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美国管理学家迪尔和肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中提出的关于企业文化组成的学说，提出企业文化的五个要素是： (1)企业环境 (2)价值观 (3)英雄 (4)习俗与仪式 (5)文化网络 (1)企业环境。这不是指企业的内部环境，而是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等的状况。这种“企业环境是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素”。 (2)价值观。这不是指个别人评价是非曲直的准则，而是指“一个组织的基本概念和信仰”，它“以具体的辞语给职工规定出成功之路”，“并在组织内制订出成功的标准”。 企业价值观是企业文化的核心或基石。 一个企业的价值观越鲜明，即一个企业的信念越是强烈，就越能吸引企业中每个人的注意力，使大家的力量都集中到企业目标上来；反之，企业的价值观越含糊，即企业的信念越薄弱，则大家的注意力必定分散，“每一个人都或多或少地在做他自己的事”。 企业价值观应该用具体的语言表示出来，而不应该用抽象难懂、过于一般化的语言来表示；也不一定只限于用一两句话来表示，可以用许多句彼此协调的话来表示，结合起来就表示一个企业的价值观念体系。“文化越强，价值(观)体系就越丰富、越复杂，这些价值(观)真正产生的效用也越多、越显著”。 (3)英雄。企业英雄应是企业价值观的化身，是人们所公认的最佳行为和组织力量的集中体现，是企业文化的支柱和希望； 英雄有着不可动摇的个性和作风，英雄所做的事情是人人想做而不敢做的，是每个遇到困难的人都想依靠的对象； 英雄的行为虽然超乎寻常，但离开常人并不遥远，往往向人们显示“成功是人们力所能及的”； 英雄是“通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员”，鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失。 (4)习俗与仪式。这是在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西，是有形地表现出来的、程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。 习俗与仪式往往是在随和、自然、轻松、幽默、戏剧化等气氛中实现的，实质却是严肃的，是一个企业价值观的体现。 正因为如此，它们才不完全是自生自灭的东西；它们的形成，离不开企业主管的自觉提倡，也离不开反复执行、历代相传、积久而成的自发力量。 (5)文化网络。这是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。 其特征是：对消息作艺术加工； 对消息的解释，往往与正式渠道的解释不同，能从更深的本质层次去说明问题； 传递消息完全靠口头，没有文件、录音之类的参与。 |
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