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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 于荔 单位 | 兰州爱颐社会工作服务中心 奥密克戎病毒来势汹汹的席卷了兰州，这座城市又一次启动了疫情防控的紧急措施。疫情当前，社会各界齐心协力，共同抗击疫情。 然而，疫情之下，社工开展的社区服务的目标仍然要保持不变，但服务模式需要进行快速地调整，从线下模式转为以线上模式为主，服务内容是要让辖区居民足不出户就能感受到各级政府、社区党委的关怀，同时享受到丰富的社区服务。 对于兰州市突遭第二次疫情来袭，整个城市的疫情防控措施较第一次来说是在不影响经济发展的情况下进行了更为精准的防控与管控，那么城市中的居民对于新一轮的疫情发生也有了自己比较明晰地认识，他们从无意识到有意识的出门必须戴口罩，从无秩序到有秩序的“一米线 ”排队做核酸检测，再从被动接受到自觉接受小区志愿者扫码查验的意识的转变，城市疫情防控的措施发生了变化，居民疫情防控的意识发生了变化，那么对于社工来说，及时调整疫情防控中专业服务方向是至关重要的。 疫情当下，社工服务方向和策略要与“疫情”主题保持高度一致，通过重新排序服务群体的各类需求的轻重缓急来确定专业服务的方向，通过精准掌握特殊群体的不同需求来确定专业服务的策略，通过继续深化“五社联动”的机制的需求来确定整合资源的专业优势，从而促进社工专业服务在非常时期能够取得相应的成效。 根据省、市、区政府的指示和安排，兰州市“三社联动”清水街社区试点项目的社区服务以疫情防控中服务方向为导向，结合各类服务对象存在的风险因素差异、社会支持网络强弱情况，针对辖区所有个体及家庭系统的差异要求，制定服务介入策略，开展各类线上的服务。 1、联线电话让“爱不失联” 社区内的弱势群体始终是社工重点关注的对象，通过制作清水街社区试点项目特殊群体动态图将服务对象分成重点、次重点、一般重点三个层次来依次有序开展100%覆盖电访，将服务对象疫情期间的基本生活状况、身体健康、慢性病状况、压力情绪等问题一一了解，并将防疫的注意事项、便民措施及时告知，同时将服务对象的问题及时反馈社区，随后协助解决困难，让疫情下各级政府对弱势群体的关爱永久持续。 响应各级政府部门的疫情防控工作，开展“24小时小爱热线”和“心理咨询辅导热线”，积极对居民的咨询、求助、建议等合理诉求，给予及时回应，尽最大努力帮助居民排忧解难，为居民提供24小时的守护。
2、运用微信让“能量传播” 自媒体的迅速发展促使居民接收信息的途径更为便捷和广泛，但同时也带来很多的问题。疫情的突发，各类铺天盖地的信息让居民措手不及，如何去甄别自己最想了解的防疫知识、最想关注的疫情措施成了居民的现实需求，借助社工、楼院长们建立的各类居民微信群作为活动载体，根据疫情发展的情况，及时向居民推送防疫相关信息和通知，让更多居民通过正规渠道了解疫情信息，采取正确的防疫措施，保持健康的心理状态，传播疫情正能量。 3、借助平台让“服务丰富” 疫情发生以来，清水街社区党群服务中心同样是“闭门休息”了，小爱社工所提供的线下居民服务是全力以赴地协助社区做好疫情防控工作，但其他的社区服务也不能停止，那么就要求社工要根据疫情当下的情况将服务需求变化进行及时调整，创新开展线上服务模式。借助公众号平台，结合线上问卷调研和运作项目，运用各类群体的自身的优势和特征开展了“小小志愿监督员”、“讲好先烈故事，传承红色印迹”、“线上云歌会”、“疫情过后，你最想......”等主题线上活动， 引导各类群体充分发挥疫情防控中正向能量传播的积极作用，同时有效地丰富了居民居家生活内容，减少外出交叉感染的风险。
社工开展的社区服务与居民的生活息息相关，在社会突发情况的影响下，考验了社工对社区问题的敏感度及服务创新能力。 1、增强信任，促进自身宣传 在疫情当下，社工与居民不能以线下的形式见面，虽说是服务路径上产生了区别，但居民的各种需求、问题仍然是通过电话、微信、公众号留言等多种方式被社工听见、看见，并不会因服务方式的改变而发生改变，这种信任关系的建立更加牢固。 同时，结合线上一些活动进行适宜的社工宣传，引导更多的居民认识社工，感受社会工作的价值与意义。 2、正面关注，缓解紧张焦虑 在疫情期间，居民的社会支持网络不一定能够及时保持稳固和持续的支持，难免内心会产生恐慌、焦虑、害怕等负面情绪，而自媒体的广泛应用，使得各种无法辨别真假的信息肆意传播，社工要对驳杂的信息进行准确地过滤，及时传递疫情现状以及党和政府所采取的措施，并且采取线上活动的方式缓解居民居家的负面情绪，协助他们增加疫情认识，纠偏误导信息。 3、契合“主题”，丰富居家生活 契合“防疫”主题和年度计划的服务内容去开展了各类的社会服务，尤其是孩子们的“停课不停学”的现状已经成为日常生活，通过趣味与监督、教育相结合，成功地吸引了家长、孩子们的积极参与，不难发现，适时地调整服务模式，会形成一个孩子带动一个家庭，一个家庭影响一个社会的良好氛围，既保证了服务对象的参与度和满意度，同时也有效地增加了亲子沟通，增添了居家生活的小乐趣。 4、提供平台，加强互动交流 疫情期间，减少病毒传播的危险，居民被动地采取了禁足在家，减少外出聚会的防疫的措施，人的社交需求得不到满足，会产生一定的孤独感，而提供线上活动提供了很好的交流平台，有助于促进邻里关系。 疫情防控中是体现社工的社会责任和当担的期间，也是体现社工专业的创新能力的时期，因为我们坚信：携手同心，发挥专业优势，传递温暖力量，一定会取得抗疫胜利。 疫情影响，服务从线下转到线上 |
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