彰显为民服务本色——记中国电信濉溪分公司五沟营业部主任马营新
走进中国电信濉溪分公司五沟营业部，展现在你面前的是宽敞明亮、整洁美观、焕然一新的大院和楼宇。营业部的领头人，是“中国电信集团劳动模范”、中国电信安徽公司第三届“优秀青年”、中国电信安徽公司“金牌小CEO”、淮北市“职工职业道德建设标兵”“濉溪青年五四奖章”获得者马营新。 马营新，2014年1月正式加入中国电信，曾先后担任销售经理、营业部副主任、矿区团队总监、营业部主任等职务。无论在哪个岗位，他都以一种孜孜以求，任劳任怨，甘于奉献的精神默默投身于电信事业发展。
勤于学习，在创新中促进发展 2018年，马营新任职农村营业部主任后，怎样定位好角色、履行好工作职责成为他经常思考的问题。在边干边学的过程中，他发现只有“静下心，认真学”，才能快速融入到工作氛围之中。 一方面，他勤于理论学习，注重对党的理论学习，认真学习贯彻执行党的方针路线,政策法规和公司相关要求，特别是业务知识的学习，进一步强化宗旨意识、责任意识、服务意识和担当意识。另一方面，为了适应现在的工作要求，他敢于创新，苦干实干，积极出谋划策，创新思路和工作方法，更好地彰显价值，提升了工作能力和自身素质，为其他员工树立了良好的榜样。他带领团队在云改数转、洼地攻坚、能人代理、矿区攻坚等工作上取得实质性突破，推动了营业部收入规模发展。他对营业部包区实施科学裂变提质增效，以科学的眼光，落实优化五级包区，2019年初将5个包区新增裂变为7个包区，进一步提升了服务速度与服务能力，全年宽带净增2101户，宽带渗透率提升13.45%，实现了企业利润高效增长，员工待遇大幅提升的共赢目标。
“履职践诺、尽心工作”是马营新一直秉持的信念。工作中，他始终秉承“人民邮电为人民”的初心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念。为提高服务质量，率先优化营业服务网点布局，面向客户提供更好更优质服务，五沟镇由2018年的7家营业网点增加到16家。狠抓装维基础服务，强化服务过程管控。装维工单不过夜，落实营业厅服务规范。服务满意度和综合服务测评一直位居全市前列。他深知：服务没有终点，只有始点；服务没有最好，只有更好。他带领团队从2018年至2021年营业部收入增长率连续4年超2位数。
倾情服务，提升品牌树立口碑 “敢挑担子、凡事不避难”是马营新身上最显著的标签。工作中，面对躲不开、绕不过的难事，坚持事不避难、迎难而上，努力当能打“硬仗”、能干“硬事”的电信人。五沟村是濉溪电信分公司定点结对帮扶村，该村有贫困用户72户，在通信业务扶贫上，他积极落实省市公司相关文件精神，第一时间与五沟村联系沟通，最早最快全面落实了72户贫困群众的通信扶贫，为电信企业塑造了良好的社会形象。
马营新以美好乡村建设与综合治理改革新阶段的需求为切入点，以推动智能化建设，提升镇村综合治理水平以及群众的安全感和幸福感为出发点，高效推进乡村信息化，实现淮北市第一个全镇统签的“平安村”。平安乡村建设整镇覆盖、所有村委全部光纤接入，100%融云，实现云网融合全覆盖。当工作的枯燥、繁琐频频袭来时，当“急难”任务摆在面前时，当工作和家庭发生矛盾和冲突时，他总是把工作放在第一位，舍小家顾大家，从不叫苦叫累，从不计较个人得失，任劳任怨。 崇高隐于平凡，无华亦显本色。多年来，他始终坚持进取向上的工作态度，在平凡的岗位上用实际行动践行劳模精神，把一颗真挚的心奉献给了他所热爱的电信事业与基层事业，用脱贫攻坚、乡村振兴的优秀成绩打通了基层事业的“最后一公里”，让电信普惠事业逐渐走深走实。
践行使命，在实干中彰显担当 “主题教育活动刚结束，面对突然袭来的疫情，正是检验活动成果的时候，这个时候如果畏首畏尾，不敢上前，还配称作共产党员吗？”2020年初，面对肆虐的疫情，他与身为护士的妻子没有把儿女情长、家庭琐事放在第一，而是毅然决然奔赴抗疫一线。妻子主动请缨调到医院传染科。马营新为助力企业复工复产，他带领团队仅用10天时间在客户单位封闭区域完成1000间光网客房和互联网专线大单安装，他们经常加班通宵，困了就到外面吹吹凉风，饿了就吃碗自备的泡面，他们争分夺秒赶安装进度，解决某单位2000多职工疫情封闭期间生产和生活网络使用难题。
为保障贫困学生“停课不停学”，马营新组织营业部人员为贫困学生家庭捐赠手机45部，并且自己掏钱买两部手机送给贫困学子。“能够帮助到有需要的人，是一件很快乐的事情”，这是他经常说的一句话，他是这么说的，也是这么做的。在同事们的心目中，他总是在别人需要的时候，给予最适当的帮助，他就是温暖人心的那“一缕阳光”。（安徽科技报全媒体记者 范为民 通讯员 赵德超 祝海洋）
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