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在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题，当遇到问题时我们总是会尽快去思考解决问题的办法是什么，不过有时会发现过了不久问题又出现了。 那会不会是因为我们所认为的“问题”并不是“真正的的问题”呢？ 解决问题的第一步是先确保找到了真正的问题，多考虑一下所要解决的问题是不是真正的问题，否则如果连真正的问题都没有抓住，后面所提出的解决方法及为之所付出的一切很有可能都是毫无意义的。 那么，当遇到问题时，麦肯锡精英咨询顾问是怎么做的呢？ 答案就是：保持“从0开始”。 当客户提出疑问或说出公司需解决的问题后，麦肯锡精英咨询顾问并不会像通常解决问题的流程那样围绕客户提出的问题就直接开始进行思考解决的办法。 为什么呢？因为这并不是“从0开始”。准确来讲，这只能算是根据客户提出的问题给出相应的意见，并不是“从0开始”思考后的结果。换句话说，客户提出的问题有可能并不一定是真正的问题，如果跟着客户的思路很有可能从一开始就“走偏”。 所以，当麦肯锡精英咨询顾问听到客户提出的问题后，他们不会直接顺着客户提出的问题思考解决办法，而是会“从0开始”，因为这样更有助于抓住真正的问题点，直击问题本质，找到问题究竟出在哪里。 那如何保持“从0开始”思考呢？ 这需要我们在平时就不断地训练从俯瞰视角观察一切的能力，并用批判思维审视自己与他人。 所谓俯瞰视角可以理解为就是“第三视角”，就是脑海中看到的“我”变成了“他/她”，脑海中看到的“我们”变成了“他/她们”，等同于心理学中所说的“超我意识”。 简单来说，就是我们在做任何事情的时候，都能保持抽离事外的冷静与分析。 这一点说起来简单，但做起来很难。因为我们往往会被“自我视点”或“自我评价基准”所束缚，大多数时候我们被约束在自己创建的条框之中，无法摆脱自己的思考方法、经验及常识基准的影响，不能做到真正站在对方的立场上进行思考。 但是，如果想要发现真正的问题，就必须摆脱自我观点。 在思考过程中或做出判断之前，我们可以通过审视自己“我为什么会这么看问题”、“我是否正在用自我观点看问题”……的锻炼方法不断使得自己尽可能停止条件反射地用“自我观点”做判断。 通过这样批判的思考方法，针对问题及自己做出的假设仔细地思考“原因是什么？”、“若按照此原因采取解决办法，将会产生什么样的结果？”……，不断地自我提问，逐渐减少自我观点对做出判断时产生的负面影响，从而使自己一步一步地逼近问题的本质。  所以，当面对客户提出的问题时，麦肯锡精英咨询顾问一般不会轻易地对别人提出的问题下定论，他们会“从0开始”，找到真正的问题，然后开始分析，直至最终找到一个对自己、对方及彼此所在的组织都有益的解决办法。
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