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武汉大学生物化学与分子生物学专业博士，新加坡国立大学（NUS）博士后，一门心思搞科研，业余写稿不荒废，努力给你惊喜。 ——朱小鹿  2022年4月24日，马云公司的一则工商信息变更，引发外界关注： 老将张勇卸任集团法人代表及董事长职务，交由戴珊接任，年薪4亿。 而在去年年底，戴珊才刚刚接手新设立的“数字商业板块”。 互联网分析师郝志伟认为： “作为初创的十八罗汉之一，戴珊分管的这个板块，对应的是集团财报里的核心电商部分，是公司的钱袋子。她代表着十八罗汉的回归。”
十八罗汉，指的是马云的创业团队，跟随他从杭州湖畔花园小区开始打天下的18个员工，戴珊就是其中之一。 如今，许多罗汉已经功成身退、隐于幕后。 而戴珊是少有的、还奋战在一线市场的初创者，是公司的第11号员工。 有很多年，戴珊都不接受媒体采访，甚至私下对公关团队讲：不要让网络搜索到她的任何信息。 所以，我们现在在官方搜索平台，连她的出生年月都查不到。 在进入马云的团队前，她的资料显示只有：毕业于杭州电子科技大学，拥有工程学学士学位。 但仅仅一个“杭州电子科技大学”，就足以让戴珊的事业历程跟马云的千亿集团连接在一起。
（戴珊）
1999年2月20日，18个热血青年聚集在湖畔小区16栋3层一个房间里，马云站在中间，慷慨激昂讲了两个小时。 他对其他17个人宣称： “我们要做持续发展80年的公司，要成为全球十大网站之一，要所有商人都用我们的网站。” “80年”、“全球”、“所有”，马老师用词一直都是这么具有“煽动性”，让身边人深信不疑，愿意死心塌地跟着他干。 戴珊说：“无论什么时候看到他，你在他眼中看到的都是自信、都是我一定能赢的信心。你跟他在一起就充满了活力。” 但现实是：这间办公室设在马云的住所，除了一个破沙发，可以说是家徒四壁，看起来远没有目标那么宏伟。 作为马云教师生涯的最后一届学生，戴珊在老师邀他一起创业时，几乎没有丝毫犹豫，就从外地赶过来。 当下就跟其他人一起席地而坐，听着马老师畅想恢宏愿景。 戴珊回忆：“在学校那会，马老师的到课率就是最高的，他经常给大家讲做人的道理。” 但精神层面的道理，并不能像有情饮水饱一样解决实际问题。 当年，公司的启动资金50万，还是18个人东拼西凑省出来的。 本打算坚持10个月，可互联网烧钱太厉害，不到2个月就山穷水尽。 在很长一段时间，合伙人每个月只能拿到500块工资，每天吃着3元的盒饭。 有一天，向来喜欢吃梅干菜的戴珊正扒拉着饭食，突然抬起头对大家“宣誓”： “等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜！”既好笑又可怜。
众所周知，阿里公司高层都有专属花名，马云叫风清扬，戴珊叫苏荃。 苏荃，是金庸武侠小说《鹿鼎记》中的人物，神龙教教主之妻，艳丽无匹、美貌至极，兼具魄力和智慧。 戴珊给自己取名为这个人物，应该对自身实力也颇有信心。 但万丈高楼平地起，不管是对戴珊本身而言，还是对这个拥有传销般激情的新公司来说，刚起步往往是最难的。 正如她所讲：“公司成立的时候，我们每一个人都是客服。” 只是渐渐的，别人都被分派出去了，只有戴珊还留在基础岗位继续耕耘。 从1999到2001年，她专职负责客户服务、销售及平台界面业务，属于直接跟客户打交道的后勤人员，每天为“亲们”服务。 也许是出于大材小用的年轻气盛，一开始，戴珊对这个安排表示不理解： “我不喜欢做服务，在后台不就是接接电话吗？” 马云先斥责她“目光短浅”，后又跟她解释来自用户的信任对公司是多么重要； 这才让戴珊安下心来好好干，这才“将信将疑接了这个团队”。 可以看出，好脾气加耐心，是戴珊的性格底色。 即使偶尔“叛逆”，但骨子里始终保持着忠诚和信任。 就像她说的：“公司让我做销售我就做销售，让我做客服我就做客服。 我不会想太多，就愿意乐呵呵地做。”
客服的日常工作很繁重，也很单调。 戴珊带着团队每天工作16－18个小时，累了就睡在马云家——办公室，饿了就吃没有梅干菜的便宜盒饭。 那时候，还没有太多反应迅速的即时通讯，回复客户全靠一封封邮件。 有时戴珊的团队回复得太快，还被用户质疑是机器自动应答。 2002年－2008年，凭借突出的工作表现，戴珊从高级销售总监做到广东省分公司总经理，再被调到去做HR。 进阶到更大平台的管理层，光是自己干得好还远远不够，关键得能让底下的人也干好。 戴珊坚信一个观点：让平凡的人做不平凡的事，充分调动他们的积极性和潜能。 2008年，她被调到购物平台任职后，发现许多人对公司的认知和发展模糊不清。 基本属于当一天和尚撞一天钟的混日子状态，这跟戴珊信奉的拼搏文化格格不入，她决意出手调整。 她认为：员工之所以没有热情，是因为前路未卜，不知道努力有什么用。 为此，戴珊通过“搭场子”的方式，来让员工明确目标、找到意义。 所谓搭场子，就是搞一场晚会，主题就叫：梦想开始的地方。 是不是很有马氏洗脑的味道？ 当晚，她邀请两位特别的贵宾上台分享自己与公司的渊源。 一位是患重症肌无力的会员用户，一位是在公司平台上创业成功的大学毕业生。 通过真实客户现身说法的方式，让员工感受到他们每天或平凡无奇，或细碎繁重的工作，对他人而言，都具有改变命运的力量。 经此一招，如愿达到带动员工士气的目的。
戴珊不仅给自己的团队热场，还向上管理，帮时任CEO陆兆禧制造气氛。 陆兆禧比马云小5岁，但跟老大的性格截然相反。 他自己亲口说：“马云比较善讲，而且他很爱讲、爱表达。 而我跟人交流时，喜欢当听众，一旦我讲的时候，我就没有分析能力了。” 所以，身边人都觉得跟马云的能言善辩相比，陆兆禧性格内向、言语木讷，简直就是另一个极端。 这样的管理者，在与人沟通方面难免会有瓶颈。 而长期混迹在一线、专门跟人打交道的戴珊，正好可以弥补这方面的短板。 首先，她抛出三个问题把陆兆禧“逼疯”：
三句话，就让戴珊看出问题所在： 这个花名“铁木真”的领导者，虽然跟成吉思汗一样骁勇善战，但太过刚硬，显得没有人情味，容易让团队缺乏热情。 为此，她再次拿出开Party聚人心的招数，办了一个“裸心会”，让每个人打开心扉，在团队中展示出真实的自己。 在包厢灯光烘托、酒精壮胆加持，以及更重要的，戴珊的推波助澜下，先有副总裁喻策，跳出来细数陆兆禧的种种不足：
陆兆禧明白戴珊的苦心，发挥善于倾听的本事，表现得很谦虚，对喻策的批判连连称“有道理”。 然后再反省自己的缺点，顺带倾诉一下苦水难处，引发同情。 如此一来，上下都明白各有各的不容易，唯有团结起来，才能更好走下去，凝聚力瞬间提升好几个档次。 戴珊曾说：“在我眼中，马云不是一个管理者，却是很好的领导者，他是通过领导力来激发明星团队和员工的潜力。” 从激发团队和员工潜力这方面来看，戴珊也做得很出色，同样是一个很好的领导者。
2013年，戴珊上任集团CPO（首席人才官）。 关于人才，马云曾提到： “公司越来越大，桌子、椅子这些资产，每年都要盘一遍，为什么不对人也盘一遍呢？就是要看看，到底人有没有增值。” 戴珊补充道：“人才是战略和结果之间的重要一环，不是为过去盘点，而是为将来盘点。” 具体怎么盘呢？ 还是马云先来打个样。 2009年、2010年，公司爆发“诚信门”事件。 近百名员工为追求高业绩、高收入，与“骗子客户”签约直销，涉嫌欺诈。 马云知道后大为震怒： “员工居然对诚信问题睁一只眼闭一只眼。 如果只有几个、十几个人有问题还算正常，但将近100个销售人员都有问题，那就是系统的问题、管理层的问题！” 之后，CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职； 几位副总裁被降职、降职，多名总经理、区域经理也被处分，整个核心管理团队几乎被打散。 外界称此雷霆之势为“刮骨疗毒”。 这些几年、甚至十几年才升上去的高层，在一夜之间从人才变为弃子。 戴珊如法炮制，厉行“高压线”政策，只要触碰，再有用的人才都会被清理。 曾经有一位区域经理，没有陪访客户，却报销了100多块车费。 经查证属实后，戴珊将其辞退。 这名经理是工号100多号的老资历，业绩一直不错。 那天一时糊涂贪了个小便宜，万万没想到把前程给搭进去： “虚假报销也就100多块钱，可以免掉自己的职务，为什么非要辞退！” 然而，现在才来跟戴珊叫唤抱屈没有用，高压线就是“不能触碰，谁碰谁死”。 这件事后来传到马云那儿，他也没有任何干预，坚决开除“维持原判”。 戴珊说：“你业绩不好，我们会帮你； 但假如你其他方面不好，我不会帮你，即使你带来一个亿的业绩，也请你离开。”
该开的人要开，该留的人也要留。 比如一位外聘的销售经理，因业绩没做起来，主动向戴珊递交辞职报告，却被当面撕了； 而另一位业绩突出的人员，因改动销售数字，而被立刻开掉。 简而言之就是：能者上，庸者下。 集团内部有一个很特别的非官方职位——闻味官，即能迅速“闻”出此人适不适合公司文化。 而戴珊，被马云认为是最称职的闻味官。 她解释道：“认同我们的价值观，这里就是你的天堂； 如果不认同，这里就是你的地狱。” 所以对于人才的把控，戴珊一能透彻理解老大制定的价值决策，二能灵活掌握、收放自如。 不仅体现出她的智慧，还有绝对的忠诚。 即便是在人心动荡的时候，戴珊的忠诚都没有丝毫折扣。 2021年，807事件在网上发酵。 公司一女员工因被领导要求陪酒，而遭到商家和上司侵害，在网上发声寻求帮助，一时间引发舆论风暴。 前因后果究竟如何，自有相关部分严查处理，我们只来看看戴珊对此次风波的态度： “这个事件当然会触动我们去反思组织和员工关怀，但我从来没有对公司有任何动摇和失望，对公司的热爱从第一天开始没有任何变化，以后也是。” 所以内部人才说：戴珊不会离开公司，甚至不会退休，会站好自己最后一班岗。
目前来看，戴珊当然不会离开公司，并且还在不断被委以重任。 2021年12月，时任集团主席张勇，任命戴珊负责全新业务“中国数字商业板块”，并在内部信中评价她： “基于深厚的市场经验、杰出的领导力，以及独特女性体验视角，继续发挥公司在中国消费领域的引领角色。” 市场经验和领导力不消多记，至于女性体验视角的优势，在之前负责淘菜菜业务时已经崭露头角。 也许正是出于女性的直觉，戴珊把注意力集中在千家万户的菜篮子上。 她每到一个市场，都先跟着主妇或大妈大爷们逛逛菜市场，了解当地最本味的家庭采购情况。 用她的话来说就是“商业也要有生活气”。 生活，自然需要细水长流。 社区电商本不是一个立竿见影有收益的业务，因此戴珊并不急。 她更多关心的是：做这件事、花这些钱，我们能学到什么？
学习，可以从成功或失败的经验中得到，也可以从人身上学来。 2022年1月，戴珊正式接班新团队时说： “过去一个月中，我和很多新同事都做了各种形势的交流，有一对一喝咖啡，也有钉钉聊天，还有专题共创等等。” 一位新员工谈到对戴珊的第一印象：说话非常流利，逻辑极为清楚。 愿意并且善于沟通，一直以来都是戴珊的强项。 在公司推出APP特价版发布会上，戴珊身穿白色内T、牛仔长裤，外搭黑色小西装亮相。 她笑着说：“你们猜我这一身多少钱？只花了68.8块。 从鞋子到衣服都是在我们的特价版上买的，我觉得挺好、很舒服。所以性价比不代表便宜货。” 而后，她娓娓道来，为新业务做宣发。 在集团23年期间，她先后轮换过客服、销售、市场推广、人力资源、首席文化官等诸多岗位； 基本就是老大指哪打哪，从无抱怨，也甚少纰漏。
2022年3月，戴珊入选福布斯《中国杰出商界女性100》榜单，排名14位，仅与第12名的铁娘子董明珠相隔一人。 4月24日，戴珊再次晋升上位： 接替张勇担任董事长兼总经理，并成为公司法人代表，一举变身为集团最有权势的女人。 常说能力越大，责任越大。 相对应的，责任越大，需要的能力就越大。 对于此番新任，戴珊慷慨激昂地说： “我相信，平静的大海无法造就伟大的水手，越是波涛汹涌，越显英雄本色。” 巾帼不让须眉，看来这位应该已年逾四十的集团创始人，将会一如既往地追随马老师，在更大更高的平台上挥斥方遒。 曾有记者问戴珊：“怎么理解你们公司别具一格的企业文化呢？比如笑脸文化、武侠文化、倒立文化。” 她回答说：“其实我们就是选那些真心愿意与我们共创事业、有相同价值观的人。 外面说是洗脑，其实不是，我们寻找的就是一帮志趣相投的人。” 简而言之，洗脑一说，只是来自第三方角度的错误定义。 当事人认同，就是志趣相投； 不认同，就根本没法参与其中； 硬要加入，就会出现像前面戴珊所讲：对你来说，就是地狱。 因此，选择决定想法。
有句话说：自己选择的路，就算分岔口再多，也要目不斜视，义无反顾地走下去。 许多人没有成功，并不是选择错了，而是选了太多，一直在转换跑道，最后每个赛场都失分。 曾国藩认为成大事者，须具备三点素质：坚持、专注、渐进。 笃定一个赛道持续努力，即便失败，也能更快失败，让你还有余力东山再起，不至于半推半就走到最后才惊觉选错了，却为时晚矣。 为自己的选择负责并全力以赴，有时地狱亦可逆转成天堂。 作者：朱小鹿&雯鲛  |
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