“90后”社区书记：基层的辛苦，没有办法用语言描述

目前，在全国范围内，新冠疫情的防控工作依然属于基层治理的“重中之重”。

基层的防控工作如何开展？基层人员目前的工作状态如何？居民的理解和配合有多重要？

带着这些问题，小社专访了一名社区书记，讲述当下基层治理现状。

口述人：斯斯，“90后”党总支书记、居委会主任，有5年社区工作经验，2021年底，经“两委”换届选举任职。

小社：先介绍一下居委会的基本情况吧。

斯斯：

我们是一个还建型小区，整个小区大概有3200多户，常住人口8000多人，其中有2000名60岁以上的老年人。辖区周边工地多，租住在小区里的工人也多，流动性大。

 

我们居委会全员16个人，包含3名网格员。网格员承担了大量的工作，网格最大的一名网格员要服务820户。

小社：当前，如何安排居委会的各项工作？

斯斯：

现在，我们全员7×24小时连轴转：白天，防疫系统排查、设点开展核酸检测、封控楼栋保供和上门核酸采集；晚上，防疫系统排查、接送密接人员、完成各口日常工作任务……

 

疫情防控，占到全部工作的80%以上。其中，安排核酸检测又占到60%。比如现在，隔一天安排一次检测，医务资源也紧张，我们也同样是连轴转。只要开展检测，我们还要提前进行准备，包括给检测试管上贴标签、将检测棉签撕成单个的、准备好点位的酒精喷壶，以及头一天晚上提前开一个点位为需要早出门的居民进行核酸检测，所有一切准备都是为了节约采样当天的准备时间、以最快的速度应检尽检。

 

现在做全员核酸的情况还好一点，因为有下沉党员到居委会报到，帮忙维持现场秩序，或者协助录入信息。其他日常工作，我们只有利用碎片时间进行，或者晚上加班做完。

 

比如说我，我每个礼拜四晚上联防联控系统值班，2人一组，时刻盯好系统，开展数据排查，那么礼拜一、礼拜二、礼拜三的晚上，就要加班加点处理手头的其他日常工作。

 

我们小区老年人多，志愿者的平均年龄也不小，我们不敢冒风险，让他们参与核酸检测点的事务，但是这些志愿者能帮我们一起喊楼上楼下的居民下楼来做核酸检测，帮我们分担大量的封控楼栋值守工作。

 

我们所有点位常设的录入人员都是居委会的工作人员，也有年轻一点的下沉党员和年轻志愿者来替换，年轻人白天要上班，他们的精力也是有限的，只能在周末休息的时候参与志愿服务。

 

基层社区人手确实不足。谁都想休息，但是大家看到周围的小伙伴都在忙，谁都不好意思请假、休息，咬咬牙，继续撑着。

小社：辖区的封控工作开展得怎么样？

斯斯：

整体情况还好。相对于物资，居民的情绪管理比较困难。

 

现在是精准封控，被封在楼栋里的居民，多少还是会带有怨气：别人都在外自由，只有自己被“连累”了，为什么偏偏是自己这栋楼？

 

早期的时候，一小部分居民情绪不稳定，就很可能带动楼里的其他居民跟着焦躁和抱怨。

 

就说我们的老书记，因为居住的单元出了1名密接人员，被封控了。楼栋群里有居民抱怨，我只好拜托他，在封控楼栋里帮忙做思想工作。后来这种情况才慢慢缓和。

 

我的一网格员，工作非常扎实。那天晚上9点，在封控楼栋上门采集核酸的过程中，有一户空巢老人的家怎么都敲不开，打电话也没人接听。我的网格员，第二天，换上防护服，又重新去敲了一次门，直到确认了老人确实在家的情况。这才晓得，老人家耳背，又睡得早，既没有听到我们敲门，也没有听见手机来电。

 

这（项工作）要求对居民情况摸得非常清楚，知道哪家有人、哪家没人，哪些家里是空巢，哪些家里有特殊情况……

 

物资对我们来说，不是大问题。但是，我们老年人多，光空巢老人就有400多户，他们不会网购，也不会移动支付，我们要保障他们的生活和健康。我们的后勤保障人员，按照他们列的清单，买菜、买药，再送到他们家里。

 

买药比买菜麻烦一些。必须按照他们要求的剂量、品牌购买。我们辖区内的药店还是比较多的，也出现过跑遍2个街道的药店，找不到指定降压药的情况。

 

居民不理解，是最难的。

小社：你们工作中也会出现负面情绪，通常怎么处理？ 

斯斯：

基层工作人员的待遇并不算高，还要面对居民的指责、不理解。好在我们的工作人员都有这个意识：我们在社区上班，既然在这个岗位工作，这个时候不上也得上。

 

我们这16个人里，有14名女性，她们也是孩子的妈妈。这段时间，几乎见不到孩子。我自己的孩子，也有近2个月没有管过了。

 

前两天晚上，我们一个工作人员的家属来送宵夜，回家后悄悄发微信问：你们办公室的这群女生，怎么各个“头泡脸肿”？

 

居民也是，做核酸检测时，我们换上蓝色的防护服，看半天认不出谁是谁，到居委会来办业务的时候，才发现：你们最近怎么“老”成这样了？

 

楼栋封控的时候，我们穿着防护服，带着医护上门做核酸。有一户居民，当着我们一名工作人员的面说：医生，你们辛苦了，哪像我们居委会的，这么长时间都看不到人。

 

我们工作人员忍不住了，开口说：我就是居委会的，有事您打电话。

 

可能，在居民眼里，“大白”都是医生吧。

 

检测结束以后，大家心里都委屈了好久。

 

有的居民很暖心，做核酸检测的时候认出我们了，还会宽慰我们：这段时间，你们辛苦了。

 

有居民的安慰，我们心里能舒服不少。就怕那些说丧气话的居民，把坏情绪传递给我们。

 

一旦我们当中有人扛不住了，开了“吐槽”的口子，我们干脆暂停10分钟，一起把负面情绪都表达出来，然后吃点零食，喝点碳酸饮料。我们办公室长期备着糖。大家开玩笑地说：生活已经够苦了，吃点糖哄哄自己，然后继续工作。

 

对我来说，我是刚上任半年的书记，这次跟整个团队一起磨合，加深了彼此的理解，也让大家知道了，我也是可以跟他们一起守在一线的。

 

也是这次坚守一线的工作经历，让我知道，基层工作人员的辛苦没有办法用语言来描述。

小社：有没有想过放弃？ 

斯斯：

有。因为年轻、又缺乏基层工作经验，我也有过畏难情绪，怕做不好，是社区党委领导鼓励我，让我放手去做。

 

真正到居委会任职以后，反而没有了“撤退”的想法。因为，我现在是基层党组织的领头羊。

 

举个例子，在进居委会之前，我穿衣服特别喜欢搭一枚胸针，现在，不管穿什么衣服，胸前都挂一枚党徽，一天都没有摘过。

 

第一，辖区的居民不一定认识我，但他看到我的党徽，遇到事会更相信我；第二，我要告诉我自己，我是党员，既然选择了这个岗位，就选择了奉献。

即日起，

社区工作者之家化身“树洞”

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来源：社区工作者之家