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每一个单位都有高层、中层和基层，其行为准则一般类比为天、人、地。 高层要向天学习，中层要向人学习，基层要向地学习。 高层效法天的“无”。说了像没说一样，管了像没管一样，变了像没变一样。 此外，高层的无，还意味着无功、无名，“不知有之”。职位越高，越不要期望过度表现，受到赞扬。 而基层师法地的“有”。像大地一样，坚实可靠，既能承受高山之重，又能承受污垢之秽，规规矩矩，默默无闻，有话就说，有活儿就干，有难就解。 中层学习人的“能”，介乎于中间，承上启下，参天地之化育，可以灵活变通。 进入中高序列，就要认清自己的角色，控制自己的情绪，嬉笑怒骂皆是有目的的，而不是自由放任情绪表现。 允执厥中，要注意用人不要用尽，讲话不要讲满，做事不要做绝。 尤其是说话，要说稳妥的话，要注意对方的情绪和说话的时机。 稳住对方的情绪，他才能听得进去；让对方有面子，他才愿意听；看恰当的时机，说话才能更有效果。 情绪对了，时机对了。不说就会失去人的支持和信任；情绪不对，时机不对，说了就会误人误事。 见面三分情。所以，重要的事情要亲自当面去说，而不要通过邮件、电话、文件或者让下属去传达。 和老板在一起，说话尤其要慎重。 比如，你讲话时，老板还和其他人说话或者做别的事情，其实就是暗示你他不想让你说。 老板在，你需要注意的就是不先讲，不多讲，让你讲时你再讲，一定要让你的上司出彩，而不是你个人呈口舌之快，大出风头。  如果和同事有不同的意见，一定要事前沟通。 在开会之前征询反对者的意见，你可以坦诚地说，“如果你不同意，我就不会在会上提出来。如果你有不同的意见，我按照你的意见来说”，一般来说，他感觉受到尊重，也会充分尊重你的意见。 如果老板对你有成见，有心结，这种情况下你要少说话，但要想办法主动去化解，改变自己的行为，或者通过第三者去帮你解围。 和老板主动沟通非常重要。你请示得少了，他会认为你心里没有他，擅做主张；你请示得多了，他就认为你是在推卸责任，没有担当。 领导讲完话，最忌讳的就是你说“我来补充几句”，你只需要频频点头，表现出茅塞顿开，或者表达出解决了自己困扰已久的疑问即可。 对于老板的意见有不同看法，要不要坚持？这个要辩证地去看。你过分的坚持就是刚愎自用，你毫不坚持就是没有思想，这里的尺度就是你有几分把握，就做几分坚持。 和下属说话，要多说亲切的话，少说官腔的话；多看、多听，多问、多沉默，少说、少表态、不动声色，不做轻率的裁决；要多轻描淡写，少声色俱厉；要多和蔼可亲，少冷若冰霜。 你想了解下属的想法，把他叫过来，什么都不说，或者装作在办公桌或口袋里一直在找什么东西，用不了几分钟，他就会把心里话讲出来。 如果两个下属意见相左，或有小的误会纠纷，你把他们两个叫过来，也不要表态，就这么呆坐着，用不了多久，他们就能自发地达成一致。 平级之间要多尊重，多帮忙，多分享信息，多换位思考，多推功揽过，多说“我们”少说 “我”。 公司级的会议，没轮到你说就不要说，形势对你有利就不要说，只有形势对你不利的时候才要站出来说话。 你开会如果下属不发言，那大家就沉默耗着，直到有人沉不住气，开始说话，这时你绝不要表态，大家才有可能继续发言下去。 在公司内，说话的总体原则是妥当，交浅不言深，疏而不间亲。 在公司内，做事的总体原则是圆满，先情、后理、再法，直接把制度规定讲出来，你会非常被动。 总之，说话做事就要注意身份、时机、场合以及和对方的关系是否合理，注意这几点，一般你就能说话妥当，处事圆满，无往不利。 |
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