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我终于搞清楚了澄清问题的秘密 你是不是遇到这样的问题 在公司干的不开心，要不要换个工作？ 每个月都没有存款，我该如何理财？ 各个部门的沟通，上下级的沟通，客户的沟通，上下游供应链的沟通… 我们每天都会面对各种问题，想不清楚，你就沟通不清楚，更解决不了问题。 所以，你要拿出90%的时间，把事情的来龙去脉，事情的背后的真实原因找出来，解决问题就是非常简单的事了。 今天咱们来聊聊“澄清问题”有的也界定问题 一、什么是澄清问题？ 澄清问题就是目标和现状的差距 二、为什么解决问题之前要澄清问题呢？ 澄清问题本质是问了发现问题背后的真正原因 我们来举个最常见的例子： 小李说你说，在这个公司感觉没前途，想换个工作？ 如果你给小李如何建议呢？ 不管你是同意或不同意，都不合适。 因为，你不知道他真正想离职的原因是什么？ 他说公司没前途，具体是指什么？工资原因？团队协调？，领导没有能力？领导排挤？还是公司文化不和？老板比较扣？等等 原因千千万 所以你需要先明确界定清楚具体是哪方面没前途 三、如何澄清问题呢？ 三个工具，你需要根据问题的性质灵活去运用工具 第一个是5why法，抓问题本质 5why在网上找相关的文章特别多，说明很重要也很有效。 概念不难理解，就是通过不断提问“为什么”，直到找到问题的真正原因。 事实上，你在实际操作过程中，会有两个问题 第一个，不能有效界定问题的边界，导致问题跑偏，不是问题，都发现有问题了。 第二个，如何引导回答者，说出真正的意图。如果他讲的本身就是隐瞒的问题，结果你懂的。 那么我们如何做呢？ 关于问题边界，你可以这样问。 为什么XX原因导致XX问题？ 例如： 这个月业绩只有10万，比上个月少了4万。 为什么这个月比上个月少了4万？ 因为客流量少了，购买的人少了。 为什么客流量少了？ 因为旁边新开了一家店，价格还比我们便宜。 为什么客流量少了就一定会导致比上个月下降4万？ 这个时候你就会思考，影响收入的三个要素 客单价，人数，购买率。 这个方法需要多练习才能掌握 第二个是明确问题要素5W2H 这个很简单就是在做之前，把5W2H列出来，一项项的确认清楚。就不会做重复工作。 很多人都懂，就不啰嗦了 第三个，确认差距 第一步，确认目标 第二步，确认现状 第三步，确认目标与现状的差距。 第四步，分析现状的原因 第五步，再次去澄清问题，重新去界定新的问题。 澄清问题到底用哪种方法，需要看问题的性质，在确定问题的类型，才能有的放矢。 所有的框架，模型都是有应用边界的。 不管用哪种方法，都离不开大量的练习 蜻蜓点水的学习，看过就忘 只有把他用在工作中，不断反馈改进。才能不断进步。 如果你有问题，可以找我，说不定可以帮你解决！ 核心思维AC君，深度思考实践分享者，提升深度思考能力，把问题变得更简单 |
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