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为什么让物业公示，是便于业主监督，他不敢乱写，业主里内行多了。有的能当他们的祖师爷，这是某些物业不敢公示帐目的主要原因。 1，小区楼道大白墙上乱贴广告，弄的色差:白黄黑杂！为啥物业不管，他们收费了，；2，电梯箱体里广告，钻眼、各种胶、为啥不敢说，他们收费了，；3，其它设施上做广告，打孔、钻眼，也不修复，那是巧取！这些可是业主的资产！挣的钱钱呢？破坏的设施设备修复好！这些你们物业不缺德吗？4，还有消防系统丕加压、不注水、机房不启动，冬天电伴热不开，一年也少几十万吧？几年就是上百万！物业费是可全额收！钱呢？ 附，某物业公示表节选 物业 服务方案 1、秩序维护员24小时值班，每个大门有人员定岗值班，其中有一秩序维护员规定路线巡！ （一）公共区域秩序维护工作做到（具体以楼院实际情况为准）： 逻。每小时至少巡逻1次。 2、发现可疑人员、违规事件及时劝阻、制止、报警。 3、外来人员询问登记才能入内。对机动车辆实行门卡管理，引导车辆有序停放，非机动 车实行证件管理。对火灾、治安、公共卫生等突发事件按应急预案处理。 4、全力给业主创造一个清净安全的生活环境。 （二）公共部位、公共设施设备日常运行养护包括（具体以楼院实际情况为准）： 1、路灯、楼道灯完好率不低于95%如有损坏属小修1日内修复。 2、楼道门、楼道窗养护维修，门禁系统维护维修。 3、污水管道保证畅通、化粪池每年清淤，发现异常及时清掏。 4、道路维修养护，发现破损即时组织维修。 5、消防设施设备如接管之时完整，可随时启用，消防通道通畅。有健全的管理制度与措 施。 6、对各种公共设施设备定期组织巡查，及时养护、维修，确保正常运行。 7、大修更新征求业主意见执行。 （三）公共区域清洁内容（具体以楼院实际情况为准）： 1、院内所有公共区域保洁每日清扫巡回，保持路面干净卫生。 2、楼道每天清扫，不定时拖洗，扶手不定时擦拭。垃圾日产日清。确保楼道干净卫生无杂物。 3、及时清理雨雪积水。 （四）公共区域绿化养护内容（具体以楼院实际情况为准）： 1、补种树苗。 2、绿化池无高大杂草，绿地无家生，野生地藤蔓植物。 3、定期浇水，施肥，防虫，修剪，养护，保证花草树木长势良好 刚 （五）特色服务（具体以楼院实际情况为准）： 1、业主的室内水电简单维修不收人工费，（更换配件由业主自理）。 2、复杂的水电更换，物业公司所派人员收费标准低于市场价30%。 人员配置方案- 我公司将结合各个楼院实际情况，实行合理配置方案，具体人员配置方案以实际为准。 1、项目经理管理职责 （一）各主要岗位职责说明与岗位责任制度 直属上级：公司总经理 督导下级：保安班长、保洁班长、维修班长 布情》 管理职责： （1）全面负责项目工作，领导全体员工完成公司下达的责任目标。 （2）根据国家的政策法规和物业公司的指示精神，制定项目的经营方针和运作模式 1、满意度指数85％以上； 2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围 性重大火灾责任事故；管理服务范围内不发生重大设备管理责 及 2.3、争取获得市“优秀住宅”小区称号。 3、分类指标 13.1、管理处设专线24小时受理报修，维修人员24小时值班，急 6分钟内到场，一般维修不过夜。 3.2、业主接待时间：365天8:00-17:30; 3.3、各类服务人员上岗培训率达到99%； 3.4、档案归档率达到100%， 3.5、维修及时率达到99%； 3.6、维修质量合格率达到99%； 3.7、实行维修服务回访制度，回访率达到98%； 3.8、有效投诉处理率98%，投诉人签字满意率95%以上; 3.9、公共设备、设施完好率达到95%以上； 3.10、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾 日产日清; 3. 11、管理服务范围内固定岗实行24小时服务，秩序维护员在岗 服务。 附件：1 人员费用 序号】岗位 人数】 基本工资(含保险)/月 小计(元)|备注| 项目经理 4000 维修工 3500 保洁员 2200 秩序维护员 3000 每月合计：元 每年共计：元 附件：2 经营费用 序号 项目 月费用(元) 备注 【物管办物料费用 197 见附件2.1 2「保洁绿化物料费 433.5 见附件2.2 机械折旧费 597 见附件2.3 垃圾外运 3000 大约核算 公共水电费 2000 大约核算] 每月合计：6227.5 每年共计：74730 附件2.1 物管办日常物料消耗费用 附件2.2 序号配备物品|单位|月用量「单价(元)月费用G】使用部门 保洁綠化物料消耗费用 配备物品|单位]月用量率价(元)月林园]测筹 小扫把 _21【人1把1月 1【中性笔【支】 3 【办公室發记使用 垃圾斗 [人1个月] 毛币「录] 2】软皮本「本】1] 4「像胶手套双 |人1条月发 人1双1月 3 「黑皮本【本」， 8 经理及助理使用|」双】 人1双1月 4 「双面胶「卷】1 [物管办使用 【洗衣粉」包】 5固体胶【个 物管办使用 6|会议纪要本】本1 [物管办使用 二司工 22.6人月5个 7【透明胶】卷」1 5 「物管办便用] 化肥 8「打印纸】包】 20 「物管办使用| 「纸杯，提】2 12 【物管办使用| 附件：2.3 设备折旧身 10】稿纸】本」1 物警办使用 「订书针「2] 【物管办使用| 12「曲别针「盒】 |物管办使用 [13 垃极斗套】 15 ]物管办便用 14电池」节】 4 2|物管办使用] 物管办使用「电话费」部】」 100|100 「物管办使用 总计197 3）积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工 握消防器材的分布情况，精通各种消防器材的使用。 4）了解小区的物业常规和常识，有一定的物业管理知识。 (5）为来访客人提供物业引导服务(指明方向位置)。 (6）对院内车辆进行巡查管理，引导车辆有序停放。 (7）具有一定处理突发事件的能力。 （8）完成上级领导交办的其它工作任务。 4、保洁班长岗位职责 直属上级：项目经理 督导下级：保洁员、绿化工 岗位职责： （1）坚决贯彻执行所属项目经理的指示，工作直接对所属项目 经理负责。对保洁部保洁人员和设备的全权管辖和调配。并合理编 工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。 （2）依据公司签订的物业服务合同制定《保洁质量及检查标 》，提高工作效率，实现管理目标。 （3）负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案及地盘物 料使用情况的费用核算和控制。 （4）针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划， 做好培训管理工作。 （5）组织制定并实施员工的考核工作。 （6）完成上级交办的其它工作。 5、保洁员岗位职责 （1）按时上下班，确保小区范围内各路面、楼梯、通道、房屋 楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境 整洁。 （2）维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱 网* 涂等违章行为。 国 （3）保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮 箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池沙井，保持排水排污畅通。 （4）定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。 （5）每天清扫公共楼梯、通道。定期清洗公共楼梯、通道扶 手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。 （6）完成上级领导交办的其它工作任务。 6、维修工岗位职责 附件2 （1）根据房屋维修养护计划表要求对房屋进行养护。 床哥 （2）对公共设施设备进行维修养护。 （3）对业主的维修请求，在力所能及的范围内进行帮助。 （4）完成上级领导交办的其它工作任务。 公司管理采取责、权、利相结合的管理制度，责任明确，赏罚分 明，力争为广大业主创建一个温馨和谐洁净的生活空间。 三、总体质量方针、目标 公司质量方针；以人为中心，服务为主体，业主满意为目标。 （一）管理与服务工作具体内容及目标 1、管理方面 岗位标准培训率达到99%。 一、不收停车服务费物业费报价为：居民住宅多层0.5元高层1.00/月/平方。 二、业主第一辆车按照40元/月，第二辆按照80元/月，租户每辆 车按照100元/月收取停车费补充物业费。 物业报价为：居民多层住宅0.5元高层1.00/平方，建安面积80%计算 /平方，小区改造后有 个停车位。 第三部分物业服务构想与整体规划 一、服务方案 （一）公共区域秩序维护工作做到： 1、秩序维护员24小时值班，每个大门有人员定岗值班，其中有 一秩序维护员规定路线巡逻，每小时至少巡逻1次，。 2、发现可疑人员、违规事件及时劝阻、制止、报警。 3、外来人员询问登记才能入内。对机动车辆实行门卡管理，引 导车辆有序停放，非机动车实行证件管理。对火灾、治安、公共卫生 等突发事件按应急预案处理。 4、全力给业主创造一个清净安全的生活环境。 （二）公共部位、公共设施设备日常运行养护包括: 1、路灯、楼道灯完好率不低于95％如有损坏属小修1日内修复。 2、楼道门、楼道窗养护维修，门禁系统维护维修。 3、污水管道保证畅通、化粪池每年清淤，发现异常及时清掏。 4、道路维修养护，发现破损即时组织维修。 5、消防设施设备如接管之时完整，可随时启用，消防通道通 畅。有健全的管理制度与措施。 6、对各种公共设施设备定期组织巡查，及时养护、维修，确保 正常运行。 7、大修更新征求业主意见执行。 （三）公共区域清洁内容： 1、院内所有公共区域保洁每日清扫巡回，保持路面干净卫生。 2、楼道每天清扫，不定时拖洗，扶手不定时擦拭，楼道门窗玻 璃每季度清洁1次。垃圾日产日清。确保楼道干净卫生无杂物。 3、及时清理雨雪积水。 （四）公共区域绿化养护内容： 1、补种树苗。 2、绿化池无高大杂草，绿地无家生，野生地藤蔓植物。 3、定期浇水，施肥，防虫，修剪，养护，保证花草树木长势良好 （五）特色服务 1、业主的室内水电简单维修不收人工费，更换配件由业主自购。 2、复杂的水电更换，物业公司所派人员收费标准低于市场价 30%。 二、人员配置方案 对于小区，我公司将实行合理配置方案，具体人员配置 方案如下： 公司设项目经理1名，负责小区的各项管理工作。 保洁 名，负责小区的公共区域卫生。 秩序维护员3名，12小时工作制。负责小区的秩序维护及车辆疏导 房层及公共设施设备水电维修、养护。 根据国家物业管理条例制定 |
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