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对我人生影响最大的一本书就是《高效能人士的7个习惯》。里面有一句话我印象尤为深刻： Seek first to understand, then to be understood. 中文叫做知彼解己，翻译成白话就是，你首先要去理解别人，你才能期待别人来理解你自己。 可是，要真正理解别人是一件非常难的事情，尤其是我们下意识地更加渴望先被别人理解。 怎么才能真正做到理解别人呢？ 我们需要深挖理解别人的“底层逻辑”。
理解别人的“底层逻辑”是3个问题： What 是什么; Why 为什么；How 怎么办。 我举个例子。 有一次我和一群企业家开私董会，其中一位提出了一个问题，期待大家的解答。 他问：“请问我怎么样才能解雇我的高管？” 当时20多位企业家，开始问通过向他提问的方式了解更多的情况，然后再给他提建议。 大家问了很多问题： 你的高管收入多少？在什么职位？跟他签了合同没有？合同里面有没有一些要承担的法律风险？…… 作为会议主持的我，这时忍不住打断了大家的提问，然后我只问了这位企业家一个问题： “请问你为什么要解雇你的高管？” 我们现在暂停一下故事，回顾一下这些问题。 这位企业家首先提了一个问题，请问我如何解雇我的高管？ 这是一个 How 怎么做的问题。 但他问出这个问题时，其实已经做了一个决定了 —— 解雇高管。 把这个决定作为答案，背后的问题是什么？ 是“什么办法对公司的伤害最小？” 这是一个 What 是什么的问题。 但是，What 和 How 之间还差了一步 —— Why 为什么。 当时我们的企业家同学都是在帮他解决 How 的问题，帮他想怎么解雇高管，却没人向上追问 Why，为什么要解雇。 当我问出为什么的问题后，这位企业家说： 在接受上市投资人采访时，竟然每一位高管所讲的公司愿景和未来都不一样。 这让他特别恼火。心想我都跟你们讲了这么多年了，以为我们早就统一认识了。 结果到现在面对投资人，我讲得信誓旦旦，觉得我们所有人都一致，有伟大的愿景，你们却一个都讲不出来。 所以，这位企业家的真实目的是什么？ 是因为这些高管让他在某一场合没面子了，所以他要干掉高管们。 但是，解雇高管是这件事的最佳解决办法吗？不见得。 所以我们说，理解别人的“底层逻辑”是这3个问题：What? Why? How? What 是 Why 的答案，How 是 What 的答案。 当有人找你聊天、问问题时，你首先要搞清楚他跟你聊的是 What, Why, How 中哪个层面的东西。 只有找准了讨论问题的层次，才能做到理解别人。 |
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