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最近很多企业都在抱怨市场不景气，要客户客户没有，要增长利润也没有。但经过小七调查发现，还是有蒙头发财，那些抱怨的美容院的经营者大多有个误区，觉得“只要美容院的项目做好了，美容院的生意就不会差。” 壹 对于美容院来说，什么最重要 小七只能说上面的想法太片面了，如果美容院制作项目卖产品，那还是美容院吗？那是护肤品柜台吧！ 什么对美容院来说最重要？是利润吗？那是目的；是销售吗？那是手段，销售再好也需要有认可你的顾客，所以稳定的顾客最重要。 而稳定的顾客从哪里来？特别是刚开始进入这个行业的经营者，在这种竞争激烈的市场中，本身自身经验不足，想要在口碑上赢得顾客信任，必须做好“服务”两字，有了让顾客满意的服务，才有之后的盈利。 美容院是服务行业，用彩虹之门创始人徐健茗先生的话说，“无论什么服务行业，顾客的满意度都是由多方面的因素决定的。” 他总结出以下几点： 要学会说话 可能有的人会说“这话听着刺耳，说话谁不会，是个人就行！”但真的如此吗？ 要知道，当一位新顾客进入店时，大家互不相识都是陌生人，但时间内赢得对方信任可不是件容易的事，这时就需要看美容师是不是“会说话”了。 只有通过学习，才能通过语言让对方感到发自内心的真诚，服务热情，让顾客和我们产生亲近感，从而给顾客留下美好的第一印象。 细心观察 在前期的聆听与咨询之后，客户会滔滔不绝的讲述自己遇到的问题，并渴望回应。这时就需要美容师细心的观察和给予顾客回应，需要耐心为顾客一一解答，并以这些为导向来为顾客制定更合理的美容方案，为顾客提供更满意的服务。 顾客来到店里花钱、时间和精力，想要得到品质好的产品以及完美的服务，这是了解沟通的好机会。 走心的服务 在服务中，美容师需要注意传达信息的方式。 带感情的传达信息，是专业人事应具备的素质，这是我们以朋友的角度和口气去传达。比如，你应该怎样保养自己，能得到哪些改善，并且多举实例，这时你不但做成了美容师，顾客会很满意，会很感激你。 除了走感情牌，也要做关于顾客的相关信息登记或者满意度调查。只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源，只有把握住每一位顾客，不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。 美容院是一个重服务场景的行业，顾客对服务的满意度直接影响着店面的业绩、蓄客量与回头客等等，是非常重要的工作。但是知道是一回事，能做到就是另一回事了，并不容易。 贰 了解一下 小七建议大家可以参考色彩识人心理学的心理学科，掌握之后可以提高沟通能力，为自己增加业绩，为店面增加盈利，轻松走进客户内心。 色彩识人心理学简单、有效，通过培新，可以帮助我们快速掌握心理学，面对顾客的时候游刃有余，可以精准识人应对自如，彼此交心，有说不完的话题，加深顾客的忠诚度满意度。 这样美容师凭借良好的沟通技能，引导客户进入美容话题，并通过询问与聆听的方式了解到顾客的心理及生理状况的层面，以便真正了解顾客，满足其需求，业绩自然会水涨船高。好了，今天就和大家分享到这里，走进彩虹之门，关注七彩人生，解开人生路上的困惑，我们下期见！ |
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