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笔者一直在尝试给职业打假人画像，按照不同的地域、年龄、性别、性格、知识层次、语言风格，以及打假的方式、对象、段位等等。 单就打假的对象来说，可以粗略概括为“假货”和“假信息”。“假货”就是跟商品质量有关的违法问题，“假信息”就是跟商品宣传有关的违法问题。 就打假人的打假区域来说，可以分为“本地”职业打假人和“异地”职业打假人。“本地”是指职业打假人居住在本地，被打假的经营者也在本地，是一种最普遍、最传统的打假模式，主要打假的对象是实物商品。“异地”是指职业打假人的居住地和被打假的经营者住所地不在同一个地方，在线上购物无比发达的今天，“异地”职业打假主要是指线上购物虚假广告类问题，也是如今最为泛滥的一种打假模式。 本文主要讲本地职业打假人，这个打假类别最早出现，也最有代表性，是职业打假的“鼻祖”，理解了“本地”，才能更好理解线上打假。 本地打假近几年似乎有凋亡的迹象，已经很少遇到了。一方面是由于市场环境在改善，假货越来越少，而市场监管局在长期应对本地职业打假时，形成了成熟的经验，客观上规制了本地职业打假。另一方面是本地职业打假具有一些先天不足的特征，注定了其终将归于沉寂。 职业打假人最开始出现的时候，就是本地人打本地假冒伪劣商品。在假酒较多的年代，辨别真酒假酒曾是工商干部的看家本领，有些职业打假人也掌握了其中的辨别技巧，到商店买完假酒，转头就奔向工商所投诉。如果是茅台五粮液等较贵的酒，“假一赔三”，单次打假收获数万元是正常的。但卖假酒的商家也比较警觉，毕竟这是违法行为，一般也不会卖给形迹可疑的人。于是有些职业打假人会乔装打扮，装傻充愣，有时还会喝点酒，假装遇到急事需要用酒，让假酒卖家放松警惕，以为碰到个“赚大钱”的机会，结果却是“聪明反被聪明误”“赔了夫人又折兵”，卖一次假酒，赔三倍不说，还要被罚款，其中有些情节比电视剧还精彩。 除了购买假冒商品，常见的还有到商超购买过期食品，尤其是一些酸奶、面包，保质期短的仅有数天，商家经常忘记清理，就被职业打假人抓住，一次赔款一千的不在少数。 还有十分经典的“饭菜吃出苍蝇”招数。“苍蝇”只是代表，是夏天的常见异物，另外还有吃出虫子、小石子、钢丝球、头发、发卡、塑料布等等东西。以及虽然什么也没吃出来，最后说自己吃拉肚子，要求免单赔偿的。 除了商品本身质量问题，常见的还有揪住商品包装标识不合格事项投诉的，如产品营养成分表标示不合格、进口商品无中文标签等。本地职业打假人也会打击本地报纸、电台的虚假广告，比如以前经常见到的虚假宣传限量版纪念币、收藏品等，但因为索赔过程更加复杂，比较少见。 有些职业打假人在找不到问题商品后，突发奇想，会铤而走险走上犯罪道路，如将过期食品夹带到超市，然后购买后索赔的；以及故意将商品的喷墨生产日期抹掉，然后投诉商品“无生产日期”的；还有故意将苍蝇放进饭菜的——这就涉嫌诈骗了。 本地打假的方式注定了它的局限性，也注定了它最终走向凋亡。 首先，本地的打假对象有限。与职业打假不同，普通消费者的本地投诉都很好解决，因为老百姓的衣食住行一般围绕着自己的生活工作圈子，所谓“抬头不见低头见”，消费者和经营者通常不是“一锤子买卖”，而是回头客的关系，偶尔买到问题商品，消费者一般仅会要求退款或小额赔偿，而大部分商家为了维护声誉，都会痛快答应，不会闹到政府出面。 但职业打假人不一样，他们索要的是高额的惩罚性赔偿，是所购买商品价值的几十倍上百倍，一次成功的索赔会让打假人和经营者成为“仇人”。如果针对一个超市反复索赔，容易激化与经营者的矛盾，演变成私人恩怨。况且超市在赔偿一次后，对职业打假人的面容印象深刻，若打假人再上门，会直接拒绝其进店购物，有时出于愤愤不平，还会在自己的经营圈子里反复传播，提醒同行注意。所以本地职业打假人一般不做“回头客”。即使真的反复发现某个超市有问题，也会让自己的亲戚朋友出头索赔，避免被认出来。 本地职业打假热衷于到中型超市打假，因为大型超市管理规范，很难发现问题商品，小型便利店问题虽多，但小本经营，要急了老板会跟职业打假人“拼命”，只有中型超市对赔偿数额能够较好接受。 本地的超市也是有限的，自己的亲戚朋友也是有限的，违法的超市得到教训，也会自然而然的改正，让职业打假人找到问题商品的难度越来越大。当违法行为和可索赔的对象越来越少，职业打假人找到问题商品的难度加大，收入来源自然就减少了，注定了本地职业打假不是个能“干到老”的职业。 迫于生存压力，很多职业打假人会以两三年为周期到原来索赔过的超市再找问题，或者到临近的城市打假，这就带来了第二个局限。 第二，本地打假的成本较高。本地职业打假人要想取得赔偿，一般需要依赖市监局调解。但对本地投诉来说，调解以现场调解为主，一次不行还有第二次，两次不行还有第三次。职业打假人要想获得赔偿，必须一而再再而三到市监所调解，其中奔波成本可想而知，十分辛苦。如果调解不成，本地职业打假就会选择诉讼，其周期长、成本高，索赔难度加大。最要命的是，长期索赔，会在本地市监局和司法系统成为“熟人”，毕竟这是一门灰色的生意，与商家私下沟通时难免会说出“给了钱我就撤诉，以后不再找你事”这样的话，若索赔过度，有可能触犯敲诈勒索罪，成为众矢之的。 本地职业打假人到异地商超打假的成本更高，若购买到问题商品直接到当地市监局投诉，从受理、调解到终结的周期过长，打假人不可能长期居住在异地，或随叫随到接受调解，光住宿费就是一笔巨大的开支。所以，本地打假人到异地打假，往往是到临近城市，当天往返，一天走遍多个商超购买问题商品，然后回到本地后再整理线索，通过信函的形式发起投诉举报。但这时会遇到另一个关键问题，就是当地市监局收到投诉举报信后，需要核实投诉举报线索，而关键的证据——问题商品却已经不在本地了。核实不了线索，就无法受理、调解，更无法立案处罚，也就不了了之了。 第三，本地打假需要较高的沟通技巧。本地打假的获赔过程往往伴随着面对面的调解，打假人需要顾忌各种人情世故因素，往往不敢将关系闹僵、事情做绝。 每一次索赔的对象不同，主持调解的单位和执法人员不同，其性格、作风自然不一样。职业打假人需要根据情势调整自己的索赔策略，该强硬时要强硬，该妥协时要妥协，没有一定的经验、阅历、情商是根本不行的。本地职业打假人通常是年富力强的中年人，面带微笑，宠辱不惊，动静适宜，灵活如水，待人接物恭敬得体，就像古街上吹糖的手艺人一样。 但这门“手艺”却很难传承下去，今天的年轻人是线上的一代，能打电话的就不见面，能发微信的就不电话，能文字沟通的就不语音，能发表情的就不文字，甚至能不联系的最好不联系，如果具备极高的沟通情商，随便在哪个行业发展都能打开一片蓝天，又何必去做这个呢。况且职业打假人很难称得上是一门体面的职业，入门门槛低，竞争又很激烈，更不符合中国人“以和为贵”的价值观，市场环境总归是变好的，这样一门“手艺”也会因为没有适用的土壤而失传。 第四，也是最重要的，实物打假难以锁定唯一性，难以固定证据。以过期食品为例，打假人投诉时，一般会携带所购买的商品、付款凭证到市监所，但付款凭证只能证明打假人在某家店购买过某种商品，是无论如何证明不了打假人提供的过期食品就是从该家店购买的。 打假人在购买到过期食品后，为方便索赔，一般会先与商家协商赔偿，其最大的筹码是，若商家答应赔偿，就不举报到市监局。但若协商未果，此时再投诉到市监局，要求市监局到现场查处，先不说投诉经流转到达执法人员手中需要多久，执法人员会不会火速前往，就是打假人打电话投诉的时间，商家就已经将同类食品快速销毁了。待市监局到现场，无法发现同类问题食品，只要店家一口咬定，打假人提供的问题商品是自行调包来的，根本就不是该店出售的，则违法性就很难查明了。若违法事实变成不确定状态，索赔基础就站不住脚了。 当然，为方便市监局固定证据，打假人可以在发现过期食品后，购买其中一份，先不与店家协商，而是投诉到市监局，并要求市监局立即到现场查处。若执法人员在现场发现了与打假人购买到的一模一样的过期食品，即使店家仍然辩称打假人提供的商品并非是该店出售，根据“高度盖然性”推断，则不论是市监局还是法院，都会推定打假人提供的过期食品就是该店出售的。但在这种情况下，打假人失去了最重要的谈判筹码——不举报，而市监局现场发现过期食品是一定要查处的。当店家被处以高额罚款，恼怒之下必然不会给打假人赔偿，因为即使打假人闹上法庭，相比罚款数额，赔偿不过是小数目，但却逼迫打假人付出了更多的成本。 还有一种做法，是打假人持隐蔽式摄录机，在发现问题商品后，进行拍摄取证，不用市监人员现场固定证据。但这样做的坏处是，没有哪个普通消费者在购买商品时是带着摄录机的，这不符合消费习惯，反而会做实了自己职业打假人的身份。若起诉索赔，有可能被法院认定为“欺诈不成立”或“违背一般消费习惯，不符合社会主义核心价值观”，若一再通过摄录取证的方式并起诉索赔，则很有可能被定义为“不是为生活消费”。这样做就是连“普通消费者”的外衣都不披了，失去了道义的支撑点。 若不带摄录机，对大件商品，如酒类，打假人会要求商店在外包装盖骑缝章，并出具发票等购物凭证。但这种手法过于外露，商店若真卖假货，是无论如何不敢签字盖章的。且就算在外包装签字盖章，也难以保证内在的商品不被调换。规范的抽样取证是要对外包装全部缝隙加贴封条，且由双方共同签字确认的。单方面要求店家在外包装签字盖章，不符合法律认可的固证方式，若商家咬定包装内商品被调包了，或盖章签字非经营者本人授权，则又成了说不清楚的悬案。 对饭菜中吃出苍蝇的经典招式，笔者就不再赘述，读者稍微思索一下就明白，苍蝇等异物有可能是打假人自己放进去的。饭菜不像预包装食品，其本身独一无二，制作过程无法复制，即使火速出了现场，眼看着苍蝇在饭菜里，也很难以经营食品中有异物为由立案调查。 归根结底，就在于实物类打假的载体——实物，每一件都独一无二，打假人买走的商品，即使与商店内货架上发现的一模一样，其本质仍然是两个不同的个体，不能直接得出打假人提供的商品就出自该店的结论，从而让打假人赖以索赔的购买事实陷入不确定状态。借用一句名言就是——世界上或许存在两片一模一样的树叶，但这样两片树叶却不能相互替代。 正是基于上述特点，本地职业打假式微。而伴随线上购物的兴起，订单快照这样一个平台固证的产物，拉开了线上购物广告违法类索赔的大幕，也构成了如今职业打假的主体，其发起投诉举报的成本低、效率高，也吸引了大量本地职业打假人转业，笔者会在后续的文章中继续探讨。 |
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