日更第552天顾问和客服，是两个截然不同好的角色，对于所从事行业知识面的要求完全不同，沟通所产生的价值更是差别很大。 客服通常是基础的、操作服务型的事务，更偏琐碎零散，如果干的时间久了，见识过的状况多了，自己的思考频率和力度能上来，就可以实现升级，有了顾问的味道。 顾问一般是从业经验丰富，类似医生看病，看出问题并能够给出解决方案，方案的靠谱程度就是顾问的水平。如有一个整体的理论或逻辑框架、流程，那价值就大了去了。 这两类人的门槛不同，单位时间所能创造的价值不同，意义不同。凡事咨询和听取专业人士的意见，总是没坏处，但如果把客服当成顾问，满满的热心，受其知识结构和整体思维缺失的影响，给出所谓的方案，执行结果主要靠运气了。如果把顾问当客服，就会出现事无巨细沟通，医生打针的水平一定不如护士，对操作性细节的把握，顾问不见得比客服高明，出状况也是大概率的。 综上，自我认知和定位，对外部认知和定位，非常重要，不可缺位和错位。 |
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