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老人滞留火车站三日，助老不该有盲区 5月9日，江苏无锡。因老年机无法扫健康码，70岁老人滞留车站三天。无锡站通报已协助返程。10日，老人安徽老家枞阳县表示，县公安局已与村镇对接，老人正赶往安徽合肥。 （5月9日 澎湃新闻） 一位70岁的老人，滞留无锡火车站三日，不能踏上回家的火车，内心的无助与焦虑，我们外人无法知晓。疫情期间，火车站对出行旅客加强管理，这是很有必要的。不过，对于没有智能手机便利的老人，应该提供一些助老措施，让他们顺利通过疫情信息采集。就此而言，无锡火车站有瑕疵。 这位老人购票后，带着老年机去火车站乘车，无法出示门铃码，无法扫行程码，也无法出示核酸有效证明，且无同行人员，造成无非入站。这一切看似符合疫情管控的程序，然而，没有智能手机就无法出行吗？肯定不是。事实上，如果乘客没有持智能手机，火车站应该有配套的方案，采集乘客的涉疫信息，比如登记身份证，比如查看大数据，比如做核酸检测，等等。 事实上，老人持有身份证，且做了核酸检测，就是因为没有携带智能手机，不能做涉疫的信息采集，就将其置之门外，这未免有些简单和冷漠了吧？老人滞留火车站三天的时间里，他三次购票后又不得不退票，每次被扣20%的手续费。经济上的损失还在其次，最让老人备受煎熬的是无法乘车回家。 每个人都会成为老人，老吾老以及人之老，善待老人，是社会文明的体现。技术可能会产生屏障，但我们要驱走老人融入社会的拦路虎。所以，网络时代，大家应该共同努力，打造和谐、温馨的助老环境，让老人顺利跨越数字鸿沟。从这一点看，任何公共场所，都应当为老人提供助老的智能化服务；在这个疫情散发的特殊时期，各部门各机构更应采取积极措施，确保老人出现无阻。 老人滞留火车站三日无法回家，在媒体和网上引发关注后，无锡火车站迅速回应，他们已会同公安部门协助老人购买返程车票，安排临时住所。这表明，即便老人没持有智能机，也可以在别人的帮助下，完成疫情防控，或者走“绿色通道”进入车站，乘车回家。 最后，无锡火车站亡羊补牢，协助老人返程，也算展现了助老善意。可是，为何要等到引发公众关注，才采取措施呢？为何老人在火车站滞留的时候，没有人帮忙解决？为何没有相关解决机制呢？技术有屏障，关怀无禁区。无智能机的乘客，不会就这一个老人；存在助老盲区的，或许也不止无锡火车站，每一个单位，每一个公共场所，不妨都自省一下，补上助老漏洞。 |
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