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上期回顾：
如何有效地安慰一个难过/哭泣的人？（上）
为了促进这一计划过程，戈特曼建议使用“探索性陈述和开放式问题”，如：戈特曼建议不要问任何“为什么”的问题，因为不管这些问题的意图有多好，它们往往都会被视为批评：
当你问，'你为什么这样想？’对方很可能会听成，'别那么想了，你错了！’一个更成功的方法是，'是什么让你这么想的？’或'帮我理解你是怎么决定的。’
通过这些探索性的陈述和问题，你希望不仅能更好地理解这个人的痛苦，还能帮助他们自己更好地理解它。他们可能会想出自己的解决方案，意识到事情真的没那么糟糕，或者只是在把担忧或悲伤发泄出来后感觉更好。
不要低估他们的痛苦，也不要试图让他们振作起来。当看到别人的眼泪时，人们很自然地会试图用微笑和笑话让对方从中振作起来，或者坚持说，不管他们对什么感到不安，都“没什么大不了的”。但是某个心烦意乱的人，想带你参观他们忧郁的风景，指出看到的蓝色地标；你说“没有，外面什么都没有！”或者“看，有只狗骑着独轮车！”是无济于事的。有些事情对你来说可能不是什么大事，但对他们来说确实是件大事。不要轻视他们的经历，而是与他们一起渡过难关。但如果某人感到难过的原因真的没什么大不了的呢？如果你认为他们对某个事件或他们自己的不满情绪是没有道理的，那么你可以问：“你能想出任何与你得出的结论相反的证据吗？”如果他们不能，请询问你是否可以提出自己的建议，并分享另一种看待事物的方式（在这里获得对方的同意是很好的，因为主动提出相反的观点往往会被视为批评和对立）。如果一个人的感受是习惯非理性的，与他们的原因极不相称，或者他们总是抱怨，对每件事都感到不安，如果可能的话，你可能只是想尽量减少与此人的接触。如果合适的话，提供身体上的关心。有时人们不想说话，也不想你说话——他们只想保持沉默。但我认为当男人们试图安慰某人时，有一件事很难做到，那就是知道该给予多少身体上的关心。在正常情况下，你所做的手势通常应该与你给对方的任何动作相匹配。如果你从未拥抱过你所安慰的人，那么除了把手放在他们的肩膀上，或者用胳膊搂住他们之外，就别越线了。如果他们是你经常拥抱的人，那就拥抱他们。如果你是亲密的伴侣，可以依偎一下。现在这只适用于你主动发起的手势；在衡量所需的身体爱抚水平时，你真的应该让另一个人引导——他们可能会靠在你搭在他们肩上的那只胳膊上，如果他们这样做了，你应该回应他们。
只是要小心你传递的信息；如果一个女孩因为你要和她分手而哭泣，或者她只是坦白了没有得到回应的感觉，那么身体上的关心可能会传递一个复杂的信息。此外，如果你让你对另一半的感情过于挑逗，而不是安慰，那么当他们想要解决棘手的问题时，他们可能会因为你想要玩性游戏而生气。建议行动步骤。如上所述，有时人们只想被倾听和安慰，而不想解决他们的悲伤情绪（通常没有解决方案；你无法让死去的父亲回来——难过就是难过）。在这种情况下，在经历了上述步骤之后，人们通常会因为分享了他们心中的负担而感觉更好,这种情绪也会痊愈。问问他们还有什么想告诉你的。如果是晚上，当这些感觉要出现时，建议他们上床睡觉；每个人在早上的感觉更好。其他时候，心烦意乱的人仍然觉得无法解决问题，并希望得到该如何做的建议。首先，询问他们是否有任何想法，可以采取哪些措施来改善这种情况——如果这个人自己提出解决方案，他们就更有可能采用这些解决方案。如果他们有大的、宏观的想法，帮助他们将其分解为行动步骤。如果他们不知道如何进行，请给出你的建议。对于那些不是因为某个孤立的事件而悲伤，而是因为他们患有抑郁症的人，尽快转向谈论一个行动步骤，或者只是邀请他们做一些除了谈话之外的事情——例如，一起散步或开车兜风。过度沉思不仅对缓解抑郁情绪无效，实际上还可能使其恶化。确认你的支持和承诺。当一场以舒适为导向的谈话结束时，让对方知道你理解他们正在经历的事情，你为他们正在经历的事情感到抱歉，并且如果他们想哭的时候，你的肩膀总是有空。
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