|
刘女士家中的电视柜，因配件损坏无法和卖家协商一致，至今未装好门板。 去年8月，周先生在天猫一家旗舰店看中一辆售价3500元的电动车，于是下单购买。一个多星期后，周到物流站点取车，看到装车的木架纸箱已破损，从破洞处就能看到车身脚踏板旁的车体裂开，油漆也有几处刮花。 周将图片拍给网店客服，对方让他先把箱子拆开，确认签收。若有问题，卖家会负责处理。周看到商家答应处理，于是签收后拆开箱子，将车骑回家。 回家后，周再次致电客服，对方却说老板不在，过几天再处理。几天后，周再三追问，客服表示那点破损没什么大不了的，补寄一点油漆和塑料，让周自己去维修店修补。 多次追问，对方还是坚持这样处理，周只有自认倒霉。本想图网购方便和便宜，但折腾下来，麻烦不说，还多花了冤枉钱。 2016年12月，刘女士搬新家，大件的家具她选择了网购。不料，6件商品中，两件都有问题。 木质电视柜，是刘在淘宝网上购买，花了1000多元。到货时，她看见配件有不少瑕疵，还有几处裂痕和刮伤。以为是小问题，她也没在意。 安装柜门时，孰料卖家配的螺丝钉，竟有3个断在木板里，无法取出，门板作废。刘将图片发给卖家后，对方表示，在安装过程中出的问题，不能证明是电视柜存在质量问题，如果要补发新的门板，需要补100元。 多次协商无果，而大件商品退货，搬运费、物流费也不便宜，刘只能无奈给予商家差评，而电视柜仍留在家中凑合着用。 刘网购的一张梳妆台，散发出刺鼻的异味。刘买来甲醛试纸检测，显示甲醛超标。卖家却表示，新家具有异味是正常的，若说家具有害，要请正规的检测机构检测。如要退货，费用自理。刘只得作罢。 据悉，目前柳州市民爱网购的大件商品，主要为柜子、餐桌等家具，电视机、冰箱、洗衣机等家电，以及电动车等。 这些大件商品在运输时，一般用木架或纸箱包装运输。货物多地中转，极易磕碰损坏。工商部门称，大件商品一般价格比较贵，容易碰到的问题包括有异味、材质以次充好、运输过程中损坏责任难界定等。发生纠纷后，卖家往往会把责任推向消费者，消费者如果坚持退换货就要承担一笔运费。 网购大件商品，如何避免纠纷？工商部门提醒大家，第一，要先看顾客评价，选择信誉好的商家；第二，看商品介绍，注意要有产品的质量检验证书。若是家具，要问清尺寸及误差范围，防止出现进不去、放不下的尴尬；第三，下单前，要与商家明确退换货的条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后维权；第四，家具、电视机等大件商品，购回来后还需要安装。安装最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难定。 在网络消费过程中，您是否也遇到过商家诚信的问题，欢迎您与今报微信联系，今报记者将根据您提供的线索深入采访报道。 今报记者刘思艺 |
|
|
