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用户调研是每一个做产品的人的必备技能，了解用户是做好体验的核心，也是衡量一款产品好坏的重要标准。 那么，如何做好用户调研？ 大家都知道“了解用户”是做好体验的核心，因此用户调研对于设计师/产品经理而言，是一个事半功倍的好工具。
然而，看似简单的调研流程，在实践中，总会遇到很多问题。 调研中，我们常常由于 “时间和人力成本不足” 或 “产品经理自身缺乏调研经验” 的因素，导致【调研项目进度慢】【收集数据不一致】等一系列的效率问题 基于调研的不同阶段，将本次分享的内容分为以上三大部分：“定计划”、“懂用户”、“理报告”
一、定计划： 调研计划包含以下3点：项目背景、调研方法、任务安排
1、项目背景： 调研前期，最重要的就是让老板同意你做这个项目，因此说清楚你的项目背景尤为重要。如何让背景讲得更有说服力，从而保证管理者同意展开调研项目呢？ 我推荐大家采用《金字塔原理》中的序言公式来表达。 公式内容：背景=序幕 冲突 疑问 答案
2、调研方法： 挑选正确的调研方法，可以让你的研究更准确，帮助你完成调研目标。 因此我们需要了解调研方法分类，选择正确的方法。调研方法主要以「定性」和「定量」两个相对的概念来区分。
定量方法：主要解决「是什么」的问题。它指通过对数量统计的方法，来对事件现象、用户行为进行系统性的研究，常用于发现用户行为的一般规律。 定性方法：主要解决「为什么」的问题。它通过访谈、观察等活动方法，来获得人们的观点和行为，从而深入分析其内在原因，是一种探索性研究。 除了定性和定量的两个概念之外，我们还会以【用户维度】进行区分，主要分为：观点和行为 观点：指的是我们调研的数据来自用户所说的，所表达的观点，比如用户访谈 行为：指的是调研的数据来自用户所做的行为，比如点击的行为或者可用性测试等。 3、任务安排： 了解如何选择调研方法后，针对调研任务，我们要做的是：提前准备调研所需的材料。
二、懂用户：
1、开场白拉近距离，内容有：自我介绍（包括自己的名字、工作内容） 、调研目的（向对方描述我们的调研目的）、对方自我介绍（邀请对方简单介绍自己）；通过这个过程可以建立与用户一对一的合作关系！
2、提示用户调研的规则，减少用户的焦虑，可以提示用户以下规则： 表达自己真实的想法； 所回答的内容没有对错之分； 简单的描述整个调研的流程和时间，给用户一定预期。
3、表达感谢 调研结束时，充分地向用户表达感谢，可以提升用户对平台的印象，如果提前准备了礼物，可以在这个环节赠送。 以下是一段我经常在访调研活动结束后，会对用户说的话。大家可以做个参考。 那在礼品的准备上，推荐大家可以使用的、便携的礼物，比如京东代金卡、或者产品的优惠券等。
三、汇总报告：
在调研分析中，图表的作用很大，不仅能让对方更直观地看到数据的差异，还能帮助我们展现数据之间的关系和意义。下面，我会介绍4种常用图表的使用场景。 1、饼图 饼图是通过圆形图的面积大小，来表达数据的占比关系，适用于强调某个数据在整体中占比。从右图中可以看出，男性用户相对女性占比高，且比例超过整体的一半。
2、条形图 它是通过直方图形的高度或者宽度，来比较数据间的差异，调研报告我会用它来突出数据中的前几名。右侧的图表中我们可以直观地看出，xx用户预订酒店平台中，最常用的前4名。（除了xx以外，就是···）
3、折线图 折线图是以线条的变化，来表达数据的整体特征，适用于强调哪些随时间而发生明显变化的数据。 比如右侧是近半年的某个页面点击率趋势图，通过图表可以看出，8月底新版本上线后点击率有显著上升表现。
4、组合图 组合图是指通过将常规的图形如折线图、柱图等图表进行组合，来比较各组数据的关系，适用于对比不同项目间的差异。 如右图中，灰色条形代表整体用户对酒店信息的关注度分布，橘色线代表女性，蓝色线代表男性。
我们可以看出，男女性在信息关注度分布整体折线图趋于一致，但是在住客评论模块中，女性相对男性关注度高出60%，说明女性用户相比男性更爱看评论。 重点收尾：采用结论先行的报告结构 结论先行是指：写报告时提前告知听众你的结论，然后再对事件现象进行细节表述，这样可以让听众用最少的脑力，理解你所要表达的内容。 后面详细讲解技能里面的节点项 |
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