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中国消费者报报道（记者王小月）前不久，抖音超过1500万粉丝量的网红博主吐槽网购服装预售期太久，引发网友热议。“以前觉得7天发货时间都挺长的，现在动辄延长至1—2个月才发货，太夸张了吧”“商家卖现货有那么难吗？本来在网上买衣服就是图个方便，要早知道这么长的发货时间，我就去商场买好了”……不少网友分享了自己因预售期被拖延过长导致的不愉快网购经历。 《中国消费者报》记者在小红书上看到，“讨厌预售”的相关话题有超过3200篇笔记，“超长预售”的话题有超过1200篇笔记。不同社交平台上，网友们纷纷对超长预售期进行了“抵制”。 预售期越拖越长对于一些生产工艺复杂、周期较长的产品进行预售，可以得到理解。据了解，预售最早出现在原创设计师品牌以及汉服、Lo裙和JK裙这些小众服饰上，因其成本高、销量低，商家很难大量备货，需要延迟发货3—5天来缓解大量订单带来的制作和物流紧张问题。 随着互联网电商的发展，现在，预售几乎成了大部分网红店铺的标配，不少卖T恤、连衣裙，甚至一些通版服装的商家，也开始做预售，相较于此前较为普遍的3—7天预售期，有的网红店铺将预售期定为了15天，有些甚至长达45天。 “开间KEIGAN品质生活”淘宝店是一家11年老店，专门售卖女装，有些现货因疫情因素无法发货，其他店内部分预售商品则显示4月底或5月初才发货。 而在CHIC JOC极简极奢淘宝店铺，部分服装也进行了预售模式。记者看到一长款T恤预订需要15—20个工作日，询问客服时对方解释说：“车间那边都是根据订单现做的。” 司空见惯且越拖越久的预售期让消费者叫苦不迭，当季买的衣服，等经过漫长预售期后，收到货时已经过季。热衷网购的消费者李珊对《中国消费者报》记者说，自己所能接受的最长预售期是7天，算上物流配送时间就已需要等10天左右了。要是动辄30—45天，就意味着等到货物实际到手需要近两个月，收到了也已经过季了。 “去年秋天买的一套西装上衣和百褶裙，我等了一个多月，结果还没来得及穿，就得穿羽绒服了。到了今年春天，服装的吊牌还没剪，就发现店铺清货打六折了。”李淼对《中国消费者报》记者说，对于设置较长预售期的商家，她现在都已拉黑。 随意变更暗藏“坑”好不容易等到预售期结束，在约定的发货时间节点询问商家时，不少消费者得到的回复却是延迟发货，而且是一拖再拖。商家随意变更预售期拖延发货的理由也是五花八门，比如工厂出货延迟、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虚假发货的操作，使订单显示“已发货”，但实际上货件迟迟处于等待揽收的状态。 对此，做电商生意的小红书博主icey解释说，很多服装店都会预售收单，但衣服类目有几个特点，退单率高达三至四成，销售周期极短容易成为库存。延伸出的套路就是：收1万单，但只生产6000至8000件，有消费者退货时再销售，将前面6000件中的退货发给后面的人，因此等待的周期会更长。“如果卖超了无货交付，客服就会找理由让消费者退单。”icey建议，消费者遭遇商家到期不发货的行为，可以向平台客服投诉，虽然做服装生意不易，但商家也不能“套路”消费者。 网友“欧拉”说：“7天以内可以理解，但商家随意变更预售期一拖再拖二三十天不发货，就有点像众筹做衣服了。” 有消费者提出质疑，商家随意变更导致出现超长预售期，是不是为了利用预付资金进行周转？ 深圳市思其晟公司CEO伍岱麒对此表示否定。她对《中国消费者报》记者表示，商家设置预售期，按照商品需求数量进行材料采购和生产，主要是为了避免了计划错误、库存积压、提高资金运用效率。如果预售期时间拖延过长，确实会让消费者感到无法接受，所以当前存在的最大问题，是预售期拖延过长带来的消费者购物体验愉悦感下降。
没有实体店试衣的直观，加之超长预售期越发普遍，消费者网购体验的愉悦感下降。王小月/摄 一位从事服饰经营的店主对《中国消费者报》记者表示，与消费者退货降低转化率相比，商家宁愿选择店铺不积压库存。现在网红店铺日益增多，开店门槛大大降低，很多小规模的商家不愿承担积压库存带来的风险。 据媒体报道，一些网红店铺的新款有100款，但其中只有20款是现货。更有甚者，商家连服装样品都没有，仅展示出一张设计效果图，就在店铺内挂出预售的链接。记者了解到，目前采取预售的大多为网红店铺，且大多为定版型后由代工工厂进行定制。对于有实体店的服装品牌，大多不存在此类情况。记者发现，一些商家采取线上线下相结合的方式加快流通率，网购服饰是由其实体门店发货的，以此减少库存积压。 平台需建预警机制不少网友在社交平台上称，如果等待时间超过10天或者半个月，就会选择退货。尽管有些消费者无法忍受预售期一拖再拖的遥遥等待，进行了退货，但店铺仍坚持设置预售期。这是否会对店铺销量产生影响呢？ 记者了解到，由于不少店铺标注了发货时间，消费者如果不接受长时间等待进行退货，在退货原因栏里也只能选择“七天无理由”，这并不会对店铺信誉造成影响。李淼说：“有次退货选择了'发货时间过长’，店主请我改为了'七天无理由’通过了申请。” 奢侈品中国联盟荣誉顾问、时尚专家张培英在接受《中国消费者报》记者采访时表示，商家设置较长预售期有两方面考虑：一方面由于现在疫情影响，普通商品的发货时间为7—15天左右；另一方面是通过预定带动销售，为了减少库存，根据客户订单量再生产。 张培英说，对于普通服饰，消费者基本上是不会等待超过半个月或一个月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠实用户可能会选择继续等待。对于很多抗风险能力较弱的网络店铺，如果有库存积压，就会存在资金周转问题，通过库存周转能实现快速销售、快速回款。但是，超长预售期大大降低了消费者的购物体验，商家若想长远发展，还是要规规矩矩地做生意。张培英建议，电商平台应承担更多责任，对盲目预售和随意变更一味延迟发货的商家不能恣意纵容，要建立相应的预警机制和准入黑名单机制。 一些店铺明确标注了发货时间，消费者下单也就相当于默认了商家的预售规则。但也有一些店铺找各种理由，随意变更发货日期并且一拖再拖，这种情况下，消费者的权益遭到侵害。 对此，中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅在接受《中国消费者报》记者采访时表示，电商或者直播预售本身无罪，如果操作得当，可以利惠多方，实现市场共赢局面。这其中最关键的是，预售款不能直接支付给商家，需要留在平台上，由平台承担起第三方存管资金管理责任。如果商家不能按期发货，可由平台按照消费者的意愿，将预售款原路退还；如果消费者同意延期，那就由商家支付延期补偿金，以降低消费者的风险；如果商家始终不发货，或者在没有不可抗力的情况下，商家单方面中止合约，那就构成了违约，平台可以扣除其保证金，并赔偿给消费者，以提高商家的违约成本。 “超长预售既不能成为商家的'解忧草’，也不能成为消费者的'烦恼丝’，健康的供求模式才能创造更大价值。”袁帅如是说。（以上来源：中国消费者报·中国消费网 作者：王小月 新社汇·全媒体矩阵转载发布）
图片来源：互联网 中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家、电商直播“新农人”培育计划组织者之一袁帅表示，近年来，随着互联网电子商务快速发展，为争夺消费者市场，减少库存损耗，快速回笼资金，越来越多的电商平台还有直播平台开启预售模式。预售是商家提供一个商品或者服务方案，通过平台预售产品工具聚集消费者订单，按照事先约定将商品或服务提供给消费者的一种销售模式。电商预售本质上是以销定产，商家通过预收消费者全款或定金，达到一定单量标准后，即可下单给工厂生产，最后将商品快递到消费者手中，缩短了中间环节，契合电商模式。预售做为一种商业模式，以定制商品为媒介，打通了生产、流通、消费各个环节，实现产业链资源高度整合，可以提前锁定销量，并为厂商节省开发、生产成本，达到零库存、无浪费，消费者亦可提前介入产品设计，自主定购喜爱的款式。从经济学的角度来看，预售模式就是针对不同消费意愿的消费者所设置的价格模式，消费者购买期间可自愿、自主选择，虽然初衷是好的，然而在实际操作中，预售模式从本质上来看是厂商在剥削消费者，特别是面对所谓的“预售期”越来越长，有些预售期长达45天，再加之各种理由拖延发货，甚至出现了冬天的衣服春天才送到的情况。从消费者的角度来看，预售时间过长正在大幅度削弱网购的便利性——长时间的等待消耗了原本的购买欲望，很多网友会在预售发货之前，就失去耐心提前申请退款了。这类情况，严重恶化了网络购物的体验，其快捷、高效的传统优势，在此类场景下几乎荡然无存。消费者怨念颇深，却往往求告无门、有苦难言。 服装品牌设置超长预售期，背后的原因可以从三个方向来看： 1）后端的服装生产加工厂只有大批量生产，才能发挥规模效应，能降低成本，产生效益。互联网线上销售，网店和直播模式，当前都是在走的平价路线，甚至低价促销优惠政策，这决定了其必须凑够足够多的预售量，才能去和后端工厂下订单，供需决定议价权，才能拿到一个相对便宜的价格保障其中的利润。核心逻辑，就是“凑零为整，以量控价”，而如果迟迟凑不够“最低下单量”，那么延长预售期是最为直接有效的手段。 2）商家往往不囤现货，根据下单量及退货率生产固定数量的商品，线上销售的转化是要求产品必须有吸睛的点的，要么是便宜，要么是特色产品，而往往特色品是原创性、小众性的网红属性的。此类服装产品多是“设计师主导”，属于小而美，整体出货量相对有限，长时间维持着一种恰到好处的供需平衡，一旦订单激增，那么供应的效率必将降低，产品的出货量时效将延长。 3）超长预售“变了味”，明为预售实为金融。超长预售是缓解商家烦恼，但也是收割消费者钱包的镰刀。预售款成了商家的资金聚拢小金库，引入了超长预售模式，商家可以根据消费者的预定情况来开展生产，不会造成生产浪费或商品积压，同时由于消费者提前交了总金额的部分作为预售定金，商家的资金压力得到一定程度上的缓解，甚至在超长的预定期内，商家可能会把这笔预售款用于投资其他领域获取收益，特别是有些商家玩起了文字游戏，采用“定金”的说法，如此操作是在出现问题或者纠纷时，可以依法不退还给消费者资金的。 我个人认为，网购已然成为全民常态化的方式，网购是需理性的，只有消费者自身保持理性，才能避免掉进“预售陷阱”。电商或者直播预售本身无罪，如果操作得当，可以利惠多方，实现市场共赢局面。最关键的是，预售款不能直接支付给商家，需要留在平台上，由平台承担起第三方存管资金管理责任。如果商家不能按期发货，则由平台按照消费者的意愿，可将预售款原路退还，或者消费者同意延期，那么就由商家支付延期补偿金，以降低消费者的风险。如果商家始终不发货，或者在没有不可抗力的情况下，商家单方面中止合约，那么就构成违约，平台可以扣除其保证金，赔偿给消费者，以提高商家的违约成本。 “超长预售”既不能成为商家的“解忧草”，也不能成为消费者的“烦恼丝”，健康的供求模式才能创造更大价值。 |
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