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在日常工作和生活中，只要存在和外界交往或交易，就会有冲突。没有人喜欢冲突，但是实际工作和生活中，冲突却无处不在。脾气大的老板、挑剔的客户、控制欲强的父母或妻子和倔强的合作伙伴都是冲突对象，如何管理好冲突考验着我们的智商和情商。冲突管理其实包括化解冲突和避免冲突，其实避免冲突比化解冲突更重要，如果将冲突消灭在萌芽阶段是最好的方法，不仅避免了冲突，还减少了冲突带来的损失和挑战。工作中我们经常会出现和领导意见不一致的情况，我们坚持自己的看法和意见，领导就会不高兴，根本不听解释，看到领导发火，我们往往选择屈从和让步。出现这种情况次数多了，就没人提意见了，反正领导也不听，不如就按领导说的做，出错了，领导担责就行了。长此以往，这样的组织肯定会出问题的，员工都不敢提意见，领导一言堂，不能发挥群策群力，组织能力受限于领导水平，慢慢就失去了发展动力。有能力的员工会感觉自己能力发挥不出来，不是转部门就是离职，组织能力越来越弱。生活中，我们和父母也经常发生冲突，如网络流行语说的“有一种冷叫妈妈觉得你冷”，父母经常以他们的视角来关爱孩子，该穿棉衣了，该交女朋友了，该结婚了，该要小孩了，该。。。了，但是作为新一代的青年，他们需要的是独立、自由、个性。作为孩子，他们也理解父母是为自己好，但是从行动和回应上，他们是我行我素和不耐烦。于是冲突就在大部分家庭经常上演。冲突发生后，我有种被控制了的感觉，为了避免类似的冲突，我们往往选择退让，我们不再给领导提意见、不再和不愿合作的同事交往、不愿同父母交流，甚至不愿同父母一起居住。父母一哭，特别容易引起儿女的负罪感，觉得自己对不起父母的养育之恩，不应该和父母对着干，于是往往选择顺着父母的意思行事，但是却违背了自己的心。关于化解冲突，我们需要找到冲突的原因，分析冲突，才能解决冲突，以上面和父母的冲突为例，其实我们和父母的目的是一样的，都是希望儿女幸福，父母提醒我们穿衣，关注我们的婚姻、生育情况，是希望我们幸福，不是让我们心情不好，只是方式可能不太对。了解这种情况后，我们应该坚持自己遵从自己内心的想法后，也要考虑父母的感受，给他们一个反馈：我已经长大，大部分事情可以自己解决，我们会考虑老人的意见的。如果看到自己孩子发展越来越好，老人最终会理解的，会支持孩子的。与领导的冲突也要分析一下，如果都是为了组织发展更好，大家目标一致，只是想法不同，这样的冲突通过进一步的沟通，往往能解决，对于爱面子的领导，我们尽量选择不在众人面前和领导争吵，维护领导威严，可以找适当时机单独沟通，表明自己的想法，相信领导会理解的。化解冲突，我们可以采用权威弹压处理、回避冲突、第三方裁决解决冲突。避免冲突方面我们可以采用教育培训、改变组织结构或冲突方关系来避免。权威弹压处理就是利用自己的权力或威望，迫使冲突一方遵从自己的决定，这种方式只能使冲突的一方满意，有时也会使双方均不满意。因此经常采用这种方式往往会导致负面的效果，一般建议不采用。但是在特殊情况在，也需要利用权威弹压方式来解决紧急事务，对于违反纪律或制度方面，也需要权威弹压方式，比如员工上班迟到，孩子玩手机不做作业等，临时采用权威弹压可以快速解决当时的问题。回避冲突是面对冲突时采取中立、逃避的倾向。回避冲突并不能解决问题，只是暂时回避了，矛盾还是存在，冲突随时会再次出现，有时会给组织带来不利的影响，这也不是化解冲突的优选方法，不建议采用。但是这种方法也有应用场景，比如冲突的内容或争论的问题微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来面对这些冲突。作为一名中低层管理者，面对公司高层管理者之间的冲突时，有时采取回避的方式可能会好一些。当冲突双方有较大的自主权时，回避这些双方的冲突让他们自行解决冲突也是可取的。在冲突无法界定的时候，往往可以引入第三方来进行协助裁决，可以通过专门的机构或者专家来裁决。如解决劳资冲突之间的调停者或仲裁者，解决部门冲突之间的总经理等，都是解决冲突的第三方力量。这种方法简单、省力，但是对第三方有一定的要求，第三方必须是一个熟悉情况、公正、明了事理的人，否则会缺乏公信力，导致冲突不能真正的解决。对组织成员或冲突双方实行教育和培训，统一具有冲突有关人员的认识，从目标和制度层面解决冲突的问题。也可以通过调整组织结构，把目标相同的有关部门改组成一个大部门，将可能存在利益冲突的部门或人员，变成具有相同利益的部门和成员。进行岗位、角色互换，让冲突双方进行角色体验，加深彼此的了解。调整成员的工作职责，使分工合理，简化角色要求，避免潜在的冲突。
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