得进展，以及与竞争对手相比其下降的位置。基准测试可分为两种：回顾性基准测试和基于任务的基准测试。您越早开始基准测试，您就能越早定义基准并改善用户体验。

#可访问性评估

Web 可访问性意味着设计和开发网站、工具和技术，以便残障人士可以使用它们。

Web 可访问性包括影响 Web 访问的所有残疾，包括：

听觉
认知的
神经系统
身体的
演讲
视觉的

检查设计和产品的可访问性对于设计师来说是至关重要的和必需的，但有时根据可访问性原则评估设计或网站可能既复杂又困难。

听（Listen）

在整个研究和设计周期中倾听，以帮助了解现有问题并寻找新问题。分析收集到的数据并监控传入信息的模式和趋势。

#调查

对于拥有大量不同用户群体或关注匿名性的群体的项目，这些是一个很好的研究选择。研究人员可以使用Wufoo或Google Docs等工具创建调查，将其通过电子邮件发送出去，并在几分钟内收到数百条回复。

#分析审查

我们很少与我们的网站访问者交谈，但他们与我们交谈——在网络分析数据中。如果我们使用数据驱动的同理心，那么我们可以发现我们无意中创造的挑战，并让访问者以愉快的方式推动业务价值。

为了真正最大化您的结果和投资，您需要进行网站分析审查并定期检查您网站的性能。

#搜索日志分析

搜索日志分析可以帮助利益相关者与网站访问者产生共鸣，因为数据显示人们正在努力寻找他们需要的东西。此信息有助于获得改进网站的支持，因为它通常会阐明经常遇到的问题，并且在不做大量工作的情况下难以解决的问题。UX 研究人员最感兴趣的搜索引擎是站点搜索引擎，它们专注于您自己网站中的页面和链接，而不是那些对整个网络（谷歌、必应、百度等）进行索引的搜索引擎。

#可用性错误审查