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自今年3月以来，上海疫情肆虐，遭遇了一场“倒春寒”。全市人民都封禁在家以“足不出户”的方式配合抗疫。然而，随着封禁的时间越来越长，不少居民家中的生活物资逐步告罄。因快递无法进小区，居民无法取快递，导致市民遭遇物流配送的“最后100米”困境。由此不少社区居民们群策群力，以团购模式缓解物资供应的难题。在这些小区“团长”以及居委会干部、物业工作人员、志愿者们的共同努力下，上海市民们逐步开始恢复“供血”，继续坚持抗疫大战！ 所谓社区团购，是指由团购组织者（俗称“团长”）负责联系供应商，确定最低采购量之后，由团长在小区内以微信接龙等方式凑单，待凑足最低采购量之后，向参与团购的居民们收款，并统一向供应商采购物资。供应商收到货款后，与团长约定交货时间，将物资统一运送到小区门口，然后由团长协调居委会、物业公司、志愿者将货物送到团购居民家中。这种通过团购进行小区内集中配送模式有效地节省了小区内的运力，解决了居民足不出户无法取快递的问题，成为了当下上海居民补充物资的首选。 然而，不少人对于这种特殊时期的社区团购持怀疑、警惕心态。一方面害怕团购的物资会给小区输入病毒导致增加感染人数，另一方面社区团购存在价格偏高、质量难保证、售后服务困难及配送等问题。 为了帮助大家全面了解社区团购是怎么回事，以及相关风险如何排除，笔者以自身浅薄的认知及经历介绍一下目前社区团购的基本流程、风险防范措施及可能遇到的法律问题，给有兴趣的读者一些参考。因笔者经历有限，故文章内容未必精准，仅供读者们参考。 长 按 关 注 公众号：御用大律师 本文所指的社区团购是指疫情期间因社区执行封控政策导致居民足不出户状态下的社区团购，与一般情况下的社区团购不同。相比而言，前者难很多，需要考虑诸多细节问题。以下我们先将整个流程做个简单的介绍。 01 由团长发起团购并建立微信群 整个团购流程的开始起源于团长。所谓的团长，是指有采购货物渠道，发布团购物资信息，组织采购及配送的团购组织者、发起人。 团长一般会选择有资质的供应商，确定需要的物资后，在小区内建立微信群，由小区内的居民口口相传将自己认识的邻居纷纷拉入群中，然后由群内居民通过微信接龙方式决定采购的内容及数量。 团长发布的采购物资信息会包括货物的种类、规格、数量、重量等信息，以及报名份数的上下限、报名截止日期、预计送货日期等信息。
所谓的采购物资，一般按物资的性质进行分类，并打包组成一个货物包的形式采购。比如：蔬菜采取各类蔬菜拼成一个蔬菜包，打包成一份出售；肉类拼几个种类的肉，或单一种类但凑足一定重量，做成标准化产品出售。团长一般会将物资的基础信息通过一张图片的方式上传到群里，供圈内成员查阅。 对于团长而言，选择合适的供应商至关重要，毕竟决定了货物的质量以及输入病毒的风险。为此，团长一般会选择一些大的品牌商，审核相关资质。具体内容下文在风险防范时详述。 02 社区居民在微信群里接龙报名认购物资 作为一个普通的社区居民，一般都是由认识的邻居拉入到团购群里，而这些介绍入群的邻居往往又是其他邻居介绍，最终都来源于团长直接认识的邻居。由此可见，团长需要在小区内有一定的人气！ 居民入群后会看到团长发布的采购物资信息，包括物资的种类、规格、重量等信息，根据自身情况决定是否购买。如决定购买，则在群内接龙下单，注明自己的门牌号及下单的数量。如不准备购买，则留在群内潜水，关注下一次团购物资的信息。 ✓ 特别注意 这里要提醒广大的团友们： 入群时务必第一时间将自己的“群昵称”改为自己的门牌号（x号x室）！ 入群时务必第一时间将自己的“群昵称”改为自己的门牌号（x号x室）！ 入群时务必第一时间将自己的“群昵称”改为自己的门牌号（x号x室）！ 重要的事情说三遍！ 多少团长就是因为团友没有改昵称，导致白白增加工作量！不少团长为此哭晕在厕所里...... 还有就是下单时务必再重复注明一下采购方的门牌号及份数，便于团长统计。因为有些团友帮老年人邻居下单，如果不特别注明门牌号会导致志愿者将货物送到团友家，导致送错货...... 每次下单都有最终截止日，因此团友如看中货物后需及时下单。 03 团长统计人数并制作清单 在报名截止日后如拼团人数没到最低采购下限，则本次团购失败。如到达采购下限，则本次团购成功。 在确定团购成功后，团长需根据群内接龙情况制作Excel表，将参与拼团的人员微信名、门牌号、份数进行统计。 这个时候团长会遇到以下困难： 1．部分团友入群时未将“群昵称”更改为门牌号，导致团长需单独@群友询问并等待，白白耗费时间精力； 2．有些团友未标注采购数量，也导致团长需单独询问； 3．有些团友重复下单，导致团长需询问真实的下单数量； 4．有些团友不会接龙报名，直接在群里语音留言报名，导致团长在Excel表格中帮助其手动填报数据； 5．有些团友是国际友人，中文不利索。为此，团长需提供双语或多语服务； 6．有些团友报名后后悔，团长需手动更改Excel表； 7．有些...... 可以说，填制表格的阶段是团长工作量最大的时候！ 04 报名截止后团长统一收款 在报名截止、确定最终采购名单后，团长在群内统一收款。此时，团友转账时需注明团长为具体收款人，切勿发红包，以避免被其他群友误抢！
05 团长收款后统一向供应商付款 团长收齐款项后，统一向供应商付款，此时采购合同正式成立。 06 供应商收款后按约定发货至小区门口 供应商收款后立即组织发货。疫情期间，供应商基于种种意外因素导致无法精准地确定配送到位时间，因此团长得随时等候供应商的消息。我们小区第一次团水果时原定的送货时间为半夜12点，结果足足等到早上6点！团长及几个配送志愿者一晚上没睡！为了小区内的物资配送，团长及志愿者们真的太拼了！这里，笔者给他们点赞！
07 团长协调对货物进行消杀、配送 在货物运送到小区门口后，司机往往会联系团长，通知到货。此时，团长需立即联系居委会、物业公司，组织志愿者先对货物进行消杀，然后安排志愿者将货物送到每个居民家的门口。 协调工作往往在团购前就已经事先做好，小区内的物业公司、保安、志愿者都会有预案。在货物到位后，各个环节相互配合，做得井井有条。 在配送环节，团长会采取分片区负责制。比如，每个高层每栋楼单独有一个或两个志愿者负责这栋楼的配送。如果是别墅区，则每1-2个志愿者负责一个片区配送。配送时均采取无解除方式，货物送到门口后志愿者拍照留存。如哪户未收到货物会在群内询问，此时志愿者上传照片予以证明。 需要注意的是，居民在取得货物后不要急着拿进屋拆封，最好自行进行二次消杀，确保安全。如果条件允许，最好将货物放在阳台、院子等通风处存放一阵。在确保病毒被清理干净后再开封。接触物品后记得要洗手哦！ 08 团长负责协调售后服务 送货到户后，正常情况下团购流程就结束了。然而，团购毕竟也属于消费行为，自然也会产生消费纠纷。对于米、面、油等物品纠纷较少，纠纷最多的是生鲜的肉、菜及水果。水果常常会发生图与实物不符现象，且保存运输等因素导致产生部分腐烂。因此，往往会产生退货纠纷。此时，团长就要负责协调售后服务。 在协调售后服务时，非常考验团长的沟通能力！对于商家而言，毕竟团购订单是大单，注重客户口碑非常重要。并且，疫情期间团购销售利润很大，正常情况下商家都会注重服务、维护自己口碑。 在疫情期间，对于生鲜类物品采取退货方式并不经济实惠，一方面会造成物资浪费，另一方面会浪费志愿者的运力。因此，此时商家采取价格折扣、部分退款、附赠物品补偿等方式较为经济实惠，也往往为居民们所接受。 当然，在特殊时期，考虑到团长及志愿者们这么辛苦，对于物品的轻微瑕疵也就不要这么斤斤计较了。毕竟，非常时期不同寻常，不能用一般的网络购物思维处理紧急状态下的团购问题。 等售后服务问题都处理完毕后，这单团购单子算是彻底结束，团长总算可以放松了...... 在介绍完团购的基本流程后，我们就常见的风险进行介绍，并针对性地提供防范方案： 输入病毒风险 目前特殊时期最大的风险就是输入病毒风险，因此如果正确选择货源、如何确保配送环节安全成为了团长的首要任务。 风险防范： 一般而言，团购需采取团长负责制，即团长对自己发起采购的货物及风险防范负责。具体操作如下： 首先，在发起团购之前，团长需先与居委会沟通，将自己的团购计划及供应商情况告知居委会，履行相应的报备手续，取得居委会的同意及配合。 在选择供应商时，需选取有一定品牌知名度、有相关经营证照的企业。最好选择上海发布等平台公布的团购渠道。 对于小区外部物流配送方式，也必须采取“一人、一车、一证、一码、一核酸”的方式。确保货物来源及外部配送环节安全。 以下为笔者网上选取的图片，供大家参考：
接下来，居委会在确定供应商及配送环节安全后认可采购方案，由团长通过远程方式进行报备，约定由团长对团购物资的安全性负责及居委会配合小区内消杀、配送等事宜。报备后，团长成为了此次配送的责任人。
然后，在货物运输到小区门口卸货后，团长协调相关人员对货物消杀，确保小区内配送环节安全。 最后，居民拿到货物后自己再次进行消杀，确保安全。 按照上面的一套流程，可以最大概率防范病毒输入的风险！ 从目前的输入病毒案例可以看出，主要薄弱环节出在货源及外部配送上，往往搬运货物的人员以及运输货物的人员阳性，导致将货物污染，进而传导给小区内的居民。如果这个环节控制住了，可以最大概率减少病毒输入风险。 因此，有些团长严厉禁止其他团长在自己的微信群里发起团购，就是怕出了事自己承担责任。为了理清责任、便于管理，目前最好采取每次拼团单独建群方式，并以团长名字命名群名。 货物质量风险 团购毕竟属于消费行为，难免会发生货物质量问题。对此，笔者认为如果只是轻微的瑕疵，考虑到疫情期间的配送困难等问题，还是不要吹毛求疵。由商家进行价格折扣或附送物品补偿方式即可。 如属于严重缺陷，则商家需按消费者保护相关法律法规操作。团友如协商未果，也采取向消保委投诉或法院诉讼等方式维权，团长需配合消费者提供相关资料。 价格风险 对于疫情期间部分商家存在的价格违法行为，上海市市场监督管理局于2022年4月10日出台《关于规范疫情防控期间“社区团购”价格行为的提示函》，要求相关组织者、经营者应当严格遵守《中华人民共和国价格法》《关于商品和服务实行明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》，以及《关于疫情防控期间认定哄抬价格违法行为的指导意见》等价格法律、法规及政策，落实主体责任，守法依规经营，根据生产经营成本，为消费者提供价格合理的商品和服务，维护正常的市场价格秩序。 具体内容如下：
市场监管部门将综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对“社区团购”价格行为监管。市民如发现“社区团购”涉嫌价格违法的，请及时拨打12315或者12345举报，市场监管部门将依法予以查处。 诈骗风险 目前，部分地区出现犯罪份子冒充小区居民，通过虚构团购信息骗取小区内居民钱财的案例。也有部分不法份子冒充供应商骗取团长们的钱财。 对此，在团购时需注意： 1．进行熟人交易，通过邻居、居委会干部等验证团长的身份 2．团友需保留群聊天记录、付款记录等资料 3．团长在采购货物时需审核供应商身份，最好采取对公账户打款，并索要发票。最好选取官方平台推荐的企业 虽然目前不少社区团购搞得风生水起，但也要部分小区却因种种原因未能打通团购通道。主要是害怕输入病毒以及小区缺乏志愿者。 对于害怕输入病毒问题，上文中已经提到，如果居委会和团长严格把关的话可以将风险降到最低。 对于小区缺乏志愿者问题，在老龄化小区比较明显。此时，可以建议由居委会组织志愿者通过电话方式帮助老年人登记团购信息，或者将老年人的亲朋友好拉入微信群，让其代替老年居民参与团购。 团购合同的法律关系 在民法领域，团购相当于团长代表全体参团居民共同向商家采购货物。团长与参团人员属于委托代理关系，团长的行为分别代表每一个团员的行为。虽然团长会以个人名义向商家采购货物，但该行为属于隐名代理。 根据《民法典》第九百二十六条的规定，商家需向团长负责，团长需向全体团友负责。当商家违约导致团长无法履行对团友的承诺时，团长应当向团友们披露商家的情况，团友因此可以行使团长对商家的权利，直接要求商家承担违约责任。当然，团友行使权利时受团长与商家之间签订的合同条款的约束，商家可以向团友主张其对团长的抗辩。 如团长与商家之间无特殊约定，笔者个人认为，团购合同属于可拆分合同，即每个团友可以就自己的份额单独主张权利。如团长与商家有特殊约定，必须整个大订单共同处理，则此时需所有的团友共同委托团长主张权利。如选择退货，需整批货一起退。 团长的法律责任 在团长并非故意的情况下导致输入病毒或被诈骗钱财，无需承担刑事责任及行政责任。对于民事责任，根据《民法典》第九百二十九条规定，如团长属于有偿服务，因团长的过错造成团友的损失的，团友可以请求团长赔偿损失。如团长属于无偿服务，因团长的故意或者重大过失造成团友损失的，团友可以请求团长赔偿损失。 一般情况下，团长属于无偿服务，因此在无故意或重大过失的情况下无需承担赔偿责任。 对于是否有偿的标准，不能仅仅看是否团长向团友收取服务费。如果团长向商家收取“回扣”、“返点”等好处的话，也属于有偿服务。 团购中的税务问题 如团长无偿服务，则团长不发生应税义务，由商家正常纳税。 如团长有偿服务，则团长的收入属于“劳务报酬所得”，依法属于增值税及附加税费、个人所得税的应税范围。考虑到2022年的小规模纳税人的税收优惠政策，团长个人作为小规模纳税人，无需缴纳增值税及附加税费，只需缴纳个人所得税。 团购发票该怎么开具 商家为了省事，肯定只肯开具一张大发票给团长，发票抬头开团长名字或直接填写“个人”。一般情况下团友作为普通居民个人也不会要发票。但如果居民中有企业安排的员工宿舍的话，则企业的采购支出如与生产经营相关，可税前扣除。而一旦税前扣除，则需要发票。 对此，笔者个人认为，商家应当根据经济实质，根据团长制作的采购清单，分别开具发票。当然，考虑到商家的工作量，可采取自愿申请开票制度。即对于有特殊开票需求的团友，将开票信息给团长，团长安排商家单独开票。对于其余团友，可统一开具一张个人抬头的大发票。 立法建议 对于特殊时期下的社区团购行为，建议相关部门尽快立法，规范团购市场： 1．由人民法院制定团购纠纷司法解释 2．由公检法联合制定涉团购诈骗案件处理意见 3．由商务委员会制定团购供应商管理制度 4．由卫生部门制定相关消杀规则 5．由各地方政府制定本辖区内社区团购的操作细则 6．由业委会制定小区公约，规范本小区内的团购行为 7．由税务部门制定团购纳税及发票开具的相关规定 8．由市场监督部门制定团购违法行为查处细则 最后，对于参与团购的普通市民，笔者最后给予以下建议： 1．一定要认证团长身份，最好参与熟人推荐的团购群； 2．入群时务必将“群昵称”更改为门牌号（不然团长会累死的...）； 3．接龙时需再次注明自己的门牌号及采购数量； 4．切勿重复下单； 5．如果不会接龙或语言不通的，可委托邻居或亲朋好友帮助下单； 6．主动帮助自己的亲朋好友及邻居下单，患难见真情； 7．时刻注意群内消息，及时付款。付款时定向转账，不要发红包； 8．货物到货后入门前再次进行消杀，并放在通风处放置一段时间； 9．特殊时期不要吹毛求疵，如果货物存在部分瑕疵尽量不要增加团长麻烦； 10．特殊时期，非必要物资不要团购，避免造成输入病毒风险以及浪费志愿者运力。 声明 本文仅代表作者对相关问题的个人见解，不代表任何单位和组织的意见。任何人均不得拿文章中的观点作为依据向相关部门主张权利。 |
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