|
11月12日零时30分，一车货物从南宁运到了柳州新兴工业园内一个占地约1000平方米的仓库内，这里是“天猫”超市的柳州货物分拨中心。在网络“双11”购物节开始一天后，这个开业不足半个月的分拨中心，迎来了第一次狂欢购物的挑战。12日全天，记者对该分拨中心和货物配送队伍进行跟进，在这里，网友11月11日下单的货物，12日凌晨开始陆续到达柳州；而卸货配货，更是呈现白天黑夜几乎没有间断的情况。
一个通宵的忙碌，工人疲惫地看着成堆的货物。 1轮班倒对接送货 12日零时30分，在新兴工业园内，“天猫”超市的柳州货物分拨中心灯火通明，600件从南宁运来的货物，正在这里卸货。这些货物“走”上传送带，传送带旁站立着工作人员，他们拿着扫码工具扫描二维码，“滴”的一声，这些货物的信息就会显示，货物登记入库。
分拣员在把货物按照区域分拣。 接着，这些货物会根据送货地址分区码垛，码垛是有讲究的：大的、重的货物放在下面，然后按照货物的体积轻重，依次向上码垛。货物的条码要向外，有利于下一步配送的人员检视，而“天猫”的猫头则要向上，保持良好的外观形象。 紧接着，负责柳州市区及周边地区包裹配送的广西南国马上送物流有限公司柳州站的工作人员，将包裹按区域送到各个分站，从这里出去的货物将被发往柳州六县四区（含新区）和来宾市及周边地区。“第一批人，凌晨4点回到家的。”南国马上送桂柳区域负责人杨晓说，12日早上7时，一车货又从广州运到了分拨中心，这车货有2000多件。为了接送7时到的这批货，另一位负责人叶仕明等第二批工作人员又在12日清晨5时许上岗了。 初冬的早晨，货物陆续从分拨中心运往南国马上送在柳州的各个分站。在分站进行进一步的分拣后，这些11日下单的货物，在第二天早上就踏着晨光开始往购物者家中跑了。就在12日下午，还有一些南国物流的配送人员，正在往购物者家中送包裹；当晚，又会有一批新的货物从广州达到分拨中心。“人就跟着货跑，基本是货物随时到、随时接，不管是行政、管理人员还是送货员，全员上岗。”杨晓说。
清早6时许，广州发来的货车抵达仓库。但挤得满满的箱子让工人费了不少力气才弄下第一个包裹。 2送货不是简单事 今年4月份，南国马上送物流公司与上海万象物流公司（“天猫”超市包裹承运方）合作，承接“天猫”超市包裹，南国马上送物流公司展开落地配项目，负责“天猫”超市包裹的落地配送业务。而这一项目的柳州分拨中心，则是在今年11月初才正式打开大门。
因为“双11”快递多，临时请了10多名年轻人来做兼职。 开门不到半个月，就迎来“双11”的挑战。而在9月份，上海万象物流公司广西负责人张正刚说：“不经历'双11’，根本不算一个真正的'落地配’，只有经历'双11’，才能更多地掌握管理和运营的知识。”之所以这样说，是因为从以往的数据监测来看，在“双11”期间，等待着南国马上送的将有可能是较之平常10倍的包裹量。
兼职人员在把货物搬上转运的南国物流派送车。 据介绍，南国马上送是基于广西日报传媒集团原有发行网络基础上建立起来的，而队伍中的工作人员，很多原来都是做报纸发行的。怎样接包裹、送包裹，这个看起来似乎和送报纸一样简单的事，却让大家下大力气去熟悉、去研究。 就拿柳州站来说，承接“天猫”超市的包裹后，大家都是摸着石头过河。“货物跟着数据跑，人跟着货物跑”就是送包裹的写照。“在货物到达柳州前，发货方会先送数据过来。”杨晓说，工作人员必须先接收核对数据，再进行接货的准备。然而，数据上预计的到货时间，有时并不是实际的到货时间。因为不可预知的情况，显示傍晚就可以到的货，很可能凌晨才运抵柳州。这个时候，人就必须跟着货物跑，有时候零点才弄完数据回家，凌晨两点多，又有货发过来，工作人员只能分成几个班，随时都处于机动的状态。 杨晓说，有一次，晚上到了一车货有几百件，几名搞行政的姑娘挽起袖子就跳上车去卸货。几百件货，看起来数量并不多，但要一件件从车上搬下来，再按照标准码放整齐，对从来没有干过这个活的人来说，是一项强度很大的工作，“里面还有一位得过重病才恢复不久的女工作人员。” 3妥投率要达97% 黄晓丽是南国马上送河西站的一位送货员，记者采访她时，天上正下着毛毛细雨。只见她把一箱较大的货物放在电动车的前座，小心翼翼地将脚放在两边护着。一些较小的货物，一部分放在送报纸的隔水帆布袋里，一部分绑在车尾用塑料布覆盖。“箱子湿了就容易破，不能弄湿顾客的货物。”黄晓丽说，以前自己早上送完报纸，剩下的时间不知道该做什么，现在有了送包裹的活，不但公司有了转型，自己的收入也更高了。 “妥投率要达到97%以上。”杨晓说，所谓妥投率，就是货物的准确送达率。据介绍，分拣是决定妥投率一个很重要的环节，如果货物在运输过程中有破损，会给消费者造成损失。为了提高妥投率，分拣其实有很多的要求，例如货物重不压轻、大不压小，对易碎品轻拿轻放，如果包装有破损要修补完整等。 同时，在配送包裹前，要提前规划好路线，并打电话联系收件人；确定配送时间后进行配送；如果遇到收件人不接听电话，配送员则要发信息告知收件人配送情况；遇到电话号码填写不完整或信息有误等错误件时，要及时将错误件信息反馈到系统中。 “以前天猫超市包裹的配送，我们的份额只有20%，后来因为配送质量好，份额从20%上升到70%，现在已完全由我们来负责。”杨晓介绍，从今年4月20日运营至9月，南国马上送在广西各地市已有100多个站点，每日配送量大幅激增。 辜丽娜/文 颜篁/图 |
|
|
