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私域成为数字化转型布局的关键阵地 随着数字经济和平台业务的快速发展，企业直接触达用户的场景越来越丰富，全面开启了企业数字化转型的重要机遇期，私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。 但私域流量的建设和运营并不简单，对品牌的数字化布局能力和用户营销能力提出了不小的挑战。品牌不仅需要搭建一个生态完善的数字化场域，更需要在产品和服务方面打出差异、做出品质，持续打造品牌的私域流量闭环。 因此，能把私域做出彩的传统快消品牌并不多。特仑苏就是其中一个。  这跟特仑苏对私域的定位有关，在特仑苏的策略里，私域不仅是用户资产的沉淀，也是品牌资产的基石，品牌不能只是平台的“商家”，还应该在获客、产品、营销等方面都有充足的自主操作空间。 在2017年，特仑苏开始搭建微信小程序和公众号体系，并将名仕会的用户积淀全部导入私域生态，此后几年，特仑苏不断投入其中，以腾讯生态为数字化阵地，持续添砖加瓦。 从最初的“充值+换礼”，到“建立CRM体系”，到消费者精细化运营，今天的“特仑苏名仕会”已经形成了相对成熟的数字化闭环体系。 在私域建设中，特仑苏借助数字化思维，理解了新型“人货场”的底层营销逻辑，把三个要素和品牌建设良好地统筹到了一起，让零售不断贴近用户，成功实现了与其目标消费群体的精准触达与沟通，这背后所折射出的数字化思考非常值得行业深思。
全渠道数字化布局 精准获取潜在消费群 和过去以“货”为中心的传统方法论不同，现在“人”站在了中心位，“以消费者为中心”成为快消品牌营销的主旋律，私域运营也是一样的逻辑。 在私域运营前，快消品牌首先要解决消费者从何而来的问题。毕竟没有用户，用户运营就是一句空谈。 特仑苏名仕会获取消费者的路径主要有两条，分别对应着线下和线上两大场景。 在线下，通过一物一码技术，消费者购买的任何一箱特仑苏中，都会有一张带二维码的DM单，消费者只需扫码，就可以获取会员积分等权益。借此，特仑苏可将大量线下流量沉淀至私域阵地内。 不过，这只是消费者的表面感知层。如果仅仅是引导消费者扫码，统一放一个二维码即可，并不需要让每箱特仑苏都有一个专属“身份证”，一物一码的真正价值就在于，可实现个性化的后链路设计与高效的用户转化。通过为不同产品匹配不同的DM单视觉和后链路引导，结合产品特点，让品牌与消费者形成针对性沟通。  在线上流量场，特仑苏借助腾讯微信体系的数字化工具，为不同细分圈层的人群准备相对应的定制素材，通过朋友圈广告等方式触达到个人，实现品牌内容与消费者的精准对接。同时，抖音、小红书等内容媒体平台，也承载着圈层引流的品牌动作。
在这两大路径的共同加持下，特仑苏得以在全域流量中如鱼得水，将源源不断的流量引入品牌的私域平台，据悉截至2021年，名仕会已经积累了数千万粉丝。由此可见，精准定位、多点触达的数字化策略，帮助特仑苏很好地完成了精准引流的目标，为后续的精准运营和营销打下了良好基础。  从服务、产品、营销发力 精准留存转化现有消费群 但是，完成目标群体的高效率引流，仅仅是品牌构建私域生态的第一步。 品牌还需要拿出足够的诚意和创意，持续推进精细化沟通与服务，打出“精准运营+精准营销”的组合拳，才能实现这些消费者的留存和转化，让品牌私域成长为一种良性循环的生态。 特仑苏首先是将私域用户精准分层和设置不同等级的会员福利政策。 对于进入私域的用户，特仑苏会根据积分情况，将用户分为普通、银牌、金牌和钻石四个等级，每个会员等级对应享受不同等级的会员福利。尤其是钻石会员，除固定的会员福利外，还可以享受特仑苏打造的专属惊喜赠礼和专属活动。 私域的本质是关系，而不是联系。 有了成熟的会员体系做支撑，特仑苏得以发挥平台优势，从“产品、服务、互动”逐项发力，打透精准运营，与消费者建立牢固的朋友关系。 同时对于一个品牌来说，私域真正的核心价值是直连消费者，实现与消费者的精准沟通，洞察新的消费需求和营销沟通点，提升营销投放效率，反哺品牌建设。 在与消费者互动的过程中，特仑苏获得了新的消费洞见，推出了多款针对不同圈层需求的产品——沙漠有机奶、特仑苏嗨milk达菲家族定制装、特仑苏CBP高钙奶、特仑苏M-PLUS高蛋白牛奶等。多款细分新品的亮相，直接传达出特仑苏对消费者个性化需求的重视，为会员提供了有别于普通平台的差异化体验，品质感拉满。 同时名仕会也成为了特仑苏新品孵化阵地，通过在名仕会上首发定制、联名等新款，给予会员真正的需求满足感，而不是靠优惠打折来吸引用户，特仑苏摸索出私域更高级的玩法，完成了从价格营销到价值营销的转变。 服务方面，特仑苏也是下足了功夫。会员不仅可以在名仕会订购特仑苏全系列产品，而且还可选择特心意、周期购、随心提等多种特色服务型业务产品，以提升用户的价值感及品牌忠诚度。 作为官方打造的核心直联阵地，名仕会所能释放的品牌能量还不止于此。特仑苏还依托平台，通过别出心裁的精准营销动作，为会员群体送上惊喜互动体验，实现品牌的深度圈粉。 818名仕会员日和双十一蟹蟹礼两大营销活动就是最好体现。 818名仕会员日主要是为回馈广大会员。活动当天，特仑苏曾在会员毫不知情的情况下，给购买过沙漠有机奶的会员寄去总计数万个来自沙漠绿洲的贝贝南瓜。给会员带来莫大的惊喜和感动，引发会员对品牌强大的认同感和归属感。 双十一蟹蟹礼营销更为精准和聚焦。为凸显品牌对核心用户的真诚与重视，针对核心钻石会员送上了出其不意的“蟹蟹礼”，传递出了满满诚意，收到礼物的会员纷纷自发晒单、点赞品牌。核心会员对名仕会的粘性，随着这波礼物，得到了再一轮巩固与增强。  无论是前期的受众定位和私域引流，还是中后期的产品、服务、互动方面的设计，都具有针对性和差异化，力图为每一位名仕会的会员打造独特、丰富、有品质的平台体验，全方位渗透特仑苏作为高端乳品标杆的品牌调性。 一个完善的数字化私域生态，不仅能帮助特仑苏流畅地完成会员从拉新到留存的过程，实现品牌资产的持续沉淀，更能全域发散品牌与平台的优质口碑，以私域流量反哺公域声量。 私域赋能特仑苏品牌长线建设 从众多快消品牌的时间经验来看，品牌“长红”的共性在于：对高速变化的消费市场和行业环境时刻保持敏感，同时保持品牌定力。这一点在特仑苏的私域建设中尤其显著。 名仕会的存在，搭建起了特仑苏与消费者互联互通的专属频道，促进双方在更高频次、更高效率、更具深度的沟通中，建立更为牢固的信任关系，从而助力品牌销量与声量的双重进阶。 这样的品牌私域生态，无疑是具有旺盛生命力的。 对于特仑苏这样的，2021年总体量接近300亿、保持超过30%高速增长的成熟头部快消品牌，私域除了推动变现和复购，还有更重要的长线作用——为品牌建设长期赋能加码。 特仑苏看待私域的方式不是1-3年的短期效果，而是关注5-10年更长远的价值。坚持踏实服务好消费者，和消费者做长期的朋友，可能短时间内不会给你具象的反馈，但是时间会证明一切。 谁也说不准下一个零售、快消品时代具体长什么样，但特仑苏已经在书写新的篇章。
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