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1.让使命、行动与结果协同起来。 a.使命决定着一个公司要抵达的终点，也就是去哪里以及为什么去。（既目标远大，能鼓舞人心，又切合实际） b.行动是指员工思考、探索、沟通和做事的方式。（拥有开放的思维、拥有整合数据的热情、以简明易懂的方式向客户传递信息） c.结果是为了确保整个过程顺利推进。 2.领导力： a.要体谅下属 b.将自己视为“首席解释官” c.为下属的前进道路扫除障碍 d.要愉快地展示“慷慨基因” e.让下属快乐工作 3.SPRIT为导向的行动模式 服务（service） 业绩（performance） 正直（integrity） 尊重（respect） 创新（innovation） 团队精神（teamwork） 4.五张幻灯片法 第一张：详细评估公司所处的“竞技场”（SWOT、波特五力、business map） 第二张：分析竞争对手最近的活动 第三张：按照第二张提到的方面分析过去一年内的状况 第四张：潜伏的变量 第五张：长期坚持的理念（使命） 5.真正愚蠢的是因自己有所担忧而焦虑不已，只要能弄清楚自己担忧什么，并敢于面对，就是明知的担忧 6.提升业绩的工具： （1）为公司注入新鲜血液 （2）集中资源、不分散资源 （3）重新定义创新，让每个人参与其中 （4）利用最优秀的人才实现增长计划 （5）为员工提供合理的薪酬 （6）通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人 7.渐进式改进也是创新 8.5P理论：进行有效的消费者营销，需要选择合适的产品（product）、渠道（place）、价格（price）、市场推广方式（promotional messaging）和最重要的营销团队（people） 9.预防危机： 在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需 利用“多渠道”向公众发出响亮的声音，即使没有紧急的事情要讲，也要这么做 要善待离职的员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机 10.领导者的关键素质（4E+P）：活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）、决断力（edge）、激情（passion） 11.命运之域：擅长的事情和真正喜欢的事情的交叉点
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