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一、订单退款去向问题：
1. 通过资金账户余额支付的订单，申请退款时只能退回资金账户；
2. 通过支付宝、微信、京东、网银支付的订单，申请退款时可以选择退回付款来源或退回资金账户； 3. 通过支付宝、微信、京东、网银支付的订单，如果付款完成日期距离申请退款日期超过90天(含90天)，只能退回资金账户； 4. 买家付款后，卖家取消订单的退款以及卖家单独删除的商品的退款只能退回资金账户。 二、申请赔付违约金问题：
1. 已付款订单，卖家可以取消订单或删除订单内部分商品，但需赔偿买家违约金。 2. 买家在申请退款时： 1）未发货时申请退款： ①卖家说缺货/已售/找不到了【可以申请违约金】 ②卖家说商品质量/价格与描述不符【可以申请违约金】 ③卖家未按约定时间发货【可以申请违约金】 ④我不想买了/买错了【不可以申请违约金】 ⑤与卖家协商一致退款【不可以申请违约金】 ⑥其他原因【不可以申请违约金】 2）已发货时申请退款： ①卖家说缺货/已售/找不到了【可以申请违约金】 ②卖家说商品质量/价格与描述不符【可以申请违约金】 ③卖家未按约定时间发货【可以申请违约金】 ④快递跟踪无记录【可以申请违约金】 ⑤快递一直未送达【可以申请违约金】 ⑥我不想买了/买错了【不可以申请违约金】 ⑦与卖家协商一致退款【不可以申请违约金】 ⑧其他原因【不可以申请违约金】 下面以支付宝付款为例，为用户演示下退款操作的问题：
1、买家付款成功后，订单状态是等待卖家发货，买家可以点击申请退款，即可申请退款。
 2、买家点击完申请退款后，在跳转到的新页面，当买家在退款原因中选择“卖家缺货/卖家3天内未发货”或者“与卖家协商一致退款”时，可以有申请违约金的选项。而选择“不想买了/买错了”或者“其他”时，则不能申请违约金。
 3、买家在选择完退款原因后，如果买家用网银或支付宝付款，还需要选择退款去向，即退款退到哪里。买家可以选择退回原支付渠道，也可以选择退回孔网资金账户。
4、 当订单退款成功后，买家在资金账户查看资金明细时，会看到退款冻结明细和退款解冻明细。当用户选择退回到原支付渠道时，卖家同意或系统自动退款时，书款会先退回资金账户，显示为冻结，备注标示为”退款解冻…”,的资金明细记录为支出明细，表示款项已从用户账户退回到支付时使用的银行账户或者支付宝账户。
 注：资金账户退款显示的问题，网站也正在考虑优化，以便更好的让用户理解、明白。
孔夫子旧书网
2015年6月4日
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