|
近日，今报报道了柳州市民戴先生在柳北大润发超市停车场，与永冠汽车美容店发生的洗车纠纷（相关报道：这是神仙洗车？柳北大润发停车场洗车标价15元，不办会员秒变190元！监管已介入），引发读者们的多方关注。不少市民在南国今报公众号后台留言，纷纷吐槽“此类事件”绝不是孤例。
据了解，戴先生与永冠汽车美容店发生的洗车纠纷事件，到目前为止尚未尘埃落定。新闻刊登后， 12月17日柳北区市场监督管理局执法人员到该汽车美容店进行了初步调查。 在调查中，该店员工称，他们在为戴先生进行洗车、打蜡、喷膜等服务时，均已事先说明，且在消费者已经同意办会员卡之后才做的。过后，消费者也同意支付198元，只是因为在支付中遇到问题，找妻子来帮忙，其妻子不同意支付才产生的纠纷。民警赶到现场后，还斥责了消费者夫妻的行为。 对此，记者从警方了解到，民警赶到现场后向双方了解事情经过，随后对纠纷给出了调解意见，但完全不存在斥责报警人夫妻的情况。 随后，记者与戴先生取得了联系。戴先生表示，他是事发几天后看到报道才得知此事被媒体关注，而整个纠纷过程与今报的报道相符。他在事前只同意洗车，并未同意打蜡、喷膜等其他服务，也不知道办理会员卡、以及单次打蜡多少钱，这些信息均是取车时才知道的。 面对198元的不合理收费，他虽然很气愤，但因为不想“惹事”，因此抱着自认倒霉的态度同意支付，但妻子回来得知此事后坚决不同意支付，于是他们才报了警。 由于洗车店的部分说法与消费者所说不一，市监部门表示，他们还将对此事继续展开调查。不过，从目前掌握的情况来看，该洗车店除了没有做到明码标价外，其店头宣传及“打蜡卡”上的条款，还涉嫌多项违规，执法人员正在进一步核实中。 12月19日，记者再次来到柳北大润发超市停车场内的永冠汽车美容店实地暗访，看看纠纷事件到底是如何发生的，以及在纠纷发生后，这家店的营销模式是否有所改变。 永冠汽车美容店门口“免费打蜡”的横幅特别醒目，记者尚未停车，店内一位工作人员便马上来到车边，热情招呼。 “阿姐，洗车不？15块钱，还有免费打蜡，洗的不满意不给钱！来来来，姐你下来看看。”转眼之间，这位工作人员一手拿着一瓶“魔晶”往记者车尾一喷一擦，做着示范：“你瞧瞧！你摸摸！” “擦干净的肯定比没擦的地方亮嘛！”见记者没动心，工作人员又拉着记者来到店门处，指着墙上一张A4纸说：“你看，我们现在做活动，只要你做了我们会员，洗车只要15块！”
会员洗车：15元 ； 非会员洗车：五座30元；越野、七座：35元； 会员尊享：（1）洗车15元、不限次数（2）打蜡12次、不限时间（3）入会价格398元（4）非会员单次打蜡198元等。 这张白色的A4纸贴在门店侧面的白墙上，上面的文字远没有该店大门所贴的“免费打蜡，会员15元”广告那么醒目，不专门指引很难留意到。 店里另两名员工正在擦洗一辆越野车，该工作人员指着车旁的一对年轻人说：“不信你看，他们就是刚办了卡的，马上就可以打蜡了，瞧瞧多亮堂！”他力劝记者办卡，“有了这个会员，洗车便宜不说，还能免费打蜡那么多次，而且我们在柳州有三个店，你随便都可以去洗。”  在位于屏山大道大润发超市地下停车场的“永冠汽车美容”，记者看到该店在门头招牌上打出的“会员洗车10元，免费打蜡”的横幅，比柳北店更大更醒目。
屏山大道大润发停车场永冠汽车美容的打蜡卡（反光处为会员卡680元） “洗车真的是10元？”面对询问，店员立即指着旁边墙面的价目表，热情地介绍各项消费价格。随后，该店员还给记者出示了一张“打蜡卡”，卡是一张黑色的PVC卡，上面印有地址电话和编号，还有“本卡一经售出概不退还”、“会员洗车只需另付10元”、“本卡最终解释权归本店所有”等条款。
屏山大道大润发停车场永冠汽车美容的打蜡卡 随后，记者将这些情况向柳州市市场监督管理局价竞科作了反映。 由此可见，对消费者而言，洗车消费在明码标价及消费条款上仍存在一定的误区，那么，柳州的洗车店在消费时究竟还有多少套路？12月20日上午，记者根据网友提供的线索，对柳州市多家洗车店进行了一次暗访调查。 根据网友爆料，19日上午，记者来到城中万达广场负一楼停车场，在这里见到一家名为“鼎车堂”的汽车服务店。 虽然这家店的位置处于在停车场最里侧的一个拐角，但规模却不小。看见来车，一名年轻的小伙子手里拿着一个一头圆圆的设备，二话不说放到记者的车头操作起来，而另一名年长的工作人员则指引记者停好车，热情有加地让记者办卡洗车。 “你看，我们正在做店庆，充值2000元，赠送价值1408元的服务，广西我们有23个店，柳州步步高也有分店，你可以随便洗！” 他手里拿着抹布，拉开车门，往车门和司机座位上喷了几下清洁剂，一边擦一边说，“我们这不是普通的洗车，而是深度清洁，还带消毒的，你要是单做，那可就贵了。现在办卡，就能享受免费赠送，洗车又便宜，机会很难得。” 记者看到店门口竖着一个大大的展架广告，上面的广告显示，充值2000元办理的只是最便宜的初级卡，办理中级卡要4000元，6000元为高级卡，10000元为贵宾卡，20000元为尊享卡。 初级卡的优惠包括：赠送680元车漆护理+560元内饰清洁+168元触媒消毒一次，而尊享卡赠送改色膜一卷（价值8800元），另送2880元内饰膜一套。
说话间，小伙子将那个圆脑袋设备拿了下来，记者的车头留下一个白色的浅印子，年长些的员工指着印子说：“这个蜡，不仅可以保护车漆，而且不沾水，若有水溅上也干得特别快，办卡以后，这些服务都可以免费享受。” 调查后，我们不禁想问，当消费者花高价购买了洗车店的会员卡之后，这些服务真的免费的吗？消费者是否真的能从这些“免费模式”中受益？这笔账，如果不算清楚，还真弄不明白其中的奥妙。 和普通消费者一样，记者也难以判断几家店推销的办卡优惠是不是真的划算。一位洗车业业内人士称：“这些全是套路！其实打蜡的成本并不贵，而且商家也都计算进了成本里，这只是他们绑定长期客户的一种办法。” 该业内人士也给记者算了一笔账：比如记者提供的一个398元的会员卡，会员洗车15元，可免费打蜡12次，若洗车12次、打蜡12次，将398元摊进每一次的洗车费里，总体算下来每一次的洗车费超过40元，与正常洗车的零售价相差并不远。就算不限次洗车，可谁知道这家店能撑多久呢？ 有时，价格“虚高”也是商家惯用的伎俩，如车内消毒这项服务在市面上的平均费用为80元，但在一些洗车店里便飙升到“168元”，看似消费者得了实惠，实际上并没有。
对此，柳州市场监管部门一位资深维权专业人士介绍，这几家洗车店的营销模式，实际上都算是一种预付消费。按照规定，和消费者切身利益相关的内容，一定要在显眼的地方张挂，确保消费者明确知晓，如永冠汽车美容店用那么小的纸并贴在不显眼处，这是很不规范的。 而且，此类预付办卡消费，商家不能限定时间，如在春节提价、清明节不让用卡等，这些都是违反规定的。除非事先有约定，消费卡该如何使用，都必须事先明示，让消费者明明白白消费。
柳州市市场监督部门工作人员介绍，鼎车堂从数千元到数万元不等的办卡费，实际上已经涉嫌违反《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）规定。该《条例》第二十六条 “经营者自营业执照核准登记之日起6个月后，方可发放单用途商业预付凭证。” 同时还明确规定：法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的单张记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元。预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。 另外，预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。 12月20日上午10时，柳北区工商所执法人员前往步步高广场地下停车场，对鼎车堂汽车服务柳州地王店进行调查。这时店面刚开始营业，无车辆在清洗。该店店长莫先生出面配合了调查。
 执法人员到步步高地下停车场的鼎车堂进行调查 据了解，该店于2018年8月开业，一年多时间里只有大约几十名车主办理了会员。经过仔细检查该店的宣传广告、营业执照、会员信息表以及会员卡等相关资料后，执法人员发现，目前在会员当中，绝大多数消费者办理的是2000元的会员卡卡，仅有少数几人办理了4000元卡，无人办理超过5000元的卡。 执法人员向莫先生宣讲了相关法规，指出该店属于法人经营者，办理5000元以内的会员卡符合相关规定。但设置6000元、10000元及20000元的卡超出了允许范围，其会员卡规定了两年的有效期，也违反了相关规定。当即向莫先生提出整改意见，要求他们限期对广告和会员卡的内容作出调整。莫先生表示会马上向上级反映，配合整改。
执法人员到步步高地下停车场的鼎车堂进行调查 当日下午，鱼峰区市监部门也对屏山大道大润发停车场内的永冠汽车美容店进行了调查，指出了该店价目表述不明确、不清晰，广告宣传也有误导消费者的嫌疑，并一一提出了整改意见，要求对每一个套餐和服务项目作出明确的标价，责令该店限期作出整改。 对于永冠汽车美容的广告宣传和“打蜡卡”条款，记者也咨询了资深法律界人士。 据介绍，广告宣传的免费打蜡，会员洗车15元，容易让消费者理解为：办了会员卡可享受15元洗车一次，及免费打蜡服务，可用会员卡预付费冲抵。 但实际上，该店对办了会员卡的消费者，仅提供12次有偿打蜡服务，洗车一次仍需另付15元。“作为消费者，看到这样的广告，肯定以为花几百元办了卡，以后洗车就来划卡。结果每次洗车还要交15元，划卡是打蜡，打蜡还限12次，那明明就是花钱买打蜡，并不是免费，涉嫌在价格上欺骗、误导消费者。” 根据我国《价格违法行为行政处罚规定》中第七条，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或由相关部门吊销营业执照。 同时，其“打蜡卡”上，还出现了“本卡一经售出概不退还”、“本卡最终解释权归永冠所有”等条款，也不符合相关法规。根据《合同违法行为监督处理办法》第十一条规定，经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得排除消费者解释格式条款的权利等。 可见，洗车店看似有很多免费项目，琳琅满目，但车主们要擦亮眼睛消费，因为被套路事小，入“陷阱”事大。 来源 | 南国今报记者巴方、许洁琳 |
|
|
