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2008年，加拿大歌手卡罗尔乘坐美联航班机时，吉他被摔坏了，索赔无果，他一怒写了首歌，使美联航的市值蒸发了1.8亿美元。 卡罗尔亲眼看到，美国联合航空公司的行李装卸工，把他的演出器材，像发射炮弹一样，野蛮地扔来扔去。他立刻上前阻止，可那些人根本不理他，一副不以为然的样子。 下了飞机后，卡罗尔发现，他心爱的、价值3000美元的、泰勒牌吉他，已经摔坏了。他花了1000多美元才修好，但是弹奏效果却已经不如从前了。 一怒之下，卡罗尔要求美联航赔偿。他通过电话、传真、邮件，向美联航各个部门投诉，可得到的答复都是“NO!”“我们没有办法解决”，在长达一年的时间里，卡罗尔一直在被踢皮球。 美联航的傲慢，让卡罗尔彻底爆发了，他决定创作一首歌曲，用自己的方式，告诉人们自己的遭遇，歌曲的名字也直截了当：《美联航弄坏吉他》。 卡罗尔还为歌曲拍摄了短视频，请了几个朋友扮演了乘客和航空工作人员，几个消防员扮演行李员，情境再现了机场的野蛮装卸，既搞笑又滑稽地，嘲讽了美联航。 这段视频上传到YouTube后，10天之内的点击量就达到了400万次，网友纷纷留言，支持卡罗尔，很多人也诉说了自己在美联航遭遇。 网络的大量转发、评论，让事件持续的发酵，也使美联航的股价持续下跌，短短几天，就跌去了10%，相当于市值蒸发了1.8亿美元。 这下，美联航的高层坐不住了，态度180度大转弯，主动表示要赔偿卡罗尔吉他的维修费用，甚至要给他买一把新吉他，还要送给卡罗尔价值1000多美元的机票代金券。 没想到，卡罗尔却高调表态：把给我的那些赔偿，折换成现金，都捐赠给慈善机构吧！ 卡罗尔的这一招可真够绝的，他一夜成名了。他所在的乐队“麦克斯韦之子”也火了，此前名不见经传的8张专辑也销量大增，打入了加拿大iTunes排行榜前20名。 好事接二连三。一家吉他制造商表示，愿意为卡罗尔量身打造专用的乐器、赞助他的乐队、享受长期优惠价；一家航空公司也找上门，请卡罗尔免费旅行，以检验他们的服务质量；连著名的脱口秀主持人奥普拉，也向他发出上节目的邀请…… 后来的这些事，是卡罗尔没有想到的，纯属意外收获。当初他只想用一首歌表达不满，没想这首歌，不但唱衰了一个公司，还唱红了一个人。 |
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