管理 | 什么是真正的“解决问题”？
· 01 ·“打地鼠”式解决问题
估计每个人都对这个话题有发言权，因为我们每个人的生活和工作就是面临一个又一个的问题，然后见招拆招，在挑战中前行，在问题中跋涉。
但是即便如此，我们还是无法单靠一己之力解决所有的问题。这里面有很多原因，比如知识和能力不够，如果没有医学知识我们就没法开药方；再比如资源有限，有的问题需要集结很多人的力量来完成，一个人是没有那么多时间和资源的投入的。
这里面还有一种常见的情况是，我们解决来解决去只是在解决一些表象级别的问题，并没有解决真正的问题，从而导致从解决问题的一头奔向另一头，解决完一个又发现一个，疲惫不堪，效果不佳。
麦肯锡的顾问把这种状况形象地比喻成“打地鼠”。
· 02 ·解决“真”问题
真正的解决问题不是解决表象级的问题，而是通过挖掘现象背后的根本原因，找到“真问题”再寻求解决方案，并落实行动。
简单说来，就是从问题的本质出发，找对策再执行。
这个道理简单明了。可是，为什么“打地鼠”反而更常见呢？
其中一个原因和大脑的机制有关。
在《思考，快与慢》一书中丹尼尔·卡尼曼指出，大脑更倾向于利用直觉系统来轻松简单地思考问题，而这种方式常常会给我们的决策带来风险。
另一个同样重要的原因是，大部分人往往缺乏解决“真问题”的方法训练。
我们常常看到一些商界大佬、企业家虽然足够深耕和明了自己所在的行业和企业，但仍然会付费请咨询顾问帮他们解决问题。原因并不在于这些咨询顾问更熟知他们所在的行业或者领域，也不是因为经验更丰富，而是这些顾问经过训练掌握了一整套思维方式和解决问题的“武器”（方法、工具）。
· 03 ·解决“真”问题有流程
知名的管理咨询公司麦肯锡就有一个重要“武器”——解决问题的七个步骤。
流程的起点是“陈述问题”。这让我想起小时候解数学题的过程，有时候没有解题思路，老师常说话就是，“你再仔细读一遍题。”就这么一个简单的动作，读完就有解题思路了。因此，陈述问题是起点。
不过，顾问也是人，难免也会陷入非理性的一面。所以，麦肯锡还有一招帮助顾问更好地接近事实，就是——去现场。
曾经的麦肯锡顾问大岛祥誉就说过，“当客户提出自己的现场存在问题时，麦肯锡的员工绝对不会将客户所说的内容直接当做问题，而是会前往现场，亲身感受问题的状况。因为以亲眼所见的内容和亲身感受的情况作为基础，能够加深思考。”
亲身经历就有可能更加接近客观的事实，而非主观的意见。
这对于看清“真问题”，进而解决问题是有很多帮助的。
你有哪些找到真问题的心得，欢迎分享在评论区，共同探讨。
