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其中，一位辽宁的大哥说：他半年前成立了SPA美容院，仅运作四个多月，就吃掉了将近五十万，现在越来越慌，因为没有足够的客源来支撑，各项费用开支却在不断积累，觉都睡不好。 01. 你对业绩满意吗 相信有辽宁大哥这般经历的还有很多，只要有过美容院经营管理经验的人都知道，美容院的业绩主要是由入店人数、成交率和客单价等几个因素共同决定的。 一个美容院进店人数的多寡，与美容院的宣传、地理位置等因素有关，但更重要的是客户管理，占总体的80%；而成交率主要是看美容院的服务质量和美容师的销售能力，所受的影响因素则少得多。 现在已经四月末了，是不是发现顾客到店越来越少，邀约越来越难。销售业绩成为了经营者每天做梦都想完成的任务，可是顾客不到店又能怎么办？ 为了实现目标，很多美容师都铆足干劲想要成就一番事业，但往往我们越想摩拳擦掌大干一场，结果事情总是事与愿违。 想努力，可是不知道怎么行动； 想奋斗，却找不到方向； 迫切的想要做出业绩，可是最后发现，顾客离我们越来越远...活不少干心没少操，就是钱还没有赚到。 02. 美容院经营几大痛点 过度承诺 美容师为了完成业绩目标，总是很迫切地希望达成销售。 在成交的过程中，往往把产品当成“万金油”来卖，只要顾客想要的功效你都有。但实际上同一产品对于不同的人群展现的效果不可能相同。 可能顾客被忽悠的后下了单，却并没有得到承诺的效果，结局肯定是从此拉黑你和你所在的门店，因为这一单生意，你和你的门店永久的失去了 一个顾客以及潜在的顾客群。 过度营销 大家有没有发现，美容院搞活动越来越难？ 经营者放弃利润，精心计算每款产品的打折幅度，想要把最优惠的福利都带给的顾客。可是，顾客根本不买账。100元的东西哪怕只卖1块钱，顾客还是不买账，有了误解就该检讨一下自身的原因。 天天搞活动、月月做模式，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。这都会让顾客觉得“这家美容院很廉价，服务不值钱”，根本不珍惜。所以，做营销活动一定要有针对性，要充分了解顾客的需求。 逼迫式销售 有没有发现一个现象，有的顾客在做护理的时候就喜欢睡觉，不想搭理美容师。 因为她们害怕“被销售”，有的美容师为了达成业绩一味向顾客促单，却忽视了顾客真正的需求。千万别在没有充分了解顾客的需求的情况下，盲目推销！ 不苟言笑 接人待物要做到“微笑以对”。 笑容是有感染力的，一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。顾客来到店里消费，无非就是为了抛开工作和生活的烦恼，从而得到调节情绪、放松心情的目的。 如果上来却遇到一位冷冰冰的美容师，好像欠了钱的模样，谁能放松的下去，纯粹是给顾客添堵。 所以美容师在面对顾客的时候，应保持职业专注度，收起其他心思调整好情绪，让顾客感受你的阳光和温暖，这是专业性的体现。 客情关怀 美容院不是“一锤子买卖”，不是送走顾客就结束了，相反，这仅是开始。 美容师和美容院值不值得被信任，还有没有下次，这个时候才是考验。除了产品的功效之外，后续关怀是最关键因素。能不能做到有始有终，认真负责，顾客对此会很在意。做好“售后服务”，才有口碑传播，实现“老带新”的拓客模式。 03. 建立客情维护新标杆 徐健茗导师在多年接触中发现，美业经营者经常会遇到顾客维系的问题。他们在客户管理这个领域中，几乎所有人都是靠个人情感来维护，却没有一套完整的标准体系。 这就导致一个问题，运行开启以后初期利润可观，可是越到后期越难，特别是2年以上的店，只是一味强调产品和模式，却没有从根本出发，没有从根源上解决他们的问题。 徐健茗先生经过3万多个案例分析，整合出简单、快速、有效的色彩识人心理学。在培训中，美容师通过培新可以快速掌握色彩识人心理学，从色彩入手，运用色彩疗愈技术，测量健康、情感、财富，并对喜欢某种颜色的人的性格、人际关系和爱情中的特别之处，以及适合从事的工作进行解读，最后给出解决方案。 通过完善的培训体系，做到精准识人针对性服务，提升顾客满意度忠诚度，让大家都满意，顾客得到愉悦体验，让你的美容院在竞争中立于不败之地。 好了，今天就和大家分享到这里，走进彩虹之门，关注七彩人生，解开人生路上的困惑，我们下期见！ |
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